KakaOnline KB

"Change of Mind" Returns

6 phút đọc

“Change of Mind” Returns

Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức

Cập nhật: 21/08/2026

Tình huống

TikTok Shop Việt Nam triển khai chính sách đổi trả “Change of Mind” (đổi ý) cho phép khách hàng Hoàn trả khi đổi ý mua sắm, áp dụng cho các sản phẩm đủ điều kiện có gắn nhãn trên trang chi tiết sản phẩm. Người bán bắt buộc phải phê duyệt các yêu cầu này nếu sản phẩm còn trong tình trạng có thể bán lại được.

Insight

Chính sách “Change of Mind” returns trên TikTok Shop Việt Nam cho phép khách hàng Hoàn trả với lý do “đổi ý” chỉ áp dụng cho các sản phẩm đủ điều kiện (có nhãn trên Product Detail Page) và phải được yêu cầu trong khung thời gian quy định. Người bán bắt buộc phải phê duyệt tất cả các yêu cầu này miễn là sản phẩm còn trong tình trạng có thể bán lại được (resellable condition). Quan trọng: các đổi trả này KHÔNG ảnh hưởng đến các chỉ số hiệu suất cửa hàng (như shop rating, Reviews rates) và KHÔNG dẫn đến bất kỳ biện pháp thực thi nào từ TikTok Shop. Chính sách này bổ sung thêm vào các quyền và nghĩa vụ theo luật địa phương.

Người bán có thể từ chối đổi trả chỉ trong các trường hợp: (1) Tại giai đoạn yêu cầu ban đầu: bằng chứng cho thấy sản phẩm không đáp ứng tiêu chí đổi trả; (2) Khi đã nhận hàng trả lại: sản phẩm không đáp ứng tiêu chí đổi trả. Người bán KHÔNG ĐƯỢC từ chối đổi trả một cách vô lý, bao gồm: áp dụng sai tiêu chí đủ điều kiện bằng cách sử dụng tiêu chí ngoài danh sách không đủ điều kiện của nền tảng, dựa vào chính sách tự định nghĩa của người bán; từ chối khi bằng chứng ở giai đoạn yêu cầu là chấp nhận được; từ chối khi sản phẩm trả lại đáp ứng điều kiện yêu cầu. Từ chối vô lý có thể dẫn đến các biện pháp thực thi, bao gồm Bồi thường cho người mua.

Tiêu chí sản phẩm đủ điều kiện theo từng danh mục:

  1. Fashion Products (Womenswear, Menswear, Muslim Fashion, Shoes, Luggage & Bags, Kids’ Fashion): Original Condition (chưa mặc, giặt, thay đổi), Tags Attached (tất cả thẻ gốc còn nguyên), Original Packaging (bao gồm hộp, túi đựng bụi, túi đựng quần áo), No Signs of Wear (không có vết bẩn, rách, mùi nước hoa/khói). Khách hàng được phép thử để kiểm tra size, màu, style nhưng phải trả trong tình trạng nguyên gốc.

  2. FMCG (Beauty & Personal Care, Books/Magazines/Audio, Home Improvement, Home Supplies): Original label và packaging chưa mở, sản phẩm chưa sử dụng.

  3. Electronics (Computers & Office Equipment, Phones & Electronics, Tools & Hardware, Household Appliances): Original label và packaging chưa mở, chưa sử dụng, thẻ bảo hành và tài liệu đi kèm (nếu có), phần mềm/vật tư tiêu hao còn niêm phong chưa mở, tất cả phụ kiện gốc bao gồm cáp, sạc, manual, remote control.

  4. Lifestyle Products (Automotive & Motorcycle, Kitchenware, Textiles & Soft Furnishings, Toys & Hobbies): Original label và packaging chưa mở, chưa sử dụng, có tiêu chí riêng theo loại sản phẩm (ví dụ: bedding và linens phải chưa giặt, chưa sử dụng).

Yêu cầu đổi trả phải được thực hiện trong thời gian quy định của nền tảng. Nếu khách chọn “Change of Mind” nhưng sản phẩm không đáp ứng điều kiện, người bán có quyền từ chối và Kháng cáo qua Seller Center.

Danh mục KHÔNG đủ điều kiện (không đầy đủ): Automotive & Motorcycle (Motorbikes), Bookings & Vouchers (tất cả), Computers & Office Equipment (NAS, Software, SSD, Micro SD, Graphics Cards, Motherboards, PC Cases, PSU, Processors, RAM, Sound Cards, UPS, Modems & Wireless Routers, Network Cables, Advertisement Printing Equipment, Conference Video & Audio Devices), Household Appliances (Air Conditioner, Dishwashers, Fridges & Freezers, Range Hoods, Television, Washing Machines & Dryers, Beverage Refrigerators, Portable Air Conditioners), Pre-Owned (Menswear Men’s Swimwear & Beachwear, Womenswear Women’s Lingerie/Nightwear/Loungewear/Swimwear/Beachwear), Virtual Products (tất cả), Baby & Maternity (Baby Vitamins & Supplements, Bloomers/Nappy Covers/Underwear/Swimwear, Formula Milk & Baby Food, Maternity Underwear/Vitamins & Supplement/Nursing Clothes/Milk Formula, Breast Pads/Dummies/Formula & Milk Storage), Food & Beverages (Butter & Margarine, Cheese & Cheese Powder, Cream, Fresh & Frozen Food, Fresh Milk, Non-Dairy Milk, Yoghurt & Fermented Dairy), Health (First Aid Supplies, Laboratory Tools, Medical Masks, PPE Masks, Sexual Wellness), Home Improvement (Plants & Fresh Flowers, Fresh Flowers), Kids’ Fashion (Boys’ Underwear, Girls’ Underwear), Womenswear & Underwear (Bathrobes & Dressing Gowns, Knickers, Lingerie, Shapewear, Thermal Underwear, Tights, Underwear Sets), Menswear & Underwear (Thermal Underwear, Underwear), Muslim Fashion (Islamic Swimwear, Turtlenecks & Inners), Sports & Outdoor (Kids’ Swimwear, Sport Thermal Underwear, Sports Underwear, Beachwear, Briefs, Racing Swimwear, Rash Guard Swimsuits, Swim dresses, Swim Shorts & Trunks, Tankinis, Wetsuits), Collections Entertainment (Figurines & Statues).

Hành động

Khi khách hàng gửi yêu cầu đổi trả “Change of Mind”: Người bán cần xem xét yêu cầu ở giai đoạn yêu cầu hoặc sau khi nhận hàng trả lại. Liên lạc với khách hàng qua tính năng “Chat with buyer” nếu cần thông tin bổ sung hoặc hình ảnh rõ hơn. Chỉ từ chối khi có bằng chứng sản phẩm không đáp ứng tiêu chí đổi trả. Nếu sản phẩm trả lại không đáp ứng điều kiện, người bán có quyền từ chối và Kháng cáo bằng cách chọn “Appeal” trong trang Manage Returns/Refunds trên Seller Center. Nếu nghi ngờ khách hàng lạm dụng tính năng đổi trả “Change of Mind” một cách ác ý, liên hệ đội ngũ chăm sóc khách hàng của TikTok Shop. Về phí Vận chuyển, tham khảo TikTok Shop Customer Order Cancellation, Return and Refund Policy.

Điều kiện áp dụng

Chỉ áp dụng cho sản phẩm có nhãn “Change of Mind” trên trang chi tiết sản phẩm. Yêu cầu phải được thực hiện trong khung thời gian quy định. Người bán không được tự định nghĩa thêm tiêu chí không đủ điều kiện ngoài danh sách của nền tảng. Chính sách bổ sung thêm vào quyền và nghĩa vụ theo luật địa phương.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược