Instant Late Dispatch Rate and Same-day Late Dispatch Rate
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 14/05/2026
Tình huống
TikTok Shop Vietnam cập nhật chính sách đo lường tốc độ giao hàng cho các dịch vụ Vận chuyển cao cấp Instant và Same-day. Các chỉ số mới được tách biệt hoàn toàn khỏi Standard delivery LDR nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng và cung cấp cho người bán cái nhìn sâu sắc hơn về hiệu suất từng loại hình vận chuyển.
Insight
TikTok Shop giới thiệu hai chỉ số mới: Instant Late Dispatch Rate (LDR) và Same-day Late Dispatch Rate (LDR), được tính dựa trên dữ liệu 7 ngày lịch gần nhất và hoàn toàn độc lập với Standard delivery LDR. Công thức tính: Tử số là số đơn Instant hoặc Same-day không được đánh dấu ‘Awaiting Shipment - Ready for Collection’ trước deadline thực hiện đơn (đã bao gồm các gia hạn timeline được phê duyệt); Mẫu số là tổng số đơn Instant hoặc Same-day hợp lệ cần thực hiện, loại trừ đơn bị hủy bởi người mua hoặc người bán trước deadline. Mục tiêu khuyến nghị: dưới 5%. Các hành động thực thi chỉ áp dụng cho người bán có trên 5 đơn Instant hoặc Same-day trong chu kỳ 7 ngày. Với Instant delivery, ngưỡng phạt cụ thể: 15% cảnh báo, 40% hạn chế dịch vụ 3 ngày, 70% hạn chế 7 ngày, 95% hạn chế 15 ngày. Với Same-day delivery, nền tảng có thể hạn chế đăng ký dịch vụ, trừ điểm AHR, hoặc áp dụng OVL. Các biện pháp phạt là riêng biệt theo từng dịch vụ - hiệu suất kém của Instant không ảnh hưởng Same-day hay Standard, và ngược lại. Người bán có thể theo dõi chỉ số tại Shop Health và Order Management trong Seller Center, nơi cho phép tải danh sách order ID Vi phạm. Nền tảng sẽ có cải tiến UI để ưu tiên hiển thị đơn Instant và Same-day. Người bán cần cấu hình chính xác giờ hoạt động (business hours) trong shipping settings; nếu không, nền tảng có thể tự động điều chỉnh để bảo vệ trải nghiệm người mua. Vi phạm tái diễn sẽ dẫn đến hình phạt nặng hơn. Người bán có thể Kháng cáo qua Seller Center theo Seller Appeal Guidelines.
Hành động
Theo dõi Instant LDR và Same-day LDR tại Shop Health và Order Management trong Seller Center. Tải danh sách order ID Vi phạm để phân tích chi tiết. Ưu tiên xử lý đơn Instant và Same-day trước deadline thực hiện. Cấu hình chính xác giờ hoạt động (business hours) trong shipping settings, đặc biệt nêu rõ ngày không hoạt động (ví dụ: Chủ nhật). Đảm bảo tỷ lệ LDR dưới 5%. Nếu bị Xử phạt, Kháng cáo qua Seller Center theo quy trình Seller Appeal Guidelines. Tham khảo thêm TikTok Shop Seller Performance Evaluation Policy và Seller Terms of Service.
Kết quả
Người bán đạt được khả năng giám sát hiệu suất Vận chuyển cao cấp chi tiết hơn, giảm rủi ro bị phạt chéo giữa các dịch vụ, và cải thiện trải nghiệm giao hàng cho khách hàng.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng tại thị trường Việt Nam. Chỉ áp dụng cho người bán sử dụng dịch vụ Instant hoặc Same-day delivery. Các biện pháp thực thi chỉ kích hoạt khi có trên 5 đơn trong chu kỳ 7 ngày. Các chỉ số Instant/Same-day LDR không ảnh hưởng đến Standard delivery LDR.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=1564163394602769
Xem thêm: