Guide to Fulfilment Performance Page
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 10/07/2026
Tình huống
Người bán trên TikTok Shop tại Việt Nam cần theo dõi và cải thiện hiệu suất thực hiện đơn hàng (fulfilment) để duy trì Account Health Rating và Store Rating. Nền tảng cung cấp một dashboard chuyên dụng nhưng nhiều người bán chưa biết cách truy cập và sử dụng hiệu quả.
Insight
Trang Fulfilment Performance là một dashboard tích hợp trong Seller Center của TikTok Shop, cho phép người bán theo dõi toàn diện hiệu quả thực hiện đơn hàng. Trang này có ba phần chính: (1) Average Vận chuyển Time - thời gian thực hiện đơn hàng trung bình được tính bằng giờ, có thể xem theo khoảng 7 ngày hoặc 28 ngày, bao gồm ba giai đoạn: Awaiting Shipment → Awaiting Collection (thời gian người bán đóng gói), Awaiting Collection → In Transit (thời gian đơn vị vận chuyển LSP nhận và quét đơn), và In Transit → Delivered (thời gian LSP giao hàng). Có benchmark ngành trung bình cho từng danh mục sản phẩm bán chạy nhất. Màu xanh lá cho biết hiệu suất cải thiện so với kỳ trước, màu đỏ cho biết hiệu suất giảm X giờ. (2) Fulfillment Performance Metrics - các chỉ số quan trọng: Late Dispatch Rate (LDR), Seller-Fault Cancellation Rate (SFCR), Fast Dispatch Rate (FDR). SFCR và FDR cũng là một phần của Store Rating. Các chỉ số này cập nhật vào thứ Hai hàng tuần, được gắn nhãn Good hoặc Needs Improvement. Mỗi metric card hiển thị công thức tính và tỷ lệ đơn hàng sử dụng. Có thể click View Details để xem chi tiết đơn hàng có vấn đề và sản phẩm bị ảnh hưởng theo từng đơn hàng hoặc SKU. Click vào metric card sẽ hiển thị biểu đồ xu hướng với hai đường: đường teal liền là hiệu suất shop, đường grey đứt là benchmark ngành. (3) How to Improve Fulfillment Performance - các gợi ý hành động cụ thể: Dispatch orders on time (đơn hàng sắp vượt SLA trong 24 giờ, đơn đã vượt SLA, đơn có thể bị hủy trong 24 giờ do giao trễ), Manage stock accurately (kiểm tra trang Manage Stock thường xuyên, đảm bảo Tồn kho phản ánh thực tế). Lưu ý: time picker chỉ áp dụng cho module Average Fulfillment Time, không áp dụng cho phần Fulfillment Performance Metrics.
Hành động
Để truy cập trang Fulfilment Performance: vào Seller Center → click Post purchase analytics dưới mục Analytics. Để sử dụng hiệu quả: (1) Sử dụng time picker để chuyển đổi giữa 7 ngày và 28 ngày cho phần Average Vận chuyển Time, so sánh với benchmark ngành. (2) Theo dõi ba chỉ số chính LDR, SFCR, FDR hàng tuần (cập nhật thứ Hai), đọc định nghĩa bằng cách hover qua icon ?. (3) Click View Details trên từng metric card để phân tích đơn hàng/SKU có vấn đề, tìm nguyên nhân gốc rễ. (4) Click vào metric card để xem biểu đồ xu hướng, so sánh với benchmark ngành, click từng điểm trên đường biểu đồ để xem chi tiết ngày cụ thể. (5) Trong phần cải thiện, ưu tiên xử lý: đơn hàng sắp vượt SLA trong 24 giờ, đơn đã vượt SLA, đơn có nguy cơ bị hủy do giao trễ. (6) Quản lý Tồn kho chính xác bằng cách kiểm tra trang Manage Stock thường xuyên, cập nhật số lượng phản ánh đúng tồn kho thực tế hoặc hàng tái nhập dự kiến. (7) Tham khảo thêm bài viết TikTok Shop Customer Order Shipping Guidelines.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho người bán TikTok Shop tại Việt Nam. Các benchmark ngành dựa trên danh mục sản phẩm bán chạy nhất của shop. Time picker chỉ áp dụng cho module Average Vận chuyển Time, không thay đổi dữ liệu Fulfillment Performance Metrics.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?identity=1&role=1&knowledge_id=4263682067285761
Xem thêm: