Đơn không thành công do “lỗi Người Bán” là gì?
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 27/06/2024
Tình huống
Người bán trên sàn Shopee cần hiểu rõ các trường hợp đơn hàng bị coi là không thành công do lỗi thuộc về mình, và cách các trường hợp này ảnh hưởng đến Tỷ lệ đơn hàng không thành công của Shop (NFR - Non-Vận chuyển Rate).
Insight
Các đơn hàng được xem là đơn không thành công do lỗi Người Bán thuộc ba nhóm chính: (1) Người Bán tự hủy đơn, (2) Hệ thống Shopee hủy đơn, và (3) Hoàn trả/Hoàn tiền (không bao gồm lý do trả hàng theo nhu cầu của người mua). Những trường hợp này đều được tính vào chỉ số Tỷ lệ đơn hàng không thành công của Shop (NFR). Cụ thể:
Về đơn bị hủy bởi Người bán: bao gồm đơn hàng Người Bán tự hủy vì hết hàng.
Về đơn bị hủy tự động bởi hệ thống: bao gồm đơn hàng hệ thống hủy tự động vì Người bán không Vận chuyển; đơn hàng hệ thống hủy tự động vì Người bán không xử lý đơn; và đơn hàng hủy bởi yêu cầu từ Người bán.
Về đơn bị trả hàng/hoàn tiền: bao gồm đơn hàng bị trả về/Hoàn tiền ngay (Không cần trả hàng) vì sản phẩm bị lỗi hoặc không hoạt động; và đơn hàng bị trả về/Hoàn tiền ngay (Không cần trả hàng) vì giao sai hoặc thiếu sản phẩm (ví dụ như sai số lượng, thiếu phụ kiện, sai phân loại hàng, sai sản phẩm).
Lưu ý quan trọng: trường hợp trả hàng do nhu cầu/thay đổi ý định của người mua KHÔNG được tính vào đơn không thành công do lỗi Người Bán. Chỉ số NFR là một trong những chỉ số quan trọng Reviews hiệu suất của shop trên Shopee, ảnh hưởng đến uy tín và khả năng hiển thị của shop trên nền tảng.
Hành động
Người bán cần chủ động quản lý Tồn kho chính xác để tránh tình trạng hết hàng dẫn đến tự hủy đơn. Cần xử lý đơn hàng đúng hạn và Vận chuyển kịp thời để tránh bị hệ thống tự động hủy. Cần kiểm tra kỹ sản phẩm, số lượng, phụ kiện, phân loại hàng trước khi đóng gói và giao điển để tránh trường hợp giao sai, thiếu sản phẩm hoặc sản phẩm lỗi. Cần theo dõi chỉ số NFR thường xuyên vì đây là chỉ số then chốt ảnh hưởng đến hiệu suất shop.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee. Lưu ý: Hoàn trả do nhu cầu người mua không tính vào NFR.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/16245
Xem thêm: