Guide to Manage Next Day Delivery Orders
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 09/04/2026
Tình huống
TikTok Shop Việt Nam triển khai và cập nhật tính năng Next Day Delivery (NDD) - giao hàng ngày hôm sau. Người bán cần hiểu rõ quy tắc NDD, cách thiết lập Vận chuyển, xử lý đơn hàng đúng hạn, và theo dõi hiệu suất để duy trì chất lượng dịch vụ và tăng khả năng hiển thị sản phẩm với khách hàng.
Insight
TikTok Shop đã cập nhật và cải tiến các tính năng quản lý Next Day Delivery (NDD) nhằm giúp người bán tối ưu hóa và hợp lý hóa quy trình vận chuyển. Để tối ưu NDD, người bán cần hiểu rõ các quy tắc bao gồm thời hạn vận chuyển (shipping deadlines) và mục tiêu hiệu suất (performance targets), tham khảo bài viết Next-Day Delivery Rate (SEA L2L) để biết chi tiết toàn diện. Về khả năng hiển thị với khách hàng: nếu người bán duy trì hiệu suất NDD tốt, khách hàng tại khu vực hỗ trợ NDD sẽ có cơ hội cao hơn thấy tag NDD cho sản phẩm trong suốt hành trình mua sắm từ trang chủ (homepage), Flash Sale, tìm kiếm (search), đến trang cửa hàng (store page). Về thiết lập vận chuyển: nếu cửa hàng đủ điều kiện NDD, TikTok Shop sẽ tự động bật dịch vụ cho Tồn kho; với sản phẩm để chế độ “Default” shipping, NDD sẽ tự động áp dụng; với sản phẩm dùng “Custom” shipping, cần bật thủ công Next Day Delivery cho từng sản phẩm. Khuyến nghị thiết lập “Default” để tự động áp dụng NDD. Về phương thức lấy hàng (collection method): cần KYC phương thức lấy hàng hiện tại phù hợp với vận hành; nếu là pickup, cần đảm bảo địa chỉ lấy hàng chính xác để tránh chậm trễ, có thể xác thực tại trang Goto > warehouse/pickup address. Về xử lý đơn hàng: có thể lọc và ưu tiên đơn NDD cần giao hôm nay; sắp xếp vận chuyển qua tính năng ‘Shipped via Platform’; kiểm tra đơn NDD đang chờ xử lý (pending) với nhắc nhở “Back and view” để lọc và xử lý kịp thời; thời gian nhắc nhở và shipped by của đơn NDD sẽ theo deadline NDD. Nếu có vấn đề pickup, có thể liên hệ contact center. Về giám sát hiệu suất: theo dõi qua 2 trang - Order Management Page (click góc trên bên phải xem chi tiết) và Shop Health Page (vào phần Order Vận chuyển violations, chọn NDDR để xem chi tiết).
Hành động
Kiểm tra và đảm bảo hiểu rõ quy tắc NDD qua bài viết Next-Day Delivery Rate (SEA L2L). Kiểm tra tùy chọn vận chuyển: nếu đủ điều kiện, TikTok Shop tự động bật NDD cho kho; thiết lập sản phẩm ở chế độ “Default” shipping để NDD tự động áp dụng; với sản phẩm “Custom” shipping, bật thủ công Next Day Delivery cho từng sản phẩm. Kiểm tra phương thức lấy hàng: KYC phương thức hiện tại phù hợp vận hành; nếu pickup, xác thực địa chỉ lấy hàng tại Goto > warehouse/pickup address page. Xử lý đơn NDD: lọc đơn cần giao hôm nay; sắp xếp vận chuyển qua ‘Shipped via Platform’; kiểm tra đơn pending qua nhắc nhở “Back and view”; theo dõi deadline NDD; liên hệ contact center nếu có vấn đề pickup. Giám sát hiệu suất: kiểm tra Order Management Page (góc trên phải) và Shop Health Page > Order Vận chuyển violations > NDDR.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho TikTok Shop Việt Nam. Người bán cần đủ điều kiện NDD mới được tự động bật dịch vụ. Khu vực khách hàng phải được hỗ trợ NDD mới hiển thị tag NDD. Cần duy trì hiệu suất NDD tốt để tăng khả năng hiển thị tag.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Visibility (Hiển thị) · Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=7225820574009104
Xem thêm: