Instant Late Dispatch Rate and Same-day Late Dispatch Rate
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 14/05/2026
Tình huống
TikTok Shop Việt Nam giới thiệu hai chỉ số đo lường mới về tốc độ giao hàng cho các tùy chọn Vận chuyển cao cấp: Instant Late Dispatch Rate (LDR) và Same-day Late Dispatch Rate (LDR). Các chỉ số này được tính toán độc lập với LDR giao hàng tiêu chuẩn và không ảnh hưởng đến nhau. Mục tiêu là cải thiện trải nghiệm khách hàng và cung cấp cho người bán cái nhìn rõ ràng hơn về hiệu suất vận chuyển.
Insight
Instant LDR và Same-day LDR là các chỉ số mới của TikTok Shop để đo lường tốc độ thực hiện đơn hàng đối với dịch vụ giao hàng Instant (giao ngay) và Same-day (giao trong ngày). Các chỉ số này được tính dựa trên 7 ngày lịch gần nhất, giúp người bán nhận diện vấn đề cụ thể cho từng loại Vận chuyển. Công thức tính: Tử số là số đơn hàng Instant hoặc Same-day không được đánh dấu ‘Awaiting Shipment - Ready for Collection’ (Chờ giao hàng - Sẵn sàng lấy hàng) trước thời hạn thực hiện đơn hàng quy định; các gia hạn thời gian thực hiện đơn hàng được phê duyệt sẽ được tính đến. Mẫu số là tổng số đơn hàng Instant hoặc Same-day hợp lệ cần thực hiện theo thời hạn; loại trừ các đơn hàng bị hủy bởi người mua hoặc người bán trước thời hạn thực hiện. Mục tiêu khuyến nghị là duy trì Instant LDR và Same-day LDR dưới 5%. Ví dụ: nếu có 100 đơn hàng Instant/Same-day và 20 đơn giao trễ, LDR là 20%. Các biện pháp thực thi chỉ áp dụng cho người bán có hơn 5 đơn hàng Instant hoặc Same-day trong kỳ Reviews 7 ngày. Các hình phạt là riêng biệt theo từng dịch vụ: hiệu suất kém của Instant delivery không ảnh hưởng đến Same-day hoặc Standard delivery. Đối với Instant delivery, ngưỡng LDR và hình phạt cụ thể: 15% - Cảnh báo (Warning); 40% - Hạn chế dịch vụ Instant 3 ngày; 70% - Hạn chế 7 ngày; 95% - Hạn chế 15 ngày. Đối với Same-day delivery, nền tảng có thể áp dụng các biện pháp bao gồm hạn chế đăng ký dịch vụ, trừ điểm AHR (Account Health Rating), hoặc áp dụng OVL (Order Volume Limit). Người bán có thể theo dõi các chỉ số này tại mục Shop Health và Order Management trong Seller Center, bao gồm khả năng tải xuống danh sách order ID Vi phạm thời hạn thực hiện. Nếu người bán không cấu hình giờ làm việc chính xác, nền tảng có thể tự động điều chỉnh giờ làm việc để bảo vệ trải nghiệm người mua. Vi phạm lặp lại sẽ dẫn đến hình phạt nghiêm trọng hơn.
Hành động
Theo dõi hiệu suất Instant LDR và Same-day LDR tại hai vị trí trong Seller Center: (1) Shop Health để có cái nhìn tổng quan về hiệu suất, (2) Order Management để xác định các đơn hàng cụ thể gây ra LDR cao và tải xuống danh sách order ID vi phạm thời hạn thực hiện để phân tích chi tiết. Ưu tiên và thực hiện đơn hàng đúng hạn, đặc biệt chú ý đến các đơn Instant và Same-day thông qua các cải tiến giao diện UI trên trang Order Management. Cấu hình giờ làm việc chính xác trong cài đặt Vận chuyển: nếu cửa hàng không hoạt động vào một số ngày (ví dụ: Chủ nhật) hoặc khung giờ cụ thể, phải cấu hình rõ ràng để cung cấp ETA (Estimated Time of Arrival) chính xác cho người mua; nếu không, nền tảng có thể tự động điều chỉnh giờ làm việc. Duy trì Instant LDR và Same-day LDR dưới 5%. Nếu nhận được biện pháp thực thi sai, có thể Kháng cáo qua Seller Center theo hướng dẫn trong bài viết Seller Appeal Guidelines. Tham khảo thêm các chính sách: Vi phạm Reasons, Points & Xử phạt Actions for Sellers, Seller Terms of Service, và TikTok Shop Seller Performance Evaluation Policy.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho người bán tại thị trường Việt Nam. Các biện pháp thực thi chỉ áp dụng khi người bán có hơn 5 đơn hàng Instant hoặc Same-day trong kỳ Reviews 7 ngày. Các hình phạt là riêng biệt theo từng loại dịch vụ Vận chuyển và không ảnh hưởng chéo. Các gia hạn thời gian thực hiện đơn hàng được phê duyệt sẽ được tính đến trong công thức.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=1564163394602769
Xem thêm: