TikTok Shop Customer Order Shipping Guidelines
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 25/08/2025
Tình huống
TikTok Shop Vietnam platform, áp dụng cho tất cả seller tham gia bán hàng trên nền tảng TikTok Shop tại thị trường Việt Nam. Nội dung quy định quy trình Vận chuyển đơn hàng từ khi khách hàng đặt hàng đến khi giao cho đơn vị vận chuyển, chỉ áp dụng cho giao dịch nội địa (local to local).
Insight
TikTok Shop cung cấp hai phương thức vận chuyển: Ship by TikTok (TikTok Shop đảm nhận Vận chuyển) và Ship by Seller (seller tự chọn đơn vị vận chuyển). Ship by Seller chỉ áp dụng trong giới hạn cho: sản phẩm cần lắp đặt (điều hòa, quạt trần/treo tường), sản phẩm cần xử lý đặc biệt (hoa, socola, rau củ nhạy cảm nhiệt độ), hàng nguy hiểm (pin, bật lửa), hàng cồng kềnh/nặng. Ngày làm việc là thứ Hai đến thứ Bảy; Chủ nhật và ngày lễ không tính. Điều kiện Ship by Seller: seller phải hiển thị rõ timeline giao hàng ước tính trên trang sản phẩm; không được giao hàng loại này bằng loại khác; COD không đủ điều kiện Ship by Seller; phải cập nhật tracking number và trạng thái chính xác, kịp thời; chỉ được cập nhật “Delivered”/“Delivery failed” sau 24h từ khi “Shipped”; phải lưu Proof of Delivery (POD) tối thiểu 60 ngày; phải thử giao tối thiểu 2 lần trước khi đánh dấu “Delivery failed”; TikTok có quyền thu hồi quyền Ship by Seller nếu vi phạm. SLA Ship by Seller: tất cả đơn phải “Delivered” trong vòng 15 ngày lịch từ khi đặt hàng. SLA Ship by TikTok: đơn trước 14:00 ngày làm việc phải giao cho LSP trước 23:59 cùng ngày; đơn sau 14:00 hoặc ngày không làm việc phải giao trước 23:59 của 1 ngày làm việc tiếp theo. Auto-cancellation: Ship by Seller - 30 ngày lịch chưa “Delivered” sẽ tự động hủy; Ship by TikTok Standard Order - chưa sẵn sàng giao (“To Ship - Awaiting Collection”) trước 23:59 của 2 ngày làm việc, hoặc đã sẵn sàng nhưng chưa được LSP lấy trước 23:59 của 3 ngày làm việc; Pre-order - chưa ship trước Expected Shipped Date (tính bằng ngày seller chọn + 2 ngày lịch, seller chọn từ 3-30 ngày lịch). Giao hàng trễ (Ship by Seller): sau 15 ngày lịch = 2 Vi phạm Points; sau 30 ngày = tự động hủy. Quy định đóng gói: chọn đúng kích thước loại bao bì; không gửi kèm tin nhắn xin Reviews tích cực; không gửi tin nhắn đổi trả lấy lợi ích; không tài liệu marketing/promotion không được ủy quyền; không đóng gói sản phẩm khách không đặt; hàng đặc biệt (lỏng, sắc nhọn, dễ vỡ, dễ hỏng, nguy hiểm, pin) tuân theo hướng dẫn LSP. Carton: đủ bảo vệ, kích thước tối thiểu khoảng trống, có thể đóng nhiều đơn vị trong 1 carton; đóng kín, đặc biệt hàng nhỏ nhẹ (<30cm cạnh dài nhất, <1kg); dùng đệm lớn (gối hơi, giấy tờ nguyên tấm, xốp tấm, bóng khí); KHÔNG dùng đệm rời (hạt xốp, giấy vụn); không buộc bao, dây thun, băng keo, dây đai thêm; tránh đinh ghim lớn hoặc băng keo sợi nylon. Nhãn giao hàng: tên khách, địa chỉ đầy đủ (có zip/postcode), mã đơn hàng, tên và địa chỉ seller đầy đủ; không hyperlink, QR code, thông tin liên hệ nền tảng khác, thông tin không liên quan; dán mã vạch do LSP cung cấp chắc chắn. Ship by TikTok có 2 cách: Pick Up (lên lịch pick up, giao trong SLA) hoặc Drop Off (chọn điểm drop off gần nhất, cập nhật “To Ship - Awaiting Collection”, giao tại điểm drop off trong SLA). Hành vi vận chuyển bị cấm: lạm dụng thông tin khách hàng; gửi hàng cấm; gian lận vận chuyển (gửi bưu kiện rỗng, gửi thiếu hàng, gửi hàng không đúng mô tả/sản phẩm, giả mạo thông tin nhãn, tracking sai lệch, tracking number không hợp lệ/duplicate/không có thông tin logistics sau 24h, địa chỉ giao không khớp tuyến đường logistics, dữ liệu đơn hàng và vận chuyển không nhất quán). TikTok có quyền tiêu hủy bưu kiện gian lận; seller có thể lấy lại trong 7 ngày lịch kể từ khi được thông báo. Xử lý sau bán hàng do đóng gói hư hỏng: Ship by Seller - seller chịu trách nhiệm; Ship by TikTok - TikTok điều tra trách nhiệm seller hoặc carrier, carrier không chịu trách nhiệm nếu do seller đóng gói không an toàn. Force majeure: seller phải báo cáo bằng ticket trong Seller Center với tài liệu hỗ trợ; nếu KYC đúng sẽ không bị phạt.
Hành động
Seller cần tuân thủ các bước: (1) Xác nhận đơn hàng - kiểm tra Tồn kho, nếu không thể Vận chuyển thì hủy theo quy trình TikTok Shop Customer Order Cancellation, Return and Refund Guidelines. (2) Đóng gói - tuân thủ luật về vật liệu đóng gói, chọn đúng kích thước/loại bao bì, không gửi kèm tài liệu marketing trái phép, không xin Reviews, không đề nghị đổi trả lấy lợi ích, không gửi hàng khách không đặt. Với carton: dùng đệm lớn (gối hơi, giấy nguyên tấm, xốp tấm, bóng khí), không dùng đệm rời, không buộc thêm bao/dây, tránh đinh ghim/băng keo sợi nylon. (3) Dán nhãn - đầy đủ tên khách, địa chỉ, mã đơn, tên địa chỉ seller; không hyperlink/QR code/thông tin nền tảng khác; dán mã vạch chắc chắn. (4) Giao cho carrier: Ship by Seller - hoàn tất đóng gói, liên hệ carrier lấy hàng, sau khi dispatch cập nhật “Shipped” trong 2 ngày làm việc, nhập tracking ID hợp lệ, tên carrier, sau giao thành công cập nhật “Delivered”. Ship by TikTok Pick Up: hoàn tất đóng gói, lên lịch pick up, giao hàng trong SLA. Ship by TikTok Drop Off: chọn điểm drop off, cập nhật “To Ship - Awaiting Collection”, giao hàng tại điểm đã chọn trong SLA. (5) Theo dõi trạng thái - chú ý quá trình vận chuyển và trạng thái cuối cùng. Ship by TikTok: carrier cập nhật “Delivered” sau khi có chữ ký/xác nhận; Ship by Seller: TikTok dùng dữ liệu logistics bên thứ ba để KYC, seller chịu trách nhiệm mọi Khiếu nại logistics. Nếu carrier Ship by TikTok chậm trễ, tạo ticket chủ đề “Complaints & dispute - Logistic supplier”. Nếu gặp force majeure, tạo ticket trong Seller Center kèm tài liệu chứng minh. Không được phép: gửi bưu kiện rỗng, gửi thiếu hàng, gửi hàng sai, giả mạo nhãn vận chuyển, cung cấp tracking sai lệch. Nếu có vấn đề sau bán hàng do gian lận vận chuyển: Ship by Seller - tự giải quyết với carrier; Ship by TikTok - TikTok yêu cầu carrier cung cấp tài liệu điều tra, seller có thể tạo ticket “Complaints & dispute - Logistic supplier”.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho giao dịch nội địa (local to local) tại thị trường Việt Nam. Ship by Seller chỉ khả dụng cho selected sellers và trong các trường hợp giới hạn (hàng cần lắp đặt, nhạy cảm nhiệt độ, nguy hiểm, cồng kềnh). COD không đủ điều kiện Ship by Seller. Pre-order chỉ khả dụng cho invited sellers. Các quy định được cập nhật định kỳ, seller cần kiểm tra trang thường xuyên.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=6837773789824770
Xem thêm: