Order Fulfilment - Overview
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 21/10/2025
Tình huống
Người bán trên TikTok Shop tại thị trường Việt Nam cần hiểu quy trình hoàn thiện đơn hàng để đáp ứng khách hàng và duy trì hoạt động bán hàng hiệu quả trên nền tảng.
Insight
TikTok Shop cung cấp quy trình hoàn thiện đơn hàng gồm nhiều giai đoạn với các yêu cầu cụ thể. Có hai loại đơn hàng: đơn hàng tiêu chuẩn và đơn hàng đặt trước (pre-orders). Đơn hàng đặt trước thường dành cho sản phẩm tùy chỉnh hoặc làm thủ công, yêu cầu thời gian chuẩn bị lâu hơn và có lịch trình giao hàng được gia hạn. Hiện tại, chỉ một số người bán được chọn mới có quyền đánh dấu sản phẩm là “pre-order”. Về đóng gói và gắn nhãn, người bán phải tuân thủ các quy định về an toàn, luật pháp địa phương và điều kiện của Nhà cung cấp dịch vụ logistics (LSP). Về phương thức Vận chuyển, có hai lựa chọn: Ship by TikTok (TikTok đảm nhận hoàn thiện đơn hàng) và Ship by Seller/Seller Own Fleet (SOF) (người bán tự chọn LSP). Tùy chọn SOF hiện chỉ khả dụng cho một số người bán nhất định. TikTok Shop cũng áp đặt các hạn chế vận chuyển nhất định để duy trì tính toàn vẹn của nền tảng. Về thanh toán, thời gian thanh toán (payment settlement period) là khoảng thời gian từ khi giao hàng đến khi người bán nhận được tiền, có thể thay đổi tùy theo điều kiện cụ thể.
Hành động
Người bán cần làm theo các bước hoàn thiện đơn hàng theo hướng dẫn từng giai đoạn. Đối với pre-order: cần tìm hiểu điều kiện đủ tư cách để được đánh dấu sản phẩm là pre-order. Đối với đóng gói và gắn nhãn: tuân thủ nghiêm ngặt các quy tắc an toàn, luật địa phương và yêu cầu của LSP. Đối với phương thức Vận chuyển: chọn giữa Ship by TikTok hoặc SOF (nếu có đủ điều kiện). Đối với thanh toán: tìm hiểu các điều kiện ảnh hưởng đến thời gian nhận tiền để chủ động quản lý dòng tiền.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho người bán tại thị trường Việt Nam. Tùy chọn đơn hàng đặt trước (pre-order) và Vận chuyển bằng đội ngũ riêng (SOF) chỉ khả dụng cho một số người bán được chọn, không phải tất cả người bán.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=7045464017700624
Xem thêm: