Late Dispatch Rate (LDR)
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 20/08/2026
Tình huống
Người bán trên nền tảng TikTok Shop tại Việt Nam và các thị trường Đông Nam Á (Indonesia, Philippines, Singapore, Thailand, Vietnam) cần tuân thủ tiêu chuẩn Vận chuyển đúng hạn để tránh bị giới hạn đơn hàng và trừ điểm Account Health Rating (AHR).
Insight
Late Dispatch Rate (LDR) là tỷ lệ phần trăm các đơn hàng trong khoảng thời gian 7 ngày lịch không được cập nhật sang trạng thái “Shipped” trước thời hạn LDR được quy định trong Order Vận chuyển Timelines (Standard Orders) cho Việt Nam. Người bán cần duy trì LDR dưới 4%. Công thức tính: LDR = (Số đơn shipped sau deadline + Số đơn unshipped sau deadline) ÷ Tổng số đơn (không bao gồm đơn bị hủy trước deadline). Ví dụ: 100 đơn trong 7 ngày, 80 đơn shipped đúng hạn, 15 đơn shipped trễ, 5 đơn chưa shipped sau deadline → LDR = (15+5)÷100 = 20%. Quy tắc xử lý đơn thường: đơn đặt trước 14:00 phải shipped trước 23:59 cùng ngày làm việc (nếu đặt ngày không làm việc thì trước 23:59 ngày làm việc tiếp theo); đơn đặt sau 14:00 phải shipped trước 23:59 của 1 ngày làm việc kể từ ngày đặt. Ngày làm việc được định nghĩa là thứ Hai đến thứ Bảy; Chủ nhật và ngày lễ công cộng không tính là ngày làm việc, không được tính khi tính toán LDR. Người bán có thể kiểm tra LDR tại mục Shop Health trong Seller Center. Các Xử phạt xử phạt: (1) Giới hạn số lượng đơn hàng (Order Volume Limits): LDR ≥10% nhưng <30% → chỉ bán được tối đa 90% khối lượng đơn hàng trung bình hàng ngày; LDR ≥30% nhưng <50% → tối đa 70%; LDR ≥50% → tối đa 50%. (2) Trừ điểm AHR: LDR ≥10% → trừ 5 điểm; LDR ≥10% và số đơn giao trễ ≥50 → trừ 10 điểm. Vi phạm lặp lại sẽ dẫn đến hình phạt nghiêm trọng hơn. Người bán có thể Kháng cáo qua Seller Center nếu cho rằng chế tài áp dụng sai.
Hành động
Người bán cần: (1) Đảm bảo cập nhật trạng thái “Shipped” đúng hạn cho tất cả đơn hàng, đặc biệt chú ý đơn đặt trước/sau 14:00 để tuân thủ khung thời gian khác nhau. (2) Theo dõi LDR thường xuyên tại mục Shop Health trong Seller Center. (3) Lên kế hoạch xử lý đơn hàng dự phòng cho ngày Chủ nhật và ngày lễ công cộng vì không được tính vào ngày làm việc. (4) Nếu bị áp dụng chế tài sai, thực hiện Kháng cáo qua Seller Center theo Seller Appeal Guidelines. (5) Tham khảo thêm Seller Xử phạt Policy và Seller Terms of Service để hiểu rõ quy định Vi phạm.
Kết quả
Nếu không đạt mục tiêu LDR <4%, người bán sẽ bị giới hạn khối lượng đơn hàng (50-90% khối lượng trung bình) và bị trừ 5-10 điểm AHR; Vi phạm lặp lại dẫn đến hình phạt nặng hơn.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho Indonesia, Philippines, Singapore, Thailand, Vietnam. Chỉ áp dụng cho Standard Orders. Ngày làm việc là thứ Hai-thứ Bảy; Chủ nhật và ngày lễ không tính. Đơn bị hủy trước deadline LDR không được tính vào công thức.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=1651976556824337
Xem thêm: