Late Dispatch Rate (LDR)
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 11/06/2026
Tình huống
TikTok Shop Vietnam áp dụng chính sách Late Dispatch Rate (LDR) để Reviews hiệu suất Vận chuyển của seller. LDR là tỷ lệ phần trăm các đơn hàng trong 7 ngày lịch bị cập nhật trạng thái “Shipped” muộn hơn thời hạn SLA (Service Level Agreement). Seller cần duy trì LDR dưới 4% để tránh bị hạn chế đơn hàng và Vi phạm.
Insight
Late Dispatch Rate (LDR) được tính theo công thức: (Số đơn shipped muộn sau LDR cut-off + Số đơn chưa shipped sau LDR cut-off) ÷ Tổng số đơn hàng trong 7 ngày lịch. Ví dụ: 100 đơn hàng trong 7 ngày, 80 đơn shipped đúng hạn, 15 đơn shipped muộn, 5 đơn unshipped muộn → LDR = (15+5)/100 = 20%. Quy tắc SLA cụ thể: Đơn tạo trước 14:00 phải được bàn giao và quét mã bởi LSP trước 23:59 cùng ngày làm việc (bao gồm thứ Bảy). Đơn tạo sau 14:00 phải được bàn giao và quét mã trước 23:59 ngày làm việc tiếp theo (bao gồm thứ Bảy). Ngày làm việc được định nghĩa là thứ Hai đến thứ Bảy; Chủ nhật và ngày lễ công cộng không tính vào LDR. Seller có thể theo dõi LDR tại mục Shop Health trong Seller Center. Xử phạt hạn chế đơn hàng: LDR ≥10% nhưng <30% → chỉ được bán tối đa 90% khối lượng đơn trung bình hàng ngày; LDR ≥30% nhưng <50% → chỉ được bán tối đa 70%; LDR ≥50% → chỉ được bán tối đa 50%. Vi phạm: LDR ≥10% → 2 điểm vi phạm; LDR ≥10% và số đơn giao muộn ≥50 → 4 điểm vi phạm. Vi phạm lặp lại sẽ dẫn đến hình phạt nghiêm trọng hơn theo TikTok Shop Seller Performance Evaluation Policy.
Hành động
Seller cần đảm bảo bàn giao đơn hàng đúng khung giờ làm việc của đơn vị Vận chuyển và được LSP quét mã đúng hạn. Đối với đơn tạo trước 14:00, phải hoàn tất bàn giao trong ngày. Đơn tạo sau 14:00 được phép bàn giao đến hết ngày làm việc tiếp theo. Lưu ý thứ Bảy là ngày làm việc, Chủ nhật và ngày lễ không tính vào SLA. Kiểm tra LDR thường xuyên tại Shop Health trong Seller Center. Nếu không đạt mục tiêu <4%, cần khẩn trương cải thiện để tránh bị hạn chế đơn hàng và tích lũy Vi phạm. Trường hợp có lý do bất khả kháng không thể giao hàng đúng hạn, có thể tham khảo quy trình Kháng cáo Documentation for Fulfilment-related Violations.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho seller TikTok Shop Vietnam. Chính sách có hiệu lực từ ngày 11/06/2026. Ngày làm việc tính từ thứ Hai đến thứ Bảy, không tính Chủ nhật và ngày lễ công cộng.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=1651976556824337
Xem thêm: