Delivery Policy
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 26/08/2026
Tình huống
Nền tảng TikTok Shop Việt Nam, áp dụng cho tất cả người bán, cung cấp chính sách giao hàng chi tiết về phương thức Vận chuyển, đối tác logistics, thời gian giao hàng dự kiến và quy trình xử lý sự cố.
Insight
TikTok Shop hỗ trợ hai phương thức giao hàng: (1) Ship by TikTok - đơn hàng được thực hiện qua mạng lưới logistics tích hợp của TikTok Shop và các nhà cung cấp dịch vụ logistics (LSP); (2) Ship by Seller - người bán tự sắp xếp Vận chuyển qua đối tác logistics riêng theo chính sách của TikTok Shop. Các đối tác LSP cho Ship by TikTok gồm: J&T Express Việt Nam (hotline 1900 1088, email care@jtexpress.vn, giờ làm việc 8h-20h), Giao hàng Nhanh GHN (hotline 1900 636 677, email cskh@ghn.vn, giờ làm việc 8h-20h), Vietnam Post (hotline 1900 545 481, email cskh@vnpost.vn, giờ làm việc 7h30-20h), Viettel Post VTP (hotline 1900 8095, email cskh@viettelpost.com.vn, giờ làm việc 8h-21h thứ 2-6 và 8h-20h thứ 7-cn), LEX (hotline 1900 636 828, email support-B2C@lex.vn, giờ làm việc 8h-20h), BEST Express (hotline 1900 1031, email cskh@best-inc.com, giờ làm việc 8h-20h). Để đảm bảo lấy hàng đúng hạn, người bán cần hoàn thành bàn giao cho LSP trước 20h. Thời gian giao hàng dự kiến: Instant (Ahamove, BeDelivery) - 4 giờ kể từ xác nhận đơn trong giờ làm việc; Sameday (Ahamove, BeDelivery, J&T Express) - đặt trước 11h nhận trước 21h cùng ngày, đặt sau 11h nhận trước 21h ngày hôm sau; Nextday (J&T Express, J&T Cargo, BEST Express, GHN, Viettel Post VTP, Vietnam Post) - 1-2 ngày; Standard (các đối tác Nextday) - 1-4 ngày; Bulky (J&T Express, J&T Cargo, BEST Express, GHN) - 2-5 ngày. TikTok Shop hỗ trợ giao hàng toàn quốc nhưng khả năng giao đến địa chỉ cụ thể phụ thuộc vào mạng lưới hoạt động của từng đối tác và loại hình dịch vụ. Nếu địa chỉ không hỗ trợ giao hàng cho một số danh mục (ví dụ hàng cồng kềnh), hệ thống sẽ hiển thị thông báo trên giao diện. Thời gian làm việc của các trạm LSP có thể được kéo dài tùy theo từng trạm. Người mua có thể theo dõi hành trình giao hàng trực tiếp trong ứng dụng TikTok Shop dựa trên trạng thái và thông tin tracking do LSP cập nhật.
Hành động
Khi nhân viên giao hàng không đến đúng lịch: liên hệ trực tiếp LSP qua hotline/email đã cung cấp, tạo ticket trực tiếp đến LSP (J&T Express, BEST Express, GHN) trên Seller Center, hoặc liên hệ TikTok Shop Seller Service Team qua Help Center trên Seller Center. Nếu đơn hàng sắp bị tự động hủy, người bán chủ động mang hàng đến bưu điện gần nhất. Nếu đơn hàng bị ghi nhận Late Dispatch Rate (LDR), người bán phải thu thập bằng chứng và nộp đơn Kháng cáo qua Seller Center > Account Health > Vi phạm Records. Đối với vấn đề giao hàng hoặc Khiếu nại không giải quyết được với LSP: liên hệ TikTok Shop Seller Service Team qua Help Center hoặc AM (Account Manager) để được hỗ trợ, thời gian phản hồi dự kiến 1-2 ngày làm việc. LSP sẽ đến lấy hàng theo lịch đã chọn sau khi người bán hoàn tất thao tác Arrange Shipment trên Seller Center. Người bán cần giữ liên lạc và có mặt tại địa điểm lấy hàng trong giờ làm việc của LSP. Thời hạn chót để sắp xếp giao hàng (ready to ship) để đảm bảo lấy hàng cùng ngày: trước 19h. Trong quá trình lấy hàng: nhân viên giao hàng phải quét mã vạch tại chỗ, trạng thái đơn hàng phải chuyển từ To Ship sang Shipped trên Seller Center. Không giao hàng cho nhân viên có hành vi đáng ngờ (không đồng phục, không có thông tin đơn hàng, không có vận đơn in sẵn). Nếu giao nhầm hàng: liên hệ trực tiếp nhân viên giao hàng đó, TikTok Shop không thể can thiệp do hàng được quản lý bởi LSP theo mã tracking. Nếu chọn nhầm Drop off: mang hàng đến trạm gần nhất, giữ biên lai hoặc bằng chứng bàn giao, ghi chép thủ công và yêu cầu nhân viên ký xác nhận phòng tranh chấp, sau đó cập nhật phương thức Vận chuyển trong Shipping Settings.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho thị trường Việt Nam. Thời gian giao hàng dự kiến phụ thuộc vào tuyến đường cụ thể. Khả năng giao hàng đến địa chỉ cụ thể phụ thuộc mạng lưới hoạt động của từng đối tác Vận chuyển. Một số danh mục sản phẩm (ví dụ hàng cồng kềnh) có thể không được hỗ trợ giao đến một số địa chỉ. Giờ làm việc các trạm có thể kéo dài tùy từng trạm.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=8974899868518160
Xem thêm: