Seller-Fault Cancellation Rate (SFCR)
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 16/07/2026
Tình huống
Nền tảng TikTok Shop tại Việt Nam, Indonesia, Philippines, Singapore, Thailand. Người bán cần hiểu chỉ số Seller-fault Cancellation Rate (SFCR) và các Xử phạt khi không đáp ứng mục tiêu, bao gồm giới hạn khối lượng đơn hàng và khấu trừ điểm Account Health Rating (AHR).
Insight
Seller-fault Cancellation Rate (SFCR) là tỷ lệ phần trăm của tất cả đơn hàng (trong khoảng thời gian 7 ngày lịch) bị hủy bởi người bán hoặc do lỗi của người bán. SFCR bao gồm: (1) Các đơn hủy do người bán chủ động thực hiện vì lỗi của mình (ví dụ: hết hàng, Pricing sai), và (2) Các đơn tự động hủy do người bán không chuẩn bị/bàn giao kiện hàng cho đơn vị Vận chuyển trong thời hạn tự động hủy của nền tảng. Mục tiêu khuyến nghị là SFCR dưới 2,5%. Ví dụ tính toán: với 100 đơn đặt hàng, 20 đơn hủy do lỗi người bán, 5 đơn tự động hủy, SFCR = 25%. Người bán có thể xem SFCR tại mục Shop Health trong Seller Center. Các mức Xử phạt về giới hạn khối lượng đơn hàng (Order Volume Limits): SFCR từ ≥15% đến <30% → chỉ bán được tối đa 90% khối lượng đơn hàng trung bình hàng ngày; SFCR từ ≥30% đến <50% → chỉ bán được tối đa 70% khối lượng đơn hàng trung bình hàng ngày; SFCR từ ≥50% → chỉ bán được tối đa 50% khối lượng đơn hàng trung bình hàng ngày. Các mức khấu trừ điểm AHR: SFCR ≥10% → khấu trừ 5 điểm AHR; SFCR ≥10% VÀ số đơn hủy do lỗi người bán ≥30 đơn → khấu trừ 10 điểm AHR. Người bán Vi phạm có thể bị thực thi hành động chế tài, vi phạm lặp lại sẽ bị phạt nặng hơn. Người bán thuộc chương trình Assortment Boost Program sẽ có tiêu chí thực thi khác, cần kiểm tra hộp thư Seller Center hoặc Email để xem lời mời tham gia chương trình.
Hành động
Người bán cần duy trì SFCR dưới 2,5%. Theo dõi chỉ số SFCR tại mục Shop Health trong Seller Center. Nếu gặp vấn đề giao hàng hoặc nhận hàng, liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp dịch vụ logistics. Chuẩn bị và bàn giao đơn hàng đúng hạn cho đơn vị Vận chuyển để tránh tự động hủy. Quản lý Tồn kho chính xác để tránh hủy đơn do hết hàng. Kiểm tra giá sản phẩm cẩn thận để tránh hủy đơn do Pricing sai. Nếu bị thực thi hành động chế tài sai, có thể Kháng cáo qua Seller Center, tham khảo bài viết Seller Appeal Guidelines. Tìm hiểu thêm tại Seller Xử phạt Policy và Seller Terms of Service.
Kết quả
Nếu không đáp ứng mục tiêu SFCR, người bán bị giới hạn khối lượng đơn hàng (50-90% lượng đơn trung bình) và bị khấu trừ 5-10 điểm AHR; Vi phạm lặp lại dẫn đến phạt nặng hơn.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho Indonesia, Philippines, Singapore, Thailand, Vietnam. Người bán thuộc Assortment Boost Program có tiêu chí thực thi riêng.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=6988439669442305
Xem thêm: