Order Fulfilment - Overview
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 21/10/2025
Tình huống
Nền tảng TikTok Shop tại thị trường Việt Nam, áp dụng cho tất cả người bán hàng trên nền tảng. Nội dung giải thích quy trình tổng quan về việc hoàn thành đơn hàng (order fulfilment) nhằm đảm bảo sự hài lòng và giữ chân khách hàng.
Insight
TikTok Shop phân biệt hai loại đơn hàng: đơn hàng tiêu chuẩn (standard orders) và đơn hàng đặt trước (pre-orders). Đơn hàng đặt trước thường áp dụng cho các sản phẩm tùy chỉnh (customised) hoặc hàng thủ công (handmade), đòi hỏi thời gian chuẩn bị lâu hơn và được cấp lịch giao hàng kéo dài. Tính năng đánh dấu sản phẩm là “pre-order” hiện chỉ cho phép một số người bán được chọn lọc sử dụng. Về đóng gói và dán nhãn, người bán phải tuân thủ các quy tắc dos and don’ts cũng như luật pháp địa phương và điều kiện của Nhà cung cấp Dịch vụ Logistics (LSP - Logistics Service Provider). TikTok Shop cung cấp hai phương thức Vận chuyển: Ship by TikTok (TikTok đảm nhận việc hoàn thành đơn hàng) và Ship by Seller/Seller Own Fleet (SOF) (người bán tự chọn LSP của riêng mình, hiện chỉ khả dụng cho một số người bán nhất định). Nền tảng cũng có các hạn chế vận chuyển (shipping restrictions) để duy trì tính toàn vẹn của nền tảng. Về thanh toán, thời gian thanh toán (payment settlement period) là khoảng thời gian từ khi giao hàng thành công đến khi người bán nhận được tiền, có thể thay đổi tùy theo một số điều kiện nhất định.
Hành động
Người bán cần nắm rõ 5 giai đoạn chính trong quy trình hoàn thành đơn hàng: (1) Xử lý đơn hàng đặt trước - nếu muốn bán sản phẩm pre-order cần tìm hiểu điều kiện đủ tư cách, hiện chỉ một số người bán được chọn mới có thể sử dụng; (2) Đóng gói và dán nhãn - tuân thủ nghiêm ngặt các quy tắc an toàn, luật pháp địa phương và yêu cầu của LSP; (3) Chọn phương thức Vận chuyển phù hợp: Ship by TikTok (để TikTok lo toàn bộ) hoặc SOF (tự chọn LSP, lưu ý chỉ một số người bán được phép); (4) Tuân thủ các hạn chế vận chuyển của nền tảng; (5) Hiểu rõ các điều kiện ảnh hưởng đến thời gian thanh toán để chủ động dòng tiền. Đề xuất đọc các bài viết chi tiết được liên kết cho từng giai đoạn cụ thể.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho thị trường Việt Nam. Tính năng pre-order và SOF chỉ khả dụng cho một số người bán được chọn lọc, không phải tất cả người bán đều có quyền truy cập.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=7045464017700624
Xem thêm: