KakaOnline KB

"Change of Mind" Returns

6 phút đọc

“Change of Mind” Returns

Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức

Cập nhật: 01/10/2026

Tình huống

TikTok Shop Việt Nam triển khai chính sách đổi trả ‘Change of Mind’ (thay đổi ý định) cho phép khách hàng Hoàn trả khi không còn nhu cầu, nhưng chỉ áp dụng cho các sản phẩm đủ điều kiện có gắn nhãn trên trang chi tiết sản phẩm. Người bán bắt buộc phải chấp nhận yêu cầu nếu sản phẩm còn trong tình trạng có thể bán lại được.

Insight

Chính sách ‘Change of Mind’ return là tính năng đổi trả cho phép khách hàng chọn lý do ‘Change of Mind’ khi muốn Hoàn trả. Các điểm chính: (1) Chỉ áp dụng cho sản phẩm đủ điều kiện (có nhãn ‘Change of Mind’ trên Product Detail Page), yêu cầu phải được thực hiện trong khung thời gian quy định; (2) Người bán PHẢI chấp nhận tất cả các yêu cầu nếu sản phẩm còn trong tình trạng có thể bán lại được (resellable condition); (3) Các đơn đổi trả này KHÔNG ẢNH HƯỞNG đến chỉ số hiệu suất shop (shop rating, Reviews rates) và KHÔNG dẫn đến bất kỳ hình phạt Xử phạt nào từ TikTok; (4) Người bán có thể từ chối chỉ khi: tại giai đoạn yêu cầu - bằng chứng cho thấy sản phẩm không đáp ứng tiêu chí đổi trả; hoặc khi đã nhận hàng trả lại - sản phẩm không đáp ứng tiêu chí; (5) Các từ chối bất hợp lý bao gồm: áp dụng sai tiêu chí đủ điều kiện bằng cách dùng tiêu chí ngoài danh sách không đủ điều kiện của nền tảng, bao gồm cả việc dựa vào chính sách tự định nghĩa của người bán; từ chối khi bằng chứng ở giai đoạn yêu cầu đã chấp nhận được; từ chối khi hàng trả lại đáp ứng điều kiện. Từ chối bất hợp lý có thể dẫn đến hành động enforcement bao gồm Bồi thường cho người mua. Tiêu chí sản phẩm đủ điều kiện theo từng danh mục: Fashion Products (Womenswear, Menswear, Muslim Fashion, Shoes, Luggage & Bags, Kids’ Fashion): chưa mặc, chưa giặt, chưa thay đổi; tất cả tag/label gốc còn nguyên; packaging gốc đầy đủ (hộp, dust bag, garment bag); không có dấu hiệu mặc (vết bẩn, rách, mùi nước hoa/khói). Khách được thử để kiểm tra size/màu/style miễn là trả trong tình trạng nguyên bản. FMCG (Beauty & Personal Care, Books/Magazines/Audio, Home Improvement, Home Supplies): nhãn và packaging gốc chưa mở, sản phẩm chưa sử dụng. Electronics (Computers & Office Equipment, Phones & Electronics, Tools & Hardware, Household Appliances): nhãn và packaging chưa mỏ, chưa dùng; thẻ bảo hành và tài liệu đi kèm (nếu có); software hoặc consumables sealed phải chưa mở; tất cả phụ kiện gốc (cáp, sạc, manual, remote). Lifestyle Products (Automotive & Motorcycle, Kitchenware, Textiles & Soft Furnishings, Toys & Hobbies): nhãn và packaging chưa mở, chưa dùng; riêng bedding và linens phải chưa giặt và chưa dùng. Yêu cầu đổi trả phải được thực hiện trong thời gian quy định của nền tảng. Nếu khách chọn ‘Change of Mind’ nhưng sản phẩm không đáp ứng điều kiện, người bán có quyền từ chối và Kháng cáo qua ‘Appeal’ trong Manage Returns/Refunds page trên Seller Center. Danh mục KHÔNG đủ điều kiện gồm: Automotive & Motorcycle (Motorbikes); Bookings & Vouchers (tất cả); Computers & Office Equipment (NAS, Software, SSD, Micro SD, Graphics Cards, Motherboards, PC Cases, PSU, Processors, RAM, Sound Cards, UPS & Stabilizers, Modem & Wireless Routers, Network Cables, Advertisement Printing Equipment, Conference Video & Audio); Household Appliances Large Home Appliances (Air Conditioner, Dishwashers, Fridges & Freezers, Range Hoods, Television, Washing Machines & Dryers, Beverage Refrigerators, Portable Air Conditioners); Pre-Owned Menswear (Men’s Swimwear & Beachwear); Womenswear (Women’s Lingerie, Nightwear & Loungewear, Women’s Swimwear & Beachwear); Virtual Products; Baby & Maternity (Baby Vitamins & Supplements, Baby Clothing bloomers/nappy covers/underwear/swimwear, Formula Milk & Baby Food, Maternity Underwear/Vitamins/Nursing Clothes/Milk Formula, Breast Pads/Dummies/Formula Storage); Food & Beverages (Baking: Butter/Margarine/Cheese/Cream; Fresh & Frozen Food tất cả; Milk & Dairy: Fresh Milk/Non-Dairy Milk/Yoghurt); Health (First Aid Supplies, Laboratory Tools, Medical Masks, PPE Masks, Sexual Wellness); Garden Supplies (Plants & Fresh Flowers); Kids’ Fashion (Boys/Girls Underwear); Womenswear & Underwear (Sleepwear/Loungewear/Bathrobes, Knickers/Lingerie/Shapewear/Thermal/Tights/Underwear Sets); Menswear & Underwear (Thermal Underwear, Underwear); Muslim Fashion (Islamic Sportswear, Islamic Swimwear, Turtlenecks & Inners); Sports & Outdoor (Kids’ Swimwear, Sport Thermal Underwear, Sports Underwear, Beachwear/Briefs/Racing Swimwear/Rash Guard/Swim dresses/Swim Shorts/Tankinis/Wetsuits); Collections Entertainment Figurines & Statues; Phones & Electronics Cameras (Action Cameras, Drones, DSLRs, Film Cameras, Instant Cameras, Mirrorless, Point & Shoot, Security Cameras). Nền tảng bảo vệ người bán khỏi lạm dụng bằng cách ngăn chặn khách hàng Vi phạm sử dụng tính năng này cho đơn hàng tương lai; người bán có thể báo cáo nghi ngờ lạm dụng qua customer service team. Về phí Vận chuyển, tham khảo TikTok Shop Customer Order Cancellation, Return and Refund Policy.

Hành động

Khi khách hàng nêu yêu cầu đổi trả ‘Change of Mind’: (1) Người bán cần xem xét yêu cầu ở giai đoạn yêu cầu hoặc sau khi nhận hàng trả lại; (2) Liên lạc với khách qua ‘Chat with buyer’ nếu cần thêm thông tin hoặc hình ảnh rõ hơn; (3) Chỉ từ chối khi có bằng chứng sản phẩm không đáp ứng tiêu chí đổi trả; (4) KHÔNG được từ chối bất hợp lý như áp dụng tiêu chí ngoài danh sách của nền tảng hoặc dựa trên chính sách tự định nghĩa; (5) Nếu khách chọn ‘Change of Mind’ nhưng sản phẩm không đáp ứng điều kiện, từ chối và Kháng cáo bằng cách chọn ‘Appeal’ trong Manage Returns/Refunds page trên Seller Center. Nếu nghi ngờ lạm dụng, báo cáo qua customer service team.

Điều kiện áp dụng

Chỉ áp dụng tại thị trường Việt Nam; chỉ áp dụng cho sản phẩm có nhãn ‘Change of Mind’ trên Product Detail Page; yêu cầu phải được thực hiện trong khung thời gian quy định; người bán bắt buộc phải chấp nhận nếu sản phẩm còn trong tình trạng resellable condition; danh mục không đủ điều kiện được liệt kê chi tiết và không được áp dụng chính sách này.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược