KakaOnline KB

"Change of Mind" Returns

6 phút đọc

“Change of Mind” Returns

Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức

Cập nhật: 21/08/2026

Tình huống

TikTok Shop Việt Nam triển khai chính sách đổi trả “Change of Mind” (đổi ý) cho phép khách hàng Hoàn trả khi thay đổi quyết định mua sắm, áp dụng cho các sản phẩm đủ điều kiện với nhãn hiệu trên trang chi tiết sản phẩm. Người bán phải phê duyệt các yêu cầu này nếu sản phẩm còn trong tình trạng có thể bán lại được.

Insight

Chính sách “Change of Mind” returns trên TikTok Shop Việt Nam cho phép khách hàng Hoàn trả với lý do “đổi ý” chỉ áp dụng cho các sản phẩm đủ điều kiện (có nhãn trên trang Product Detail Page), yêu cầu phải được gửi trong khung thời gian quy định. Người bán bắt buộc phải phê duyệt tất cả các yêu cầu này miễn là sản phẩm còn trong tình trạng có thể bán lại được (resellable condition). Các lần đổi trả này KHÔNG ảnh hưởng đến chỉ số hiệu suất cửa hàng (như shop rating, Reviews rates) và KHÔNG dẫn đến bất kỳ biện pháp thực thi nào từ phía nền tảng. Chính sách này bổ sung thêm vào các quyền và nghĩa vụ theo luật địa phương áp dụng.

Người bán có thể cần xem xét yêu cầu đổi trả ở giai đoạn yêu cầu hoặc sau khi nhận hàng trả lại. Có thể từ chối đổi trả chỉ khi: (1) Tại giai đoạn yêu cầu ban đầu: bằng chứng cho thấy sản phẩm không đáp ứng tiêu chí đổi trả; (2) Khi nhận hàng trả lại: sản phẩm không đáp ứng tiêu chí đổi trả. Người bán KHÔNG ĐƯỢC từ chối đổi trả không hợp lý, bao gồm: áp dụng sai tiêu chí đủ điều kiện “Change of Mind” bằng cách sử dụng tiêu chí ngoài danh sách không đủ điều kiện của nền tảng, dựa vào chính sách tự định nghĩa của người bán; từ chối khi bằng chứng ở giai đoạn yêu cầu là chấp nhận được hoặc hàng trả lại đáp ứng điều kiện. Từ chối không hợp lý có thể dẫn đến biện pháp thực thi, bao gồm Bồi thường cho người mua.

Tiêu chí sản phẩm đủ điều kiện theo danh mục:

  • Fashion Products (Womenswear, Menswear, Muslim Fashion, Shoes, Luggage & Bags, Kids’ Fashion): chưa mặc, chưa giặt, chưa thay đổi; tất cả tag/label gắn liền còn nguyên vẹn; đóng gói gốc bao gồm hộp, túi đựng; không dấu hiệu mặc như vết bẩn, rách, mùi (nước hoa, khói). Khách được thử để kiểm tra size, màu, style nhưng phải trả trong tình trạng nguyên gốc.
  • FMCG (Beauty & Personal Care, Books/Magazines/Audio, Home Improvement, Home Supplies): nhãn và bao bì gốc chưa mở; sản phẩm hoàn toàn chưa sử dụng.
  • Electronics (Computers & Office Equipment, Phones & Electronics, Tools & Hardware, Household Appliances): nhãn và bao bì gốc chưa mở; sản phẩm chưa sử dụng; thẻ bảo hành và tài liệu phải đi kèm (nếu có); phần mềm hoặc vật tư tiêu hao có niêm phong chưa mở; tất cả phụ kiện, linh kiện gốc bao gồm cáp, sạc, manual, remote control.
  • Lifestyle Products (Automotive & Motorcycle, Kitchenware, Textiles & Soft Furnishings, Toys & Hobbies): nhãn và bao bì gốc chưa mở; chưa sử dụng; điều kiện đặc thù theo loại hàng (ví dụ: bedding và linens phải chưa giặt và chưa sử dụng).

Yêu cầu đổi trả phải được gửi trong thời gian quy định của nền tảng. Nếu khách chọn “Change of Mind” nhưng sản phẩm không đáp ứng điều kiện, người bán có quyền từ chối và Kháng cáo qua Seller Center trên trang Manage Returns/Refunds bằng cách chọn “Appeal”.

Danh sách sản phẩm KHÔNG đủ điều kiện bao gồm nhiều danh mục cụ thể: Automotive & Motorcycle (Motorbikes); Bookings & Vouchers (tất cả); Computers & Office Equipment (NAS, Software, SSD, Micro SD Cards; Graphics Cards, Motherboards, PC Cases, PSU, Processors, RAM, Sound Cards, UPS & Stabilizers; Modems & Wireless Routers, Network Cables; Advertisement Printing Equipment, Conference Video & Audio Devices); Household Appliances (Air Conditioner, Dishwashers, Fridges & Freezers, Range Hoods, Television, Washing Machines & Dryers, Beverage Refrigerators, Portable Air Conditioners); Menswear (Men’s Swimwear & Beachwear); Womenswear (Women’s Lingerie, Nightwear & Loungewear, Women’s Swimwear & Beachwear); Virtual Products (tất cả); Baby & Maternity (Baby Vitamins & Supplements; Bloomers, Nappy Covers & Underwear, Swimwear; Formula Milk & Baby Food; Maternity Underwear, Maternity Vitamins & Supplement, Nursing Clothes, Milk Formula for Pregnant & Lactating Women; Breast Pads, Dummies, Formula & Milk Storage); Food & Beverages (Butter & Margarine, Cheese & Cheese Powder, Cream; All Fresh & Frozen Food; Fresh Milk, Non-Dairy Milk, Yoghurt); Health (First Aid Supplies, Laboratory Tools, Medical Masks, PPE Masks; All Sexual Wellness); Home Improvement (Plants & Fresh Flowers, Fresh Flowers); Kids’ Fashion (Boys’ Underwear, Girls’ Underwear); Womenswear & Underwear (Bathrobes & Dressing Gowns, Knickers, Lingerie, Shapewear, Thermal Underwear, Tights, Underwear Sets); Menswear & Underwear (Thermal Underwear, Underwear); Muslim Fashion (Islamic Swimwear; Turtlenecks & Inners); Sports & Outdoor (Kids’ Swimwear, Sport Thermal Underwear, Sports Underwear; Beachwear, Briefs, Racing Swimwear, Rash Guard Swimsuits, Swim dresses, Swim Shorts & Trunks, Tankinis, Wetsuits); Collections (Figurines & Statues).

Hành động

Khi nhận được yêu cầu đổi trả “Change of Mind”: (1) Xem xét yêu cầu ở giai đoạn yêu cầu hoặc sau khi nhận hàng trả lại; (2) Liên lạc với khách hàng qua tính năng “Chat with buyer” nếu cần thêm thông tin hoặc hình ảnh rõ ràng hơn của sản phẩm; (3) Chỉ từ chối đổi trả khi có bằng chứng rõ ràng sản phẩm không đáp ứng tiêu chí đổi trả ở giai đoạn yêu cầu hoặc khi nhận hàng trả lại; (4) Không áp dụng tiêu chí không hợp lệ ngoài danh sách của nền tảng; (5) Nếu sản phẩm trả lại không đáp ứng điều kiện, Kháng cáo qua Seller Center tại Manage Returns/Refunds bằng cách chọn “Appeal”; (6) Nếu nghi ngờ khách hàng lạm dụng tính năng đổi trả độc hại, liên hệ đội ngũ chăm sóc khách hàng của TikTok Shop; (7) Về phí Vận chuyển đổi trả, tham khảo TikTok Shop Customer Order Cancellation, Return and Refund Policy.

Điều kiện áp dụng

Chỉ áp dụng cho sản phẩm có nhãn “Change of Mind” trên trang Product Detail Page; yêu cầu phải gửi trong khung thời gian quy định; người bán phải tuân thủ luật địa phương bổ sung; danh sách sản phẩm không đủ điều kiện rất chi tiết theo danh mục phụ

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược