Seller-Fault Return/Refund Rate (SFRR)
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 19/08/2026
Tình huống
TikTok Shop triển khai chỉ số Seller-Fault Return/Refund Rate (SFRR) tại thị trường Indonesia, Singapore và Việt Nam để đo lường tỷ lệ đơn hàng bị hoàn/trả do lỗi từ phía người bán trong 30 ngày lịch gần nhất. Người bán cần duy trì tỷ lệ này dưới 1.5% để đảm bảo sức khỏe tài khoản và quyền lợi Tiếp thị liên kết.
Insight
Seller-Fault Return/Refund Rate (SFRR) là tỷ lệ phần trăm của tất cả đơn hàng trong 30 ngày lịch gần nhất bị khách hàng Hoàn trả do các nguyên nhân liên quan đến người bán. Các trường hợp được tính vào chỉ số này (What’s included) bao gồm: đơn hàng hoàn trả có KYC vấn đề chất lượng sản phẩm, lỗi sản phẩm bị hư hỏng hoặc khiếm khuyết (defective or damaged products), gói hàng rỗng (empty packages), sản phẩm trong gói hàng không liên quan (irrelevant products in the packages), sản phẩm không nhất quán hoặc không chính xác (inconsistent or incorrect products), sai hoặc thiếu mặt hàng trong gói (wrong or missing items packages), gói hàng bị mất và hư hỏng (lost and damaged packages). Các trường hợp KHÔNG được tính (What’s excluded) gồm: yêu cầu hoàn/trả bị người mua hủy, yêu cầu hoàn trả mà người mua không gửi lại hàng trong khung thời gian hoàn trả, yêu cầu hoàn/trả mà người bán thắng kiện, các lý do như ‘Không còn nhu cầu’ (No longer needed) - chỉ áp dụng cho một số danh mục sản phẩm nhất định. Người bán cần duy trì SFRR dưới 1.5%. Có thể xem chỉ số này tại mục Account Health > Store Rating > Product Satisfaction > Seller fault R&R rate trong Seller Center, với chi tiết phân tích các lý do hàng đầu và sản phẩm hàng đầu gây ra hoàn/trả. Không có hành động thực thi trực tiếp nếu vượt chỉ tiêu, nhưng hiệu suất dưới mục tiêu có thể ảnh hưởng đến Store Rating tổng thể và quyền truy cập Tiếp thị liên kết marketing. Áp dụng cho các quốc gia: Indonesia, Singapore, Vietnam.
Hành động
Người bán cần theo dõi và kiểm soát chất lượng sản phẩm, đóng gói, và xuất hàng để duy trì SFRR dưới 1.5%. Các bước thực hiện: (1) Truy cập Seller Center, (2) Click Account Health > Store Rating ở panel bên trái, (3) Kéo xuống mục Product Satisfaction, (4) Tại mục Seller fault R&R rate, click Details để xem phân tích chi tiết các lý do chính và sản phẩm chính gây hoàn/trả. Nếu bị thực thi sai, có thể Kháng cáo qua Seller Center theo Seller Appeal Guidelines. Tham khảo thêm bài viết Returns & Refunds và Returns And Refunds để biết chi tiết đầy đủ về các trường hợp loại trừ theo danh mục sản phẩm.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng tại Indonesia, Singapore, Vietnam. Không có hành động thực thi trực tiếp khi vượt 1.5%, chỉ ảnh hưởng gián tiếp đến Store Rating và Tiếp thị liên kết marketing.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=89407391336193
Xem thêm: