KakaOnline KB

Đơn không thành công do “lỗi Người Bán” là gì?

3 phút đọc

Đơn không thành công do “lỗi Người Bán” là gì?

Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức

Cập nhật: 27/06/2024

Tình huống

Người bán trên sàn Shopee cần hiểu rõ tiêu chí nào được xem là đơn hàng không thành công do lỗi thuộc về người bán, vì các đơn này sẽ được tính vào chỉ số Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR) của shop.

Insight

Shopee xác định đơn hàng không thành công do lỗi Người Bán thuộc về ba trường hợp chính: (1) Người Bán tự hủy đơn, (2) Hệ thống Shopee hủy đơn, và (3) Hoàn trả/Hoàn tiền — riêng trường hợp trả hàng do nhu cầu của người mua (theo nhu cầu) sẽ không bao gồm. Các đơn hàng thuộc các trường hợp trên đều được tính vào Tỷ lệ đơn hàng không thành công của Shop (NFR). Cụ thể, ví dụ về đơn không thành công gồm: đơn bị hủy bởi người bán vì hết hàng; đơn bị hệ thống hủy tự động vì người bán không Vận chuyển; đơn bị hệ thống hủy tự động vì người bán không xử lý đơn; đơn hủy theo yêu cầu từ người bán; đơn bị trả về/hoàn tiền ngay (không cần trả hàng) vì sản phẩm bị lỗi hoặc không hoạt động; đơn bị trả về/hoàn tiền ngay vì giao sai hoặc thiếu sản phẩm, bao gồm sai số lượng, thiếu phụ kiện, sai phân loại hàng, hoặc sai sản phẩm.

Hành động

Người bán cần chủ động quản lý Tồn kho để tránh tình trạng hết hàng dẫn đến tự hủy đơn. Cần xử lý đơn hàng và bàn giao hàng cho đơn vị Vận chuyển đúng thời hạn quy định để tránh bị hệ thống hủy tự động. Kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm, số lượng, phụ kiện, phân loại hàng trước khi đóng gói để ngăn ngừa giao sai/thiếu sản phẩm. Đảm bảo chất lượng sản phẩm hoạt động tốt, không bị lỗi trước khi giao để giảm thiểu Hoàn trả/hoàn tiền. Lưu ý rằng trả hàng do nhu cầu của người mua không bị tính vào NFR, nhưng các lý do lỗi từ phía bán hàng như hết hàng, không xử lý đơn, không giao hàng, giao sai/lỗi/thiếu đều ảnh hưởng trực tiếp đến NFR.

Kết quả

Các đơn hàng thuộc lỗi người bán được tính vào Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR) của shop trên Shopee.

Điều kiện áp dụng

Không áp dụng cho trường hợp Hoàn trả do nhu cầu của người mua. Các ví dụ liệt kê mang tính minh họa và có thể mở rộng cho các trường hợp tương tự.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược