KakaOnline KB

Combining Orders into a Single Package

4 phút đọc

Combining Orders into a Single Package

Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức

Cập nhật: 03/04/2024

Tình huống

Người bán trên nền tảng TikTok Shop tại thị trường Việt Nam cần quản lý hiệu quả nhiều đơn hàng từ cùng một khách hàng, giảm chi phí Vận chuyển và tối ưu quy trình logistics.

Insight

Tính năng gộp đơn hàng (Combining Orders) trên TikTok Shop Seller Centre cho phép người bán gộp nhiều đơn hàng từ cùng một khách hàng vào một kiện hàng duy nhất. Hệ thống sẽ tự động đề xuất gộp đơn khi các đơn hàng đáp ứng tiêu chí phù hợp. Sau khi gộp, khách hàng sẽ nhìn thấy một lô hàng hợp nhất trong ứng dụng TikTok và có thể theo dõi trạng thái giao hàng. Người bán vẫn có thể thay đổi các gói đã gộp trước khi đơn hàng chuyển sang trạng thái ‘Awaiting Collection’ (Chờ lấy hàng). Để thực hiện, người bán vào mục Orders > Manage Orders, chọn đơn hàng để sắp xếp Vận chuyển như bình thường, nếu các đơn có thể gộp sẽ hiện pop-up đề xuất sau khi click ‘Arrange Shipment’. Có thể chấp nhận tất cả bằng ‘Combine Orders and Continue’, xóa đơn cụ thể bằng ‘Remove’, hoặc không gộp đơn nào. Để xem lại đơn đã gộp, vào Orders > Manage Orders, click biểu tượng lọc, chọn filter ‘Order combine/split’ và chọn ‘Combined with other orders’. Các đơn đã gộp sẽ có nhãn ‘Combined Shipment’, click drop-down và chọn ‘View Combined Package’ để xem thông tin và trạng thái. Với đơn đã giao thành công, khách hàng có thể yêu cầu Hoàn trả/hoàn tiền cho từng đơn mà không ảnh hưởng trạng thái gộp. Tuy nhiên, nếu gói đang ở trạng thái ‘Awaiting Collection’ và khách yêu cầu Hoàn tiền: người bán phê duyệt/từ chối, nếu phê duyệt gói sẽ được tách ra sau khi xử lý hoàn tiền, các đơn còn lại trở về đơn riêng lẻ và hệ thống sẽ tự động đề xuất gộp lại cùng thông báo. Khách hàng có thể hủy đơn trong vòng 1 giờ sau khi mua; nếu hủy một đơn trong gói đã gộp, người bán sẽ được nhắc phê duyệt/từ chối và điều chỉnh gói cho phù hợp.

Hành động

Bước 1: Truy cập Orders > Manage Orders và chọn đơn hàng để sắp xếp Vận chuyển như thông thường. Bước 2: Nếu đơn hàng đủ điều kiện gộp, pop-up đề xuất sẽ xuất hiện sau khi click ‘Arrange Shipment’. Bước 3: Chọn một trong các phương án: ‘Combine Orders and Continue’ để gộp tất cả, ‘Remove’ để xóa đơn cụ thể khỏi gộp, hoặc không chọn gộp đơn nào. Bước 4: Sau khi chấp nhận gộp, tiếp tục in tài liệu vận chuyển và thực hiện quy trình bình thường. Bước 5: Để xem lại đơn đã gộp, vào Orders > Manage Orders > click icon lọc > chọn filter ‘Order combine/split’ > chọn ‘Combined with other orders’ > tìm đơn có nhãn ‘Combined Shipment’ > click drop-down > chọn ‘View Combined Package’. Bước 6: Xử lý đơn đã gộp như đơn thông thường. Lưu ý xử lý Hoàn tiền: nếu gói ở ‘Awaiting Collection’ và khách yêu cầu hoàn tiền, phê duyệt sẽ khiến gói tách ra và các đơn còn lại trở về đơn riêng lẻ. Thời điểm có thể hủy/thay đổi gộp: trước khi đơn chuyển sang ‘Awaiting Collection’.

Kết quả

Người bán có thể tăng hiệu quả logistics, giảm chi phí Vận chuyển, đơn giản hóa quy trình vận hành khi gộp nhiều đơn hàng của cùng khách hàng vào một kiện duy nhất; khách hàng dễ dàng theo dõi trạng thái giao hàng tập trung trong ứng dụng TikTok.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho thị trường Việt Nam. Hệ thống chỉ tự động đề xuất gộp khi đáp ứng tiêu chí (không nêu rõ tiêu chí cụ thể trong bài). Không thể thay đổi gộp sau khi đã ‘Awaiting Collection’. Khách hàng chỉ có thể hủy đơn trong 1 giờ sau mua.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược