Set Up AI Tools for Your Chat
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 23/09/2026
Tình huống
TikTok Shop Vietnam - Hướng dẫn sử dụng công cụ AI trong Chat để hỗ trợ chăm sóc khách hàng tự động, bao gồm Automated FAQ và Chatbot, nhằm giảm thời gian phản hồi và cải thiện trải nghiệm mua sắm.
Insight
TikTok Shop cung cấp các công cụ AI trong Chat để hỗ trợ người bán phản hồi khách hàng nhanh hơn và nhất quán hơn. Các công cụ chính bao gồm: (1) Automated FAQ - tự động trả lời các câu hỏi thường gặp, giúp tiết kiệm thời gian và duy trì câu trả lời rõ ràng, nhất quán; (2) Chatbot - hỗ trợ khách hàng tự động dựa trên lịch trình và kịch bản do người bán chọn, có thể kết hợp với Automated FAQ để tạo trải nghiệm hỗ trợ linh hoạt ở các giai đoạn khác nhau của hành trình mua hàng. Để kích hoạt Chatbot, người bán vào Customer Message > AI Tools ở sidebar trái, chọn thời gian hoạt động (Always on hoặc After business hours only), và chọn các kịch bản: pre-purchase inquiries (trước mua), logistics inquiries (Vận chuyển), post-purchase inquiries (sau mua). Lưu ý quan trọng: Nếu shop có tỷ lệ không phản hồi (no-response rate) cao đáng kể, nền tảng sẽ tự động bật Customer Service Chat Assistant để giảm tin nhắn bị bỏ lỡ. Hiệu suất người bán được Reviews theo chu kỳ 30 ngày định kỳ (recurring 30-day cycle). Để thiết lập Automated Greetings, vào Seller Center > Customer Message > Automation Tools, bật Greetings (with FAQ), sau đó cài đặt câu chào và chọn tối đa 5 FAQ hiển thị kèm câu chào (có thể để hệ thống tự chọn hoặc chọn thủ công từ các tab: All, Pre-purchase, Logistics, After-sales, Other). Để tùy chỉnh FAQ riêng, vào Customer Message > Automation Tools > Knowledge Base > FAQ Library, thêm FAQ mới với question type, câu hỏi, câu trả lời, và có thể thêm similar questions dùng chung câu trả lời. Có thể chỉnh sửa câu trả lời của câu hỏi có sẵn (predefined questions), bật/tắt hiển thị bằng toggle Display, tuy nhiên một số câu hỏi mặc định (default questions) không thể tắt nhưng vẫn có thể chỉnh sửa câu trả lời.
Hành động
Bước 1: Kích hoạt Chatbot - Vào Customer Message > AI Tools > Chatbot page > chọn Always on hoặc After business hours only > chọn các kịch bản: pre-purchase inquiries, logistics inquiries, post-purchase inquiries. Bước 2: Thiết lập Automated Greetings - Vào Seller Center > Customer Message > Automation Tools > bật Greetings (with FAQ) > click Settings > tùy chỉnh câu chào > chọn tối đa 5 FAQ (tự động hoặc thủ công từ các tab All/Pre-purchase/Logistics/After-sales/Other) > confirm. Bước 3: Tùy chỉnh FAQ Library - Vào Customer Message > Automation Tools > Knowledge Base > FAQ Library > Add New FAQ > chọn question type > nhập câu hỏi và câu trả lời > thêm similar questions nếu cần > Save. Hoặc click edit icon để sửa câu trả lời câu hỏi có sẵn > Save. Bật/tắt hiển thị bằng toggle Display (lưu ý default questions không thể tắt). Lưu ý: Theo dõi no-response rate để tránh bị nền tảng tự động bật Customer Service Chat Assistant; Reviews hiệu suất theo chu kỳ 30 ngày.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho TikTok Shop Vietnam. Cần truy cập Seller Center. Nếu no-response rate cao, nền tảng có thể tự động bật Customer Service Chat Assistant.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=6837788625028866
Xem thêm: