KakaOnline KB

Broadcast Feature

6 phút đọc

Broadcast Feature

Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức

Cập nhật: 20/08/2026

Tình huống

Nền tảng TikTok Shop Vietnam, tính năng Broadcast Feature (trước đây gọi là CRM) được cung cấp cho tất cả người bán thông qua Seller Center trên PC. Tính năng này giúp người bán quản lý quan hệ khách hàng và gửi tin nhắn marketing có mục tiêu đến các phân khúc khách hàng khác nhau.

Insight

Broadcast Feature (CRM - Customer Relationship Management) là công cụ giao tiếp hàng loạt của TikTok Shop cho phép người bán nhắm mục tiêu các phân khúc khách hàng khác nhau bằng tin nhắn cá nhân hóa. Tính năng chỉ khả dụng qua menu Marketing trong Seller Center trên PC.

3 chức năng chính:

  1. Customer Overview (Tổng quan khách hàng): Dashboard cung cấp dữ liệu tổng thể và insight về phân khúc khách hàng, phân tích lịch sử. Giúp người bán hiểu tác động của kế hoạch tiếp cận khách hàng qua funnel từ view đến purchase, quản lý và phát triển các phân khúc khách hàng.

  2. Customer Segment (Phân khúc khách hàng): Hệ thống cung cấp 7 phân khúc mặc định:

  • Potential new customers: Khách chưa mua nhưng đã thêm/yêu thích sản phẩm trong 30 ngày qua
  • Recent Customers: Khách mua lần đầu trong 30 ngày qua
  • Repeat Customers: Khách đã từng mua và mua lại trong 30 ngày qua
  • Frequent Customers: Khách có hơn 1 lần mua trong 90 ngày qua
  • Lapsed Customers: Khách đã mua trong 365 ngày qua nhưng không mua lại trong 90 ngày qua
  • New Followers: Người mới follow shop trong 30 ngày qua
  • Existing Active Followers: Người follow shop, tương tác qua LIVE, Short Videos, Product Card trong 30 ngày qua

Người bán có thể tạo phân khúc tùy chỉnh với các điều kiện: Demographics (Age, Gender, Region), Purchasing behavior (browsed/favorited trong X ngày, added to cart/review trong X ngày, min-max order value, payment amount, first/last order date), Shop follower (follow status, follow period), Engagement (watched/liked/clicked shoppable video, watched/clicked LIVE), Historical outreach performance (read/click/unsubscribed message). Khuyến nghị chọn ít nhất 3 điều kiện.

  1. Broadcast Outreach Plan (Kế hoạch tiếp cận):

One-Time Plan: Gửi tin nhắn một lần đến đối tượng mục tiêu. Có quota giới hạn cho template có sẵn. Có thể tạo từ đầu với 3 mục tiêu: Drive Sales (share best-selling products, announce new product launches, promote LIVE/sales/campaigns), Encourage repeat Purchases (turn followers into customers, get customers to buy again, win back inactive customers), Build loyalty (ask for reviews and testimonials). Cài đặt: Plan name (tối đa 100 từ), Send to (customer segmentation), Send time (Now hoặc schedule), Channel: Chat, Content (template hoặc free text), Coupon (regular/targeted/private), Product (1-4 sản phẩm), Interactive button (product list hoặc LIVE Event). 3 tùy chọn: Discard, Save as Draft, Submit.

Automated Plan: Tự động kích hoạt khi khách hàng đáp ứng điều kiện trong khung thời gian định nghĩa. Không giới hạn số lượng. Các template có sẵn: Remind to purchase, Go LIVE reminder, Remind price drops, Recover abandoned carts, Recover incomplete checkouts, Build loyalty, Post-purchase thank you. Cài đặt tương tự One-Time Plan nhưng có thêm Smart coupon (hệ thống tự tối ưu coupon phù hợp), Product lấy từ giỏ hàng của khách (tối đa 4 sản phẩm), Interactive button: Go to shopping cart.

Gửi Broadcast đến Public Group Chat: Có thể gửi tin nhắn đến nhóm chat công khai đã tạo trước đó. One-time plan hỗ trợ: Best-selling product announcement, new product launch announcement. Automated plan hỗ trợ: Promote LIVE events, Go LIVE reminder. Group chat phải được tạo trước dưới tài khoản TikTok chính thức. Group chat không hỗ trợ targeted hoặc private vouchers, chỉ hỗ trợ tối đa 3 product cards (so với 4 của regular chat).

Manage Outreach Plans: Quản lý theo plan type (one time/automated) và status: “send now” và “sent” (view details và performance), “ongoing” (đang gửi, có thể view hoặc cancel), “scheduled” (có thể view hoặc cancel trước start time), “draft” (chỉ One-time plan, có thể edit hoặc delete), “cancel” (view details và delete one-time plan). Performance metrics: số người nhận, orders, GMV, claimed coupons.

Hành động

Cách truy cập: Vào Seller Center > Marketing > Customers (chỉ trên PC).

Tạo phân khúc khách hàng tùy chỉnh:

  • Chọn ít nhất 3 điều kiện từ các nhóm: Demographics, Purchasing behavior, Shop follower, Engagement, Historical outreach performance để phân khúc chính xác và hiệu quả.
  • Không có giới hạn tối thiểu về kích thước phân khúc.

Tạo One-Time Plan:

  1. Chọn template có sẵn hoặc tạo từ đầu
  2. Đặt tên plan (tối đa 100 từ)
  3. Chọn customer segmentation
  4. Chọn thời gian gửi: Now hoặc schedule
  5. Viết content: dùng template hoặc free text
  6. Chọn coupon: regular (mọi người thấy), targeted (phân khúc thấy), private (chỉ người nhận tin nhắn thấy)
  7. Đính kèm 1-4 sản phẩm
  8. Thêm interactive button: product list hoặc LIVE Event
  9. Chọn Discard, Save as Draft, hoặc Submit

Tạo Automated Plan:

  1. Chọn template từ danh sách: Remind to purchase, Go LIVE reminder, Remind price drops, Recover abandoned carts, Recover incomplete checkouts, Build loyalty, Post-purchase thank you
  2. Cài đặt tương tự One-Time Plan
  3. Chọn Smart coupon để hệ thống tự tối ưu, hoặc chọn thủ công, hoặc không dùng coupon
  4. Product tự động lấy từ giỏ hàng khách (tối đa 4)
  5. Interactive button mặc định: Go to shopping cart

Gửi đến Public Group Chat:

  • Tạo public group chat trước dưới tài khoản TikTok chính thức
  • Chọn plan eligible, chọn ít nhất 1 group chat từ dropdown (có thể search by name, multi-select, hoặc select all)
  • Không bắt buộc chọn segment, chỉ cần chọn ít nhất 1 segment hoặc group chat
  • Hệ thống ước tính số khách hàng tiếp cận được

Quản lý và tối ưu:

  • Theo dõi performance tại Manage Outreach Plan tab: recipients, orders, GMV, claimed coupons
  • So sánh performance giữa các segment tại Manage Customer Segment tab (dữ liệu đến hôm qua, cập nhật hàng ngày)
  • Phân quyền sub-account sử dụng Customer function tại User Management page

Lưu ý quan trọng:

  • Khách hàng có thể block tin nhắn từ shop → cần gửi tin nhắn có ý nghĩa với ưu đãi đặc biệt
  • Ngôn ngữ hiển thị cho người bán theo cài đặt Seller Center, ngôn ngữ gửi cho khách theo cài đặt ngôn ngữ TikTok App của khách
  • Mỗi nội dung có sẵn bằng tiếng Anh và ngôn ngữ địa phương
  • Chỉ có thể edit plan ở status “draft”, chỉ có thể view plan “send now”, chỉ có thể cancel plan “ongoing”

Điều kiện áp dụng

Chỉ khả dụng trên Seller Center PC (không có trên mobile app). Áp dụng cho tất cả người bán tại Vietnam. Public group chat phải được tạo trước dưới tài khoản TikTok chính thức. One-time plan có quota giới hạn cho template có sẵn, automated plan không giới hạn. Dữ liệu performance cập nhật đến hôm qua.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược