TikTok Shop Negative Balance Policy
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 15/09/2025
Tình huống
TikTok Shop Việt Nam - Chính sách quản lý tài chính người bán. Vấn đề xảy ra khi tài khoản người bán có số dư dưới 0 do các khoản phí nền tảng vượt quá doanh thu shop.
Insight
TikTok Shop có chính sách nghiêm ngặt về số dư âm (Negative Balance Policy) yêu cầu người bán phải duy trì số dư tài khoản trên 0. Số dư âm xảy ra khi các khoản chi phí nền tảng khác nhau vượt quá doanh thu của shop. Có hai ngưỡng Vi phạm chính: (1) số dư âm bất kỳ số tiền nào trong 10 ngày liên tiếp, hoặc (2) số dư âm vượt quá 100 USD. Các lý do gây ra số dư âm bao gồm các chi phí nền tảng khác nhau (miscellaneous platform expenses) vượt quá doanh thu shop. Khi vi phạm, TikTok Shop có quyền thực hiện các biện pháp thực thi ( Xử phạt actions) và đình chỉ quyền lợi người bán. Các hình thức xử phạt bao gồm: (1) Đóng băng chức năng rút tiền từ ví (Freezing of Wallet Withdrawal Function/Withholding Balance) - các khoản tiền từ giao dịch đã hoàn thành sẽ bị tạm giữ cho đến khi số dư âm được giải quyết; (2) Khấu trừ tiền (Funds Deduction) - nền tảng có thể khấu trừ từ bất kỳ khoản tiền nào đến hạn hoặc sẽ đến hạn của người bán, trước đó người bán sẽ nhận được nhắc nhở qua Seller Center để nạp tiền; (3) Đình chỉ quyền lợi người bán (Suspension of Seller Benefits) bao gồm không được tạo hoạt động tự quảng bá mới (miễn phí Vận chuyển, Flash Sale, giảm giá, coupon) và không được tham gia các hoạt động/campaign tự quảng bá mới và đang diễn ra (không áp dụng cho khách hàng đang tham gia campaign). Người bán có thể Kháng cáo (appeal) qua Seller Center bằng cách tạo ticket nếu cho rằng biện pháp thực thi bị áp dụng nhầm hoặc có bằng chứng số dư âm sẽ được giải quyết trong 30 ngày. TikTok Shop chỉ khôi phục quyền lợi, mở khóa ví và giải phóng tiền khi số dư âm đã được giải quyết hoàn toàn.
Hành động
Người bán cần duy trì dòng tiền dương (positive cashflow) để tránh số dư âm. Nếu nhận được nhắc nhở từ Seller Center, cần nạp tiền vào tài khoản ngay để giải quyết số dư âm trước khi bị khấu trừ tự động. Nếu bị áp dụng biện pháp thực thi, có thể Kháng cáo qua Seller Center bằng cách tạo ticket với điều kiện: (1) chứng minh biện pháp thực thi bị áp dụng nhầm, hoặc (2) cung cấp bằng chứng số dư âm sẽ được giải quyết trong 30 ngày. Tham khảo thêm Seller Performance Evaluation Policy, Seller Terms of Service và Seller Appeal Guidelines để hiểu rõ quy trình.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán TikTok Shop tại Việt Nam. Hai ngưỡng kích hoạt Xử phạt: số dư âm bất kỳ trong 10 ngày liên tiếp, hoặc số dư âm vượt 100 USD. Vi phạm lặp lại sẽ bị phạt nặng hơn.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=8913188201465602
Xem thêm: