KakaOnline KB

Introduction of Holiday Mode

4 phút đọc

Introduction of Holiday Mode

Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức

Cập nhật: 13/03/2023

Tình huống

Người bán trên TikTok Shop tại thị trường Việt Nam cần tạm ngừng nhận đơn hàng mới do nghỉ lễ, sự kiện bất ngờ, thời tiết xấu, dịch bệnh hoặc các lý do khác không thể quản lý đơn hàng mới.

Insight

Holiday Mode là tính năng cho phép người bán tạm ngừng nhận đơn hàng mới để tránh ảnh hưởng đến chỉ số hiệu suất cửa hàng. Khi bật Holiday Mode: (1) Người mua không thể đặt hàng - trên trang cửa hàng sẽ hiển thị thông báo người bán đang nghỉ, tất cả Tồn kho tương ứng sẽ chuyển sang chế độ Holiday Mode, số lượng tồn kho sẽ bị xóa và sản phẩm hiển thị trạng thái “sold out” không thể mua được. Lưu ý đặc biệt: nếu sản phẩm vẫn còn hàng trong kho FBT (fulfilled by TikTok Shop), nền tảng sẽ KHÔNG hiển thị thông báo nghỉ để đảm bảo trải nghiệm mua sắm tích cực cho người mua, sản phẩm trong kho FBT vẫn có thể được bán. (2) Tự động trả lời IM - hệ thống sẽ tự động trả lời tin nhắn mới bằng nội dung người bán đã thiết lập. (3) Thay đổi cách Reviews hiệu suất trong thời gian nghỉ - nền tảng sử dụng quy tắc khác để đánh giá hiệu suất cửa hàng, chi tiết tham khảo chính sách TikTok Shop Seller Performance Evaluation Policy. (4) Giảm lưu lượng truy cập cửa hàng. Thời gian có hiệu lực: bật Holiday Mode mất khoảng 1 giờ để có hiệu lực sau khi bật, cần chờ ít nhất 5 phút; tắt Holiday Mode mất khoảng 1 giờ để có hiệu lực, sau khi tắt số lượng hàng tồn kho sẽ trở lại mức trước đó. Holiday Mode KHÔNG áp dụng cho đơn hàng hiện tại - người bán vẫn phải Vận chuyển đúng hạn và cung cấp dịch vụ sau bán hàng cho đơn hàng lịch sử. Yêu cầu sau bán hàng của người mua sẽ được tự động phê duyệt nếu người bán không xử lý trong vòng 48 giờ. Có thể áp dụng Holiday Mode cho toàn bộ cửa hàng (tất cả kho hàng) hoặc từng kho hàng cụ thể thông qua cài đặt “More” và chọn kho hàng mục tiêu.

Hành động

Các bước bật Holiday Mode: Bước 1 - Truy cập trang Account Settings và chọn “Holiday Mode”. Bước 2 - Bật Holiday Mode và thiết lập khoảng thời gian nghỉ, đồng thời nên bật tính năng tự động trả lời IM. Nội dung tự động trả lời nên bao gồm: khoảng thời gian nghỉ lễ, thời gian có thể phản hồi tin nhắn. Ví dụ mẫu: “Dear customer, thank you for your interest in our products. We will be away from 1st Feb to 15th Feb. Messages will be replied to within 48 hours during this period. Thank you for your patience and we will get back to you the soonest we can.” Để tắt Holiday Mode: chuyển nút sang OFF và xác nhận. Khuyến nghị: kiểm tra tin nhắn từ người mua để tránh Reviews hoặc bình luận tiêu cực; thiết lập Holiday Mode trước khi rời đi để tránh ảnh hưởng chỉ số cửa hàng do đơn hàng chưa xử lý. Có thể cấu hình Holiday Mode theo từng Tồn kho bằng cách click “More”, bật danh sách kho hàng, chọn kho hàng mục tiêu và bật Holiday Mode.

Điều kiện áp dụng

Chỉ áp dụng cho thị trường Việt Nam. Không áp dụng cho đơn hàng hiện tại và đơn hàng lịch sử. Sản phẩm trong kho FBT vẫn có thể bán được khi Holiday Mode bật. Yêu cầu sau bán hàng sẽ tự động phê duyệt sau 48 giờ nếu người bán không xử lý.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược