KakaOnline KB

Instant Late Dispatch Rate and Same-day Late Dispatch Rate

5 phút đọc

Instant Late Dispatch Rate and Same-day Late Dispatch Rate

Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức

Cập nhật: 14/05/2026

Tình huống

TikTok Shop Việt Nam giới thiệu các chỉ số đo lường mới cho dịch vụ Vận chuyển cao cấp: Instant Late Dispatch Rate (LDR) và Same-day Late Dispatch Rate (LDR), tách biệt hoàn toàn với chỉ số LDR giao hàng Tiêu chuẩn hiện có. Các chỉ số này áp dụng cho người bán sử dụng dịch vụ giao hàng Instant và giao trong ngày (Same-day) tại thị trường Việt Nam.

Insight

Instant Late Dispatch Rate (LDR) và Same-day Late Dispatch Rate (LDR) là các chỉ số mới được TikTok Shop Việt Nam triển khai để đo lường tốc độ thực hiện đơn hàng của các dịch vụ Vận chuyển cao cấp. Các chỉ số này được tính toán dựa trên dữ liệu 7 ngày lịch gần nhất và hoàn toàn độc lập với chỉ số LDR giao hàng Tiêu chuẩn, không ảnh hưởng lẫn nhau.

Công thức tính Instant LDR và Same-day LDR:

  • Tử số: Số đơn hàng Instant hoặc Same-day không được đánh dấu trạng thái ‘Awaiting Shipment - Ready for Collection’ (Chờ lấy hàng - Sẵn sàng để lấy) trước thời hạn thực hiện đơn hàng quy định. Lưu ý: Các gia hạn thời gian thực hiện đơn hàng đã được phê duyệt sẽ được tính vào công thức này.
  • Mẫu số: Tổng số đơn hàng Instant hoặc Same-day hợp lệ cần thực hiện dựa trên timeline thực hiện đơn hàng. Lưu ý: Loại trừ các đơn hàng bị hủy bởi người mua hoặc người bán trước thời hạn thực hiện đơn hàng Instant/Same-day.

Ví dụ tính toán: 100 đơn hàng Instant/Same-day được đặt, 20 đơn hàng giao chậm theo timeline thực hiện đơn hàng Instant/Same-day → LDR của người bán là 20%.

Mục tiêu: Người bán cần duy trì Instant LDR và Same-day LDR dưới 5%.

Vị trí tra cứu: Có thể xem dữ liệu tại trang quản lý đơn hàng (Order Management) và mục Sức khỏe Shop (Shop Health) trong Seller Center.

Các biện pháp thực thi chỉ áp dụng cho người bán nhận được hơn 5 đơn hàng Instant hoặc Same-day trong kỳ Reviews 7 ngày. Các hình phạt là đặc thù theo từng dịch vụ: hiệu suất kém ở dịch vụ Instant không ảnh hưởng đến dịch vụ Same-day hoặc Tiêu chuẩn, và ngược lại.

Bảng ngưỡng và hành động đối với Instant delivery:

  • LDR 15%: Cảnh báo (Warning)
  • LDR 40%: Hạn chế dịch vụ Instant 3 ngày
  • LDR 70%: Hạn chế dịch vụ Instant 7 ngày
  • LDR 95%: Hạn chế dịch vụ Instant 15 ngày

Đối với Same-day delivery: Nền tảng có thể thực hiện các hành động bao gồm nhưng không giới hạn: hạn chế đăng ký dịch vụ, trừ điểm AHR (Account Health Rating), hoặc áp dụng OVL (Order Volume Limit) để đảm bảo trải nghiệm giao hàng tốt hơn.

Các biện pháp Vi phạm: Nếu vi phạm các nguyên tắc này, người bán có thể bị thực thi các biện pháp Xử phạt. Vi phạm lặp lại sẽ dẫn đến hình phạt nghiêm trọng hơn. Người bán có thể Kháng cáo nếu cho rằng biện pháp thực thi được áp dụng nhầm thông qua Seller Center.

Hành động

  1. Theo dõi hiệu suất trong Seller Center:

    • Shop Health: Xem tổng quan hiệu suất Instant LDR và Same-day LDR
    • Order Management: Xác định các đơn hàng cụ thể gây ảnh hưởng đến LDR, có thể tải xuống danh sách ID đơn hàng vi phạm timeline thực hiện để phân tích chi tiết

  2. Ưu tiên và thực hiện đơn hàng đúng hạn:

    • Trang Order Management có cải tiến giao diện giúp dễ dàng nhận diện và ưu tiên đơn hàng Instant và Same-day
    • Thực hiện các đơn hàng ưu tiên cao này trước thời hạn thực hiện là cách trực tiếp nhất để duy trì LDR thấp

  3. Cấu hình giờ hoạt động chính xác:

    • Thiết lập giờ hoạt động rất quan trọng để cung cấp ETA (Estimated Time of Arrival) chính xác cho người mua
    • Nếu shop không hoạt động vào một số ngày (ví dụ: Chủ nhật) hoặc trong khung giờ cụ thể, phải cấu hình trong cài đặt Vận chuyển
    • Hậu quả: Đối với người bán có Instant LDR và Same-day LDR cao do không cấu hình giờ hoạt động, nền tảng có thể tự động điều chỉnh giờ hoạt động để bảo vệ trải nghiệm người mua và quản lý kỳ vọng giao hàng

  4. Kháng cáo: Nếu cho rằng biện pháp thực thi bị áp dụng nhầm, kháng cáo qua Seller Center theo hướng dẫn trong bài viết Seller Appeal Guidelines

  5. Tham khảo thêm: Vi phạm Reasons, Points & Xử phạt Actions for Sellers, Seller Terms of Service, và TikTok Shop Seller Performance Evaluation Policy

Điều kiện áp dụng

Chỉ áp dụng cho người bán tại thị trường Việt Nam sử dụng dịch vụ Vận chuyển Instant hoặc Same-day. Các biện pháp thực thi chỉ áp dụng khi người bán có hơn 5 đơn hàng Instant hoặc Same-day trong kỳ Reviews 7 ngày. Các hình phạt là đặc thù theo từng dịch vụ, không ảnh hưởng chéo giữa các loại hình giao hàng.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược