Delivery Policy
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 26/08/2026
Tình huống
TikTok Shop Việt Nam cung cấp nền tảng bán hàng với hai phương thức Vận chuyển chính cho người bán: Ship by TikTok (vận chuyển qua mạng lưới logistics tích hợp) và Ship by Seller (người bán tự sắp xếp vận chuyển). Người bán cần hiểu rõ về các đối tác Logistics Service Providers (LSP), thời gian giao hàng dự kiến, hạn chế địa lý, và quy trình xử lý khi có vấn đề phát sinh với đơn hàng.
Insight
TikTok Shop Việt Nam hỗ trợ hai phương thức giao hàng chính: (1) Ship by TikTok - đơn hàng được thực hiện qua mạng lưới logistics tích hợp và các nhà cung cấp dịch vụ logistics (LSP) đối tác; (2) Ship by Seller - người bán tự sắp xếp Vận chuyển qua đối tác logistics riêng tuân thủ chính sách TikTok Shop.
Các đối tác LSP cho Ship by TikTok bao gồm: J&T Express Việt Nam (hotline 1900 1088, email care@jtexpress.vn, giờ làm việc 8h-20h); Giao hàng Nhanh GHN (hotline 1900 636 677, email cskh@ghn.vn, giờ làm việc 8h-20h); Vietnam Post (hotline 1900 545 481, email cskh@vnpost.vn, giờ làm việc 7h30-20h); Viettel Post (hotline 1900 8095, email cskh@viettelpost.com.vn, giờ làm việc 8h-21h thứ 2-6, 8h-20h thứ 7-Chủ nhật); LEX (hotline 1900 636 828, email support-B2C@lex.vn, giờ làm việc 8h-20h); BEST Express (hotline 1900 1031, email cskh@best-inc.com, giờ làm việc 8h-20h). Giờ làm việc có thể kéo dài tùy theo trạm. Để đảm bảo lấy hàng đúng hạn, người bán cần hoàn tất bàn giao cho LSP trước 20h.
Thời gian giao hàng dự kiến theo từng lựa chọn: Instant (Ahamove, BeDelivery) - 4 giờ kể từ xác nhận đơn trong giờ làm việc người bán; Sameday (Ahamove, BeDelivery, J&T Express) - đặt trước 11h: nhận trước 21h cùng ngày, đặt sau 11h: nhận trước 21h ngày hôm sau; Nextday (J&T Express, J&T Cargo, BEST Express, GHN, Viettel Post VTP, Vietnam Post) - 1-2 ngày tùy tuyến đường; Standard (cùng các đối tác Nextday) - 1-4 ngày tùy tuyến đường; Bulky (J&T Express, J&T Cargo, BEST Express, GHN) - 2-5 ngày tùy tuyến đường. Thời gian này là khoảng thời gian người bán cần chuẩn bị và bàn giao đơn hàng cho nhà cung cấp logistics.
Giới hạn địa lý: TikTok Shop hỗ trợ giao hàng toàn quốc, nhưng khả năng giao đến địa chỉ cụ thể phụ thuộc vào mạng lưới hoạt động của từng đơn vị chuyển phát và loại hình dịch vụ. Nếu địa chỉ không hỗ trợ vận chuyển cho một số danh mục sản phẩm (ví dụ: hàng cồng kềnh), hệ thống sẽ hiển thị thông báo trên giao diện UI/UX.
LSP có trách nhiệm cập nhật trạng thái giao hàng và thông tin tracking trên ứng dụng TikTok Shop, cho phép người mua theo dõi hành trình đơn hàng trực tiếp. Người mua có thể kiểm tra hàng hóa lẫn nhau (mutual check) theo quy định tại Customer Inspection and Rejections.
Hành động
Khi nhân viên giao hàng không đến đúng lịch hẹn, người bán cần: liên hệ trực tiếp LSP qua thông tin liên hệ đã cung cấp; tạo ticket trực tiếp đến LSP (J&T Express, BEST Express và GHN) trên Seller Center; liên hệ TikTok Shop Seller Service Team qua Help Center trên Seller Center. Nếu đơn hàng sắp bị hủy tự động, người bán chủ động mang bưu kiện đến bưu cục gần nhất. Nếu đơn bị ghi nhận Late Dispatch Rate (LDR), người bán phải thu thập bằng chứng và gửi Kháng cáo qua Seller Center > Account Health > Vi phạm Records.
Khi có vấn đề hoặc Khiếu nại về giao hàng: liên hệ trực tiếp LSP trước, nếu không giải quyết được thì liên hệ TikTok Shop Seller Service Team qua Help Center hoặc Account Manager (AM) để thăng cấp. Thời gian phản hồi dự kiến của TikTok Shop Seller Service Team: 1-2 ngày làm việc.
Lịch lấy hàng: Sau khi người bán hoàn tất thao tác “Arrange Shipment” trên Seller Center, LSP sẽ đến theo lịch lấy hàng đã chọn. Người bán cần sẵn sàng liên lạc và có mặt tại điểm lấy hàng trong giờ làm việc của LSP. Thời hạn cut-off để sắp xếp lấy hàng trong ngày: trước 19h.
Trong quá trình lấy hàng: nhân viên giao hàng phải quét mã bưu kiện tại chỗ, trạng thái đơn phải chuyển từ “To Ship” sang “Shipped” trên Seller Center sau khi lấy hàng thành công. Không giao bưu kiện cho nhân viên có hành vi đáng ngờ (không đồng phục, thiếu thông tin bưu kiện, không có vận đơn in sẵn).
Nếu giao nhầm bưu kiện: người bán phải liên hệ trực tiếp nhân viên giao hàng đó, TikTok Shop không thể can thiệp vì bưu kiện do LSP quản lý theo mã tracking.
Nếu chọn nhầm “Drop off”: mang bưu kiện đến trạm gần nhất để tiếp tục giao, giữ biên lai hoặc bằng chứng bàn giao, yêu cầu nhân viên ký xác nhận phòng tranh chấp. Sau đó cập nhật lại phương thức Vận chuyển trong Shipping Settings để tránh lặp lại.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho người bán trên TikTok Shop Việt Nam. Các đối tác LSP và giờ làm việc có thể thay đổi theo trạm cụ thể. Một số địa chỉ hoặc danh mục sản phẩm (như hàng cồng kềnh) có thể không được hỗ trợ Vận chuyển tùy theo mạng lưới LSP.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=8974899868518160
Xem thêm: