Seller-Fault Cancellation Rate (SFCR)
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 16/07/2026
Tình huống
TikTok Shop áp dụng chỉ số Seller-Fault Cancellation Rate (SFCR) cho seller tại Indonesia, Philippines, Singapore, Thailand và Việt Nam. SFCR đo lường tỷ lệ đơn hàng bị hủy do lỗi của seller trong khoảng thời gian 7 ngày lịch. Seller trong Assortment Boost Program sẽ có tiêu chí thực thi khác biệt và cần kiểm tra thông báo trong Seller Center inbox hoặc Email.
Insight
Seller-Fault Cancellation Rate (SFCR) là tỷ lệ phần trăm tất cả đơn hàng (trong khoảng thời gian 7 ngày lịch) bị hủy bởi seller hoặc do lỗi của seller. SFCR bao gồm: (1) Các đơn hủy do seller chủ động thực hiện vì lỗi của seller (ví dụ: hết hàng, sai giá); (2) Các đơn tự động hủy do seller không chuẩn bị/bàn giao kiện hàng cho đơn vị Vận chuyển trong thời hạn tự động hủy của nền tảng. Mục tiêu SFCR cần đạt là dưới 2.5%. Ví dụ tính toán: 100 đơn được đặt, 20 đơn hủy do lỗi seller, 5 đơn tự động hủy → SFCR = 25%. Seller có thể xem SFCR trong mục Shop Health của Seller Center. Nếu gặp vấn đề về giao hàng hoặc lấy hàng, seller cần liên hệ trực tiếp với đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn “How to Directly Contact Logistics Providers”.
Hành động
Seller cần duy trì SFCR dưới 2.5%. Các hành động thực thi nếu không đạt mục tiêu: (1) Giới hạn số lượng đơn hàng (Order Volume Limits): SFCR ≥15% nhưng <30% → chỉ có thể bán tối đa 90% khối lượng đơn hàng trung bình hàng ngày; SFCR ≥30% nhưng <50% → chỉ có thể bán tối đa 70% khối lượng đơn hàng trung bình hàng ngày; SFCR ≥50% → chỉ có thể bán tối đa 50% khối lượng đơn hàng trung bình hàng ngày. (2) Trừ điểm Account Health Rating (AHR): SFCR ≥10% → trừ 5 điểm AHR; SFCR ≥10% và số đơn hủy do lỗi seller ≥30 → trừ 10 điểm AHR. Nếu Vi phạm các quy định này, tài khoản có thể bị áp dụng các biện pháp thực thi, và vi phạm lặp lại sẽ dẫn đến hình phạt nghiêm trọng hơn. Seller cần tham khảo Seller Xử phạt Policy và Seller Terms of Service. Nếu cho rằng biện pháp thực thi bị áp dụng sai, có thể Kháng cáo qua Seller Center theo hướng dẫn trong bài Seller Appeal Guidelines.
Kết quả
Seller không đạt SFCR mục tiêu sẽ bị giới hạn khối lượng đơn hàng hàng ngày và bị trừ điểm AHR, Vi phạm lặp lại dẫn đến hình phạt nặng hơn.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho Indonesia, Philippines, Singapore, Thailand, Vietnam. Seller trong Assortment Boost Program có tiêu chí thực thi riêng, cần kiểm tra thông báo trong Seller Center inbox hoặc Email.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=6988439669442305
Xem thêm: