Broadcast Feature
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 06/03/2026
Tình huống
TikTok Shop Việt Nam cung cấp tính năng Broadcast Feature (trước đây là CRM - Customer Relationship Management) cho tất cả người bán thông qua Seller Center trên PC. Tính năng này giúp người bán quản lý quan hệ khách hàng bằng cách gửi tin nhắn hàng loạt đến các phân khúc khách hàng khác nhau nhằm tăng lòng trung thành và doanh số.
Insight
Broadcast Feature là công cụ CRM của TikTok Shop cho phép người bán phân khúc khách hàng và lập kế hoạch tiếp cận để gửi tin nhắn quảng bá, thông báo chiến dịch hoặc ưu đãi. Tính năng chỉ khả dụng qua menu Marketing trong Seller Center trên PC. Tính năng có 3 chức năng chính: (1) Customer Overview - bảng điều khiển tổng quan cung cấp dữ liệu và phân tích về phân khúc khách hàng, hiểu tác động của kế hoạch tiếp cận qua phễu từ xem đến mua, quản lý và phát triển phân khúc khách hàng; (2) Customer Segment - hệ thống cung cấp 7 phân khúc mặc định: Potential new customers (khách hàng tiềm năng mới chưa mua nhưng đã thêm/yêu thích sản phẩm trong 30 ngày qua), Recent Customers (khách mua lần đầu trong 30 ngày qua), Repeat Customers (khách đã từng đặt hàng và mua lại trong 30 ngày qua), Frequent Customers (khách có hơn 1 lần mua trong 90 ngày qua), Lapsed Customers (khách có ít nhất 1 đơn trong 365 ngày nhưng không mua lại trong 90 ngày qua), New Followers (người mới theo dõi trong 30 ngày qua), Existing Active Followers (người theo dõi đã tương tác qua LIVE, Short Videos và Product Card trong 30 ngày qua). Người bán có thể tạo phân khúc tùy chỉnh dựa trên: Demographics (tuổi, giới tính, khu vực), Purchasing behavior (đã xem/yêu thích trong X ngày, thêm giỏ/review trong X ngày, giá trị đơn min-max, ngày đặt đầu/cuối), Shop follower (đã theo dõi shop, thời gian theo dõi), Engagement (xem/thích/click sản phẩm trong video, xem/click sản phẩm trong LIVE), Historical outreach performance (đã đọc/click/hủy đăng ký tin nhắn); (3) Customer Outreach - gồm One-Time Plan (kế hoạch một lần, có giới hạn quota, gửi tin nhắn đến đối tượng mục tiêu vào thời điểm đã lên lịch) và Automated Plan (kế hoạch tự động, không giới hạn, kích hoạt khi khách hàng đáp ứng điều kiện trong khung thời gian xác định). Các mẫu One-Time Plan có sẵn: Drive Sales (chia sẻ sản phẩm bán chạy, thông báo sản phẩm mới, quảng bá LIVE/sale/chiến dịch), Encourage repeat Purchases (biến follower thành khách hàng, khuyến khích mua lại, win back khách không hoạt động), Build loyalty (xem review và Reviews). Các mẫu Automated Plan: Remind to purchase, Go LIVE reminder, Remind price drops, Recover abandoned carts, Recover incomplete checkouts, Build loyalty, Post-purchase thank you. Cấu hình kế hoạch gồm: tên (tối đa 100 từ), đối tượng (phân khúc khách hàng), loại kế hoạch, thời gian gửi (ngay hoặc lên lịch), kênh (Chat), nội dung (mẫu có sẵn hoặc tự viết), coupon (Regular visible cho mọi người, Targeted visible cho phân khúc, Private chỉ cho người nhận tin nhắn; Smart coupon để hệ thống tối ưu), sản phẩm (1-4 sản phẩm cho One-Time, tối đa 4 sản phẩm trong giỏ hàng cho Automated), nút tương tác (xem thêm danh sách sản phẩm hoặc LIVE Event, hoặc đi đến giỏ hàng). Có 3 tùy chọn sau khi hoàn thành form: Discard, Save as Draft, Submit. Quản lý kế hoạch trong tab Manage Outreach Plan, có thể lọc theo loại (one time/automated) và trạng thái (send now, sent, ongoing, scheduled, draft, cancel). Đối với One-Time Plan đã lưu draft có thể edit hoặc delete; plan đã submit chỉ có thể view details; plan đang ongoing chỉ có thể cancel. Ngôn ngữ tin nhắn dựa trên cài đặt ngôn ngữ Seller Center và ngôn ngữ TikTok App của khách hàng. Sub-account có thể sử dụng nếu được cấp quyền trong User Management. Khách hàng có thể block tin nhắn từ shop.
Hành động
Truy cập Broadcast Feature qua Seller Center > Marketing > Customers. Sử dụng Customer Overview để phân tích phễu từ xem đến mua và xây dựng chiến lược khách hàng. Tạo phân khúc khách hàng tùy chỉnh với ít nhất 3 điều kiện để đảm bảo chính xác. Lập One-Time Plan để gửi tin nhắn quảng bá một lần với quota giới hạn, chọn từ 3 mục tiêu: Drive Sales, Encourage repeat Purchases, Build loyalty. Lập Automated Plan không giới hạn để tự động gửi tin nhắn khi khách hàng đáp ứng điều kiện. Cấu hình đầy đủ các trường: tên kế hoạch (tối đa 100 từ), chọn phân khúc, thời gian gửi, nội dung (dùng mẫu hoặc tự viết), đính kèm coupon (khuyến nghị dùng Smart coupon cho Automated Plan, chọn Regular/Targeted/Private cho One-Time), đính kèm 1-4 sản phẩm, thêm nút tương tác. Lưu draft để chỉnh sửa sau, hoặc submit để gửi ngay. Theo dõi hiệu suất kế hoạch trong Manage Outreach Plan với metrics: số người nhận, đơn hàng, GMV, coupon đã sử dụng. Theo dõi hiệu suất phân khúc trong Manage Customer Segment, dữ liệu cập nhật hàng ngày (tính đến hôm qua). Lưu ý: khách hàng chỉ hiện trong chat riêng khi đã reply tin nhắn tiếp cận; nên gửi tin nhắn có ý nghĩa với ưu đãi đặc biệt để tăng tỷ lệ phản hồi; khách hàng có thể block/unblock shop communication.
Điều kiện áp dụng
Chỉ khả dụng trên Seller Center PC, không có trên mobile app. Áp dụng cho tất cả người bán tại Việt Nam. One-Time Plan có giới hạn quota, Automated Plan không giới hạn số lượng chạy đồng thời. Không có giới hạn kích thước tối thiểu phân khúc để gửi outreach plans. Dữ liệu phân khúc cập nhật hàng ngày (đến hôm qua).
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Retention (Giữ chân) · CVR (Tỷ lệ chuyển đổi)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=3721371931543297
Xem thêm: