KakaOnline KB

"Change of Mind" Returns

5 phút đọc

“Change of Mind” Returns

Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức

Cập nhật: 01/10/2026

Tình huống

TikTok Shop Việt Nam triển khai chính sách đổi Hoàn trả ‘Change of Mind’ (Đổi ý/Thay đổi quyết định) cho phép khách hàng đổi trả sản phẩm khi thay đổi quyết định mua hàng. Chính sách áp dụng cho các sản phẩm đủ điều kiện (có nhãn trên trang chi tiết sản phẩm), yêu cầu người bán phải phê duyệt tất cả các yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm còn trong tình trạng có thể bán lại được.

Insight

Chính sách ‘Change of Mind’ returns trên TikTok Shop Việt Nam áp dụng từ 10/01/2026. Các lần đổi trả theo lý do này KHÔNG ảnh hưởng đến chỉ số hiệu suất shop (như Reviews shop, tỷ lệ review) và KHÔNG dẫn đến bất kỳ biện pháp thực thi nào từ TikTok Shop. Người bán chỉ được phép từ chối đổi trả trong các trường hợp: (1) Tại giai đoạn yêu cầu ban đầu: bằng chứng cung cấp cho thấy sản phẩm không đáp ứng tiêu chí đổi trả; (2) Sau khi nhận hàng đổi trả: sản phẩm không đáp ứng tiêu chí đổi trả.

Tiêu chí đổi trả theo danh mục sản phẩm:

  • Fashion (Womenswear, Menswear, Muslim Fashion, Shoes, Luggage & Bags, Kids’ Fashion): Hàng chưa mặc, giặt, thay đổi; tất cả tag/label còn nguyên vẹn; bao bì gốc kèm theo (hộp, túi đựng, túi quần áo); không có dấu hiệu hao mòn (vết bẩn, rách, mùi nước hoa/khói). Khách được phép thử để kiểm tra size/màu/style miễn là trả lại nguyên trạng.
  • FMCG (Beauty & Personal Care, Books/Magazines/Audio, Home Improvement, Home Supplies): Nhãn và bao bì gốc chưa mở; sản phẩm hoàn toàn chưa sử dụng.
  • Electronics (Computers & Office Equipment, Phones & Electronics, Tools & Hardware, Household Appliances): Nhãn và bao bì gốc chưa mở; sản phẩm chưa sử dụng; thẻ bảo hành và tài liệu phải trả lại (nếu có); phần mềm/phụ kiện tiêu hao còn niêm phong chưa mở; tất cả phụ kiện, cáp, sạc, manual, remote đầy đủ.
  • Lifestyle (Automotive & Motorcycle, Kitchenware, Textiles & Soft Furnishings, Toys & Hobbies): Nhãn và bao bì gốc chưa mở; sản phẩm chưa sử dụng; riêng bedding/linens phải chưa giặt, chưa dùng.

Các danh mục KHÔNG đủ điều kiện (Ineligible): Motorbikes; Bookings & Vouchers tất cả; NAS, Software, SSD, Micro SD Cards; Graphics Cards, Motherboards, PC Cases, PSU, Processors, RAM, Sound Cards, UPS & Stabilizers; Modems & Wireless Routers, Network Cables; Advertisement Printing Equipment, Conference Video & Audio Devices; Air Conditioner, Dishwashers, Fridges & Freezers, Range Hoods, Television, Washing Machines & Dryers, Beverage Refrigerators, Portable Air Conditioners; Pre-Owned Menswear Swimwear; Women’s Lingerie/Nightwear/Loungewear/Swimwear; Virtual Products tất cả; Baby Vitamins & Supplements; Bloomers, Nappy Covers, Underwear, Swimwear; Maternity Underwear/Vitamins/Supplement/Nursing Clothes/Milk Formula; Breast Pads, Dummies, Formula & Milk Storage; Butter & Margarine, Cheese & Cheese Powder, Cream; All Fresh & Frozen Food; Fresh Milk, Non-Dairy Milk, Yoghurt; First Aid Supplies, Laboratory Tools, Medical Masks, PPE Masks; Sexual Wellness; Plants & Fresh Flowers; Boys’/Girls’ Underwear; Bathrobes & Dressing Gowns; Knickers, Lingerie, Shapewear, Thermal Underwear, Tights, Underwear Sets; Men’s Thermal Underwear, Underwear; Islamic Swimwear, Turtlenecks & Inners; Kids’ Swimwear, Sport Thermal Underwear, Sports Underwear; Beachwear, Briefs, Racing Swimwear, Rash Guard, Swim dresses, Swim Shorts & Trunks, Tankinis, Wetsuits; Figurines & Statues; Action Cameras, Drones, DSLRs, Film Cameras, Instant Cameras, Mirrorless, Point & Shoot, Security Cameras.

Nếu người bán nghi ngờ khách hàng lạm dụng tính năng đổi trả, có thể liên hệ đội ngũ chăm sóc khách hàng của TikTok Shop.

Hành động

Người bán cần thực hiện các hành động sau khi nhận yêu cầu đổi trả ‘Change of Mind’:

  1. Xem xét yêu cầu đổi trả tại giai đoạn yêu cầu hoặc sau khi nhận hàng đổi trả.
  2. Liên lạc với khách hàng qua tính năng ‘Chat with buyer’ nếu cần thêm thông tin hoặc hình ảnh rõ ràng hơn về sản phẩm.
  3. Chỉ từ chối đổi trả khi có bằng chứng rõ ràng sản phẩm không đáp ứng tiêu chí đổi trả (không dựa vào chính sách tự định nghĩa của người bán).
  4. KHÔNG được từ chối đổi trả nếu bằng chứng tại giai đoạn yêu cầu được chấp nhận hoặc hàng đổi trả đáp ứng điều kiện.
  5. Nếu sản phẩm đổi trả không đáp ứng điều kiện, người bán có quyền từ chối và nộp Khiếu nại (Kháng cáo) qua trang Manage Returns/Refunds trên Seller Center.
  6. Tham khảo bài viết Returns And Refunds để biết thời hạn yêu cầu đổi trả cụ thể.
  7. Tham khảo TikTok Shop Customer Order Cancellation, Return and Refund Policy để biết chi tiết về phí Vận chuyển đổi trả.
  8. Nếu nghi ngờ khách hàng lạm dụng, liên hệ đội ngũ chăm sóc khách hàng của TikTok Shop.

Điều kiện áp dụng

Chỉ áp dụng cho sản phẩm có nhãn ‘Change of Mind’ trên trang chi tiết sản phẩm. Yêu cầu đổi trả phải được thực hiện trong khung thời gian quy định của nền tảng. Chính sách bổ sung thêm cho các quyền và nghĩa vụ theo luật địa phương áp dụng. Người bán cần tìm kiếm tư vấn pháp lý độc lập để đảm bảo tuân thủ.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược