Late Dispatch Rate (LDR)
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 20/08/2026
Tình huống
TikTok Shop áp dụng chỉ số Late Dispatch Rate (LDR) cho các nhà bán hàng tại Indonesia, Philippines, Singapore, Thailand và Vietnam. LDR đo lường tỷ lệ đơn hàng không được cập nhật trạng thái “Shipped” trước thời hạn LDR quy định trong Order Vận chuyển Timelines (Standard Orders). Mục tiêu nhà bán cần đạt LDR dưới 4%.
Insight
Late Dispatch Rate (LDR) là tỷ lệ phần trăm các đơn hàng (trong khoảng thời gian 7 ngày lịch) không được cập nhật sang trạng thái “Shipped” trước thời hạn LDR được chỉ định. Công thức tính: LDR = (Số đơn shipped sau hạn + Số đơn chưa shipped sau hạn) ÷ Tổng số đơn (không bao gồm đơn bị hủy trước hạn LDR). Ví dụ: 100 đơn trong 7 ngày, 80 đơn shipped đúng hạn, 15 đơn shipped trễ, 5 đơn chưa shipped sau hạn → LDR = (15+5)/100 = 20%. Quy tắc xử lý đơn thường (regular orders): Đơn đặt trước 14:00 phải shipped trước 23:59 cùng ngày làm việc; đơn đặt sau 14:00 phải shipped trước 23:59 của ngày làm việc tiếp theo. “Working day” là thứ Hai đến thứ Bảy; Chủ nhật và ngày lễ là non-working days, không được tính vào LDR. Nếu đơn đặt vào ngày không làm việc, phải shipped trước 23:59 ngày làm việc tiếp theo. Các mức chế tài Order Volume Limits: LDR ≥10% nhưng <30% → chỉ được bán tối đa 90% khối lượng đơn hàng trung bình hàng ngày; LDR ≥30% nhưng <50% → tối đa 70%; LDR ≥50% → tối đa 50%. Trừ điểm Account Health Rating (AHR): LDR ≥10% → trừ 5 điểm; LDR ≥10% và số đơn trễ ≥50 → trừ 10 điểm. Vi phạm lặp lại sẽ bị phạt nặng hơn, có thể tham khảo Seller Xử phạt Policy và Seller Terms of Service. Nhà bán có thể Kháng cáo qua Seller Center theo Seller Appeal Guidelines.
Hành động
Nhà bán cần đảm bảo cập nhật trạng thái “Shipped” đúng hạn theo quy tắc: đơn trước 14:00 hàng ngày phải shipped cùng ngày, đơn sau 14:00 shipped ngày làm việc tiếp theo. Theo dõi LDR tại mục Shop Health trong Seller Center. Chủ động quản lý đơn hàng vào cuối tuần và ngày lễ vì các ngày này không tính vào LDR nhưng vẫn cần shipped đúng ngày làm việc kế tiếp. Nếu bị Xử phạt sai, thực hiện Kháng cáo qua Seller Center theo quy trình Seller Appeal Guidelines. Duy trì LDR dưới 4% để tránh bị giới hạn đơn hàng và trừ điểm AHR.
Kết quả
Vi phạm LDR dẫn đến giới hạn khối lượng đơn hàng (50-90% khối lượng trung bình) và trừ điểm AHR (5-10 điểm), gây ảnh hưởng đến hiệu suất Shop Health và khả năng bán hàng.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho khu vực Indonesia, Philippines, Singapore, Thailand, Vietnam. Chỉ áp dụng cho Standard Orders, không rõ áp dụng cho loại đơn khác. Chủ nhật và ngày lễ không tính vào LDR nhưng vẫn phải tuân thủ thời hạn shipped ngày làm việc tiếp theo.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?identity=1&role=1&knowledge_id=1651976556824337
Xem thêm: