Seller-Fault Return/Refund Rate (SFRR)
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 19/08/2026
Tình huống
Người bán trên nền tảng TikTok Shop tại Indonesia, Singapore và Việt Nam cần theo dõi chỉ số Seller-Fault Return/Refund Rate (SFRR) - tỷ lệ đơn hàng bị Hoàn trả/hoàn tiền do lỗi từ phía người bán trong 30 ngày lịch gần nhất.
Insight
Seller-Fault Return/Refund Rate (SFRR) là tỷ lệ phần trăm của tất cả đơn hàng trong 30 ngày lịch gần nhất bị khách hàng Hoàn trả do các lý do liên quan đến người bán. Chỉ số này được tính dựa trên các đơn hàng có vấn đề chất lượng sản phẩm đã được KYC, bao gồm: sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng, gói hàng rỗng, sản phẩm không liên quan trong gói hàng, sản phẩm không nhất quán hoặc không chính xác, sai hoặc thiếu sản phẩm trong gói hàng, và gói hàng bị mất hoặc hư hỏng. Các trường hợp KHÔNG tính vào chỉ số này bao gồm: yêu cầu hoàn trả/hoàn tiền bị người mua hủy, yêu cầu hoàn trả mà người mua không gửi lại sản phẩm trong khung thời gian hoàn trả, yêu cầu hoàn trả/hoàn tiền mà người bán thắng trong trọng tài, và các lý do như ‘Không còn nhu cầu’ (chỉ áp dụng cho một số ngành hàng nhất định). Người bán nên duy trì SFRR dưới 1.5%. Chỉ số này có thể được tìm thấy trong phần Account Health của Seller Center, cụ thể tại Account Health > Store Rating, sau đó cuộn xuống mục Product Satisfaction và click vào Details dưới mục Seller fault R&R rate để xem chi tiết phân tích các lý do chính và sản phẩm hàng đầu gây ra hoàn trả/hoàn tiền.
Hành động
Người bán cần: (1) Truy cập Seller Center, (2) Click vào Account Health > Store Rating ở panel bên trái, (3) Cuộn xuống phần Product Satisfaction, (4) Click vào Details dưới mục Seller fault R&R rate để xem phân tích chi tiết các lý do chính và sản phẩm hàng đầu gây ra Hoàn trả/hoàn tiền. Mặc dù không có hành động thực thi trực tiếp nếu SFRR vượt quá mục tiêu 1.5%, nhưng hiệu suất dưới mục tiêu có thể ảnh hưởng đến tổng thể Store Rating và quyền truy cập Tiếp thị liên kết marketing. Nếu người bán cho rằng hành động thực thi đã được thực hiện nhầm, có thể Kháng cáo qua Seller Center theo Seller Appeal Guidelines.
Kết quả
Không có hành động thực thi trực tiếp nếu SFRR vượt quá 1.5%, nhưng hiệu suất dưới mục tiêu có thể ảnh hưởng đến Store Rating tổng thể và quyền truy cập Tiếp thị liên kết marketing.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho Indonesia, Singapore và Việt Nam. Các lý do Hoàn trả ‘Không còn nhu cầu’ chỉ được loại trừ ở một số ngành hàng nhất định.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=89407391336193
Xem thêm: