KakaOnline KB

TikTok Shop Customer Order Shipping Guidelines

7 phút đọc

TikTok Shop Customer Order Shipping Guidelines

Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức

Cập nhật: 25/08/2025

Tình huống

Nền tảng TikTok Shop tại thị trường Việt Nam, áp dụng cho tất cả người bán hàng local-to-local (trong nước). Nội dung quy định về quy trình, thời hạn và hành vi cấm trong Vận chuyển đơn hàng, bao gồm hai hình thức vận chuyển chính: Ship by TikTok (vận chuyển bởi TikTok Shop) và Ship by Seller (vận chuyển bởi người bán tự chọn đơn vị logistics).

Insight

Hướng dẫn này quy định chi tiết toàn bộ quy trình Vận chuyển đơn hàng trên TikTok Shop Việt Nam, từ lúc khách đặt hàng đến khi giao cho đơn vị vận chuyển. Có hai hình thức vận chuyển: Ship by TikTok (do TikTok Shop thực hiện) và Ship by Seller (người bán tự chọn đơn vị logistics), tuy nhiên Ship by Seller chỉ áp dụng trong giới hạn cho các trường hợp đặc biệt: sản phẩm cần lắp đặt (điều hòa, quạt trần/treo tường), sản phẩm cần xử lý đặc biệt (nhạy cảm nhiệt độ như hoa, socola, rau củ), sản phẩm nguy hiểm (pin, bật lửa), và sản phẩm cồng kềnh/nặng. Các điều kiện bắt buộc khi sử dụng Ship by Seller bao gồm: hiển thị rõ timeline giao hàng ước tính trên trang sản phẩm, không chuyển đổi loại vận chuyển đã cấu hình, sản phẩm COD không đủ điều kiện Ship by Seller, cập nhật chính xác tracking number và trạng thái đơn hàng, chỉ cập nhật “Delivered”/“Delivery failed” sau 24 giờ kể từ “Shipped”, lưu Proof of Delivery (POD) tối thiểu 60 ngày, và phải thử giao ít nhất 2 lần trước khi đánh dấu “Delivery failed”. Về quy trình đóng gói: người bán phải chọn đúng kích thước bao bì, không gửi kèm thông điệp xin Reviews 5 sao, không gửi kèm thông điệp đổi trả lấy quà/lợi ích khác, không gửi tài liệu marketing không được ủy quyền. Đối với đóng thùng carton: tối thiểu hóa không gian trống, thùng phải đóng kín, vật liệu đệm lớn (gối hơi, giấy nguyên tờ, xốp tấm, bong bóng khí), tuyệt đối không dùng đệm rời (hạt xốp Styrofoam, giấy vụn), không buộc thùng bằng túi nilon, dây thun, băng dính hoặc dây đai phụ, không dùng ghim bấm lớn hoặc băng dính sợi nylon. Về dán nhãn: phải có tên và địa chỉ đầy đủ của khách, mã đơn hàng, tên và địa chỉ người bán; nhãn không được chứa hyperlink, QR code, thông tin liên hệ từ nền tảng khác. Về SLA Ship by TikTok: đơn đặt trước 14:00 phải giao cho LSP trước 23:59 cùng ngày; đơn đặt sau 14:00 hoặc ngày không làm việc phải giao cho LSP trước 23:59 của 1 ngày làm việc tiếp theo. Về Ship by Seller: tất cả đơn phải “Delivered” trong vòng 15 ngày lịch; nếu quá hạn 15 ngày bị 2 Vi phạm, quá 30 ngày đơn tự động hủy. Về hủy đơn tự động: Ship by Seller - 30 ngày lịch nếu chưa “Delivered”; Ship by TikTok Standard Order - không sẵn sàng giao trước 23:59 2 ngày làm việc hoặc đã sẵn sàng nhưng chưa được LSP lấy trước 23:59 3 ngày làm việc; Pre-order (chỉ dành cho người bán được mời) - không giao trước Expected Shipped Date (ngày người bán chọn + 2 ngày lịch, với khoảng chọn từ 3-30 ngày). Về hành vi cấm: lạm dụng thông tin khách hàng (bảo mật theo chính sách riêng tư của TikTok), gửi Sản phẩm cấm, gian lận vận chuyển (gói hàng rỗng, thiếu hàng, hàng không đúng mô tả, giả mạo nhãn, tracking giả, không có thông tin logistics sau 24h cung cấp tracking), TikTok có quyền tiêu hủy các gói hàng gian lận, người bán có 7 ngày lịch để lấy lại kể từ khi được thông báo. Về trách nhiệm hàng hỏng/vỡ: Ship by Seller - người bán chịu hoàn toàn trách nhiệm; Ship by TikTok - TikTok điều tra, carrier không chịu trách nhiệm nếu do đóng gói ban đầu không an toàn của người bán. Về Force Majeure: người bán phải báo cáo qua ticket trong Seller Center với tài liệu hỗ trợ, TikTok sẽ không phạt nếu KYC được.

Hành động

Người bán cần thực hiện các bước sau: (1) Xác nhận đơn hàng sau khi khách đặt, kiểm tra Tồn kho và khả năng giao hàng; nếu không thể thực hiện, hủy theo quy định TikTok Shop Customer Order Cancellation, Return and Refund Guidelines. (2) Đóng gói cẩn thận: chọn đúng kích thước bao bì, chỉ gửi sản phẩm cho phép bởi carrier, kiểm tra điều khoản mới nhất của carrier, không gửi kèm tài liệu xin Reviews, không gửi tài liệu đổi trả lấy lợi ích, không gửi tài liệu marketing trái phép; với thùng carton: bảo vệ đầy đủ, tối thiểu hóa không gian trống, đóng kín, dùng đệm lớn (gối hơi, giấy nguyên tờ, xốp tấm, bong bóng khí), không dùng đệm rời, không buộc thùng bằng túi/dây/băng phụ, không dùng ghim bấm lớn hoặc băng sợi nylon. (3) Dán nhãn đúng quy định: tên và địa chỉ đầy đủ khách, mã đơn, tên và địa chỉ người bán; không hyperlink, QR code, thông tin nền tảng khác; dán barcode carrier chắc chắn. (4) Giao hàng theo đúng loại đã chọn: Ship by Seller - hoàn tất đóng gói, liên hệ carrier lấy hàng, cập nhật “Shipped” trong 2 ngày làm việc sau thanh toán, nhập tracking ID hợp lệ, nhập tên carrier, cập nhật “Delivered” sau khi giao; lưu POD 60 ngày. Ship by TikTok - Pick Up: đóng gói xong, lên lịch pick up, giao hàng trong SLA, sau đó carrier tự cập nhật “Shipped”; Drop Off: chọn điểm drop off gần nhất trong Seller Center, cập nhật “To Ship - Awaiting Collection”, mang hàng đến điểm drop off trong SLA. (5) Theo dõi trạng thái giao hàng chặt chẽ trong Seller Center → Manage Orders; nếu carrier delay, raise ticket chọn “Complaints & dispute - Logistic supplier”. (6) Đảm bảo giao hàng đúng hạn: Ship by TikTok trước 14:00 thì giao LSP cùng ngày, sau 14:00 hoặc ngày nghỉ thì giao LSP ngày làm việc tiếp theo; Ship by Seller phải “Delivered” trong 15 ngày lịch. (7) Nếu gặp Force Majeure, báo cáo ngay qua ticket trong Seller Center kèm tài liệu chứng minh. (8) Không Vi phạm các hành vi cấm: bảo mật thông tin khách, không gửi Sản phẩm cấm, không gian lận Vận chuyển.

Điều kiện áp dụng

Chỉ áp dụng cho giao dịch local-to-local (trong nước) tại thị trường Việt Nam. Ship by Seller chỉ khả dụng trong các trường hợp giới hạn: sản phẩm cần lắp đặt, cần xử lý đặc biệt, nguy hiểm, cồng kềnh/nặng. COD không đủ điều kiện Ship by Seller. Pre-order chỉ dành cho người bán được mời. Ngày làm việc là thứ Hai đến thứ Bảy; Chủ nhật và ngày lễ không làm việc.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược