Combining Orders into a Single Package
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 03/04/2024
Tình huống
Người bán trên nền tảng TikTok Shop ở Việt Nam cần quản lý hiệu quả nhiều đơn hàng từ cùng một khách hàng, tối ưu chi phí Vận chuyển và thao tác logistics.
Insight
Tính năng gộp đơn hàng (Combining Orders) trên TikTok Shop Seller Centre cho phép người bán gộp nhiều đơn hàng thành một gói duy nhất. Tính năng này giúp tăng hiệu quả logistics và giảm thiểu chi phí Vận chuyển. Seller Centre sẽ tự động đề xuất gộp đơn khi các đơn hàng đáp ứng đủ tiêu chí. Sau khi gộp, khách hàng sẽ thấy một lô hàng duy nhất trong ứng dụng TikTok và có thể theo dõi trạng thái giao hàng. Người bán vẫn có thể thay đổi gói đã gộp trước khi đơn đạt trạng thái ‘Awaiting Collection’ (Chờ lấy hàng). Quy trình thực hiện: vào Orders > Manage Orders, chọn đơn hàng để sắp xếp giao hàng như bình thường. Nếu đơn hàng có thể gộp, cửa sổ bật lên sẽ đề xuất gộp sau khi nhấn ‘Arrange Shipment’. Người bán có thể: chấp nhận tất cả bằng ‘Combine Orders and Continue’, loại bỏ đơn cụ thể bằng ‘Remove’, hoặc chọn không gộp. Sau khi chấp nhận, tiếp tục in tài liệu vận chuyển theo quy trình bình thường. Để xem lại đơn đã gộp: vào Orders > Manage Orders, nhấn biểu tượng lọc, chọn Order combine/split filter, chọn ‘Combined with other orders’. Danh sách đơn đã gộp sẽ hiển thị nhãn ‘Combined Shipment’. Nhấn nút thả xuống và chọn ‘View Combined Package’ để xem thông tin và trạng thái. Với Hoàn trả và Hoàn tiền: khách hàng có thể yêu cầu hoàn trả/hoàn tiền cho từng đơn trong gói đã giao mà không ảnh hưởng trạng thái gộp. Nếu gói ở trạng thái ‘Awaiting Collection’: khách yêu cầu hoàn tiền → người bán phê duyệt hoặc từ chối → nếu phê duyệt, gói sẽ được tách sau khi hoàn tiền xử lý → các đơn còn lại trở về đơn riêng biệt → Seller Centre tự động đề xuất gộp lại và thông báo người bán. Về hủy đơn: khách hàng có thể hủy đơn trong vòng 1 giờ sau khi mua. Nếu hủy một đơn trong gói đã gộp, người bán sẽ được nhắc phê duyệt hoặc từ chối và điều chỉnh gói tương ứng.
Hành động
Để gộp đơn hàng: (1) Vào Orders > Manage Orders, (2) Chọn đơn hàng và nhấn ‘Arrange Shipment’, (3) Nếu có đề xuất gộp đơn, chọn ‘Combine Orders and Continue’ để gộp tất cả, ‘Remove’ để loại bỏ đơn cụ thể, hoặc bỏ qua để không gộp, (4) Tiếp tục in tài liệu Vận chuyển. Để xem lại đơn đã gộp: (1) Vào Orders > Manage Orders, (2) Nhấn biểu tượng lọc, (3) Chọn Order combine/split filter > ‘Combined with other orders’, (4) Tìm nhãn ‘Combined Shipment’, (5) Nhấn thả xuống và chọn ‘View Combined Package’. Khi xử lý Hoàn tiền cho gói ở ‘Awaiting Collection’: phê duyệt hoàn tiền → gói tự động tách → các đơn còn lại trở về riêng biệt → chờ đề xuất gộp lại từ hệ thống. Khi xử lý hủy đơn trong gói đã gộp: phê duyệt hoặc từ chối yêu cầu hủy trong 1 giờ sau mua hàng, điều chỉnh gói theo thông báo hệ thống.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho người bán TikTok Shop tại thị trường Việt Nam. Thay đổi gói đã gộp chỉ có thể thực hiện trước trạng thái ‘Awaiting Collection’. Khách hàng chỉ có thể hủy đơn trong vòng 1 giờ sau khi mua hàng.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=6837797940070145
Xem thêm: