Late Dispatch Rate (LDR)
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 20/08/2026
Tình huống
Người bán trên nền tảng TikTok Shop tại Việt Nam, Indonesia, Philippines, Singapore, Thailand cần tuân thủ chỉ tiêu Late Dispatch Rate (LDR) trong quản lý đơn hàng và thời gian Vận chuyển. Vấn đề là nhiều người bán không hiểu rõ cách tính LDR, deadline cụ thể cho từng khung giờ đặt hàng, và các hậu quả nếu không đạt chỉ tiêu LDR dưới 4%.
Insight
Late Dispatch Rate (LDR) là tỷ lệ phần trăm các đơn hàng trong 7 ngày lịch không được cập nhật trạng thái ‘Shipped’ trước deadline LDR theo quy định Order Vận chuyển Timelines (Standard Orders) cho Việt Nam. Công thức tính: LDR = (Số đơn shipped muộn + Số đơn chưa shipped sau deadline) ÷ Tổng số đơn (loại trừ đơn hủy trước deadline). Ví dụ cụ thể: 100 đơn trong 7 ngày, 80 đơn shipped đúng hạn, 15 đơn shipped muộn, 5 đơn chưa shipped sau deadline → LDR = (15+5)÷100 = 20%. Ngày làm việc được định nghĩa là thứ Hai đến thứ Bảy; Chủ nhật và ngày lễ là ngày không làm việc, không được tính trong LDR. Phân loại deadline theo thời điểm đặt hàng: Đơn đặt trước 14:00 (2pm) phải shipped trước 23:59 cùng ngày làm việc (nếu đặt ngày không làm việc thì trước 23:59 ngày làm việc tiếp theo); Đơn đặt sau 14:00 phải shipped trước 23:59 của 1 ngày làm việc kể từ ngày đặt. LDR có thể kiểm tra tại Shop Health section trong Seller Center. Các mức chế tài xử phạt: LDR ≥10% nhưng <30% → giới hạn bán tối đa 90% số đơn trung bình hàng ngày; LDR ≥30% nhưng <50% → giới hạn 70% số đơn trung bình hàng ngày; LDR ≥50% → giới hạn 50% số đơn trung bình hàng ngày. Điểm Account Health Rating (AHR) bị trừ: LDR ≥10% → trừ 5 điểm AHR; LDR ≥10% và số đơn late-dispatched ≥50 → trừ 10 điểm AHR. Vi phạm lặp lại sẽ bị phạt nặng hơn, có thể áp dụng theo Seller Xử phạt Policy và Seller Terms of Service. Người bán có thể Kháng cáo qua Seller Center nếu cho rằng xử phạt sai.
Hành động
Người bán cần: (1) Đảm bảo tỷ lệ LDR dưới 4% là mục tiêu lý tưởng; (2) Cập nhật trạng thái ‘Shipped’ đúng thời hạn: đơn trước 14h cùng ngày hoặc ngày làm việc tiếp theo nếu đặt cuối tuần/ngày lễ, đơn sau 14h thì 1 ngày làm việc sau đó; (3) Theo dõi LDR thường xuyên tại mục Shop Health trong Seller Center; (4) Đối với đơn hủy trước deadline LDR: these orders are excluded from calculation nên không ảnh hưởng LDR; (5) Nếu bị xử phạt sai, thực hiện Kháng cáo qua Seller Center theo Seller Appeal Guidelines; (6) Tránh Vi phạm lặp lại để không bị phạt nặng hơn theo Seller Xử phạt Policy; (7) Lưu ý ngày làm việc là Thứ Hai-Thứ Bảy, Chủ nhật và ngày lễ không tính vào thời gian xử lý.
Kết quả
Nếu tuân thủ LDR dưới 4%: duy trì khả năng bán hàng không bị giới hạn, giữ nguyên điểm AHR, tránh các hình thức Xử phạt từ TikTok Shop. Nếu không tuân thủ: bị giới hạn số lượng đơn hàng theo tỷ lệ (90%, 70%, hoặc 50% số đơn trung bình hàng ngày), bị trừ điểm AHR (5 hoặc 10 điểm), và Vi phạm lặp lại dẫn đến phạt nặng hơn theo chính sách xử phạt.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho các thị trường: Indonesia, Philippines, Singapore, Thailand, Vietnam. Chỉ áp dụng cho đơn hàng thường (regular/standard orders). Ngày làm việc tính từ thứ Hai đến thứ Bảy, không tính Chủ nhật và ngày lễ.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?identity=1&role=1&knowledge_id=1651976556824337
Xem thêm: