KakaOnline KB

Guide to Fulfilment Performance Page

5 phút đọc

Guide to Fulfilment Performance Page

Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức

Cập nhật: 10/07/2026

Tình huống

Người bán trên TikTok Shop Việt Nam cần theo dõi và cải thiện hiệu suất thực hiện đơn hàng (fulfilment). Trang Fulfilment Performance là dashboard tập trung trong Seller Center giúp người bán Reviews hiệu quả quy trình xử lý đơn hàng từ lúc tạo đơn đến khi Vận chuyển, ảnh hưởng trực tiếp đến Account Health Rating và Store Rating.

Insight

Trang Fulfilment Performance Page là dashboard chuyên dụng trong TikTok Shop Seller Center, cung cấp cái nhìn tổng hợp về hiệu suất thực hiện đơn hàng của người bán. Trang này hiển thị thời gian thực hiện đơn hàng trung bình, các chỉ số fulfilment, và cho phép so sánh với chuẩn ngành và các shop khác trong cùng danh mục. Để truy cập: vào Seller Center → click Post purchase analytics dưới mục Analytics. Trang có 3 phần chính: Average Vận chuyển time, Fulfillment performance metrics, và How to improve fulfillment performance. Phần Average Fulfillment Time đo thời gian tính bằng giờ, hiển thị trong khoảng 7 ngày hoặc 28 ngày (điều chỉnh được bằng time picker). Thời gian thực hiện được chia thành 3 giai đoạn: Awaiting shipment - Delivered (tổng thời gian từ đặt hàng đến giao), bao gồm Awaiting shipment - Awaiting collection (thời gian đóng gói và đánh dấu To Ship – Awaiting Collection), Awaiting collection - In transit (thời gian đơn vị vận chuyển LSP lấy và quét hàng), và In transit - delivered (thời gian LSP giao hàng đến người mua). Màu sắc hiển thị: đỏ = hiệu suất giảm X giờ so với kỳ trước, xanh lá = cải thiện X giờ. Time picker chỉ áp dụng cho module Average fulfillment time, không ảnh hưởng đến Fulfillment performance metrics. Phần Fulfillment Performance Metrics hiển thị 3 chỉ số chính: Late Dispatch Rate (LDR), Seller-Fault Cancellation Rate (SFCR), và Fast Dispatch Rate (FDR). SFCR và FDR còn là một phần của Store Rating. Các chỉ số này cập nhật vào Thứ Hai hàng tuần. Mỗi metric card có thẻ Good hoặc Needs Improvement, hiển thị công thức tính và tỷ lệ đơn hàng. Click View Details để xem chi tiết đơn hàng có vấn đề và sản phẩm bị ảnh hưởng theo đơn hàng hoặc SKU. Click vào metric card để xem trend chart với 2 đường: đường teal liền = xu hướng shop, đường xám đứt = chuẩn ngành danh mục sản phẩm chính. Phần How to Improve Fulfillment Performance cung cấp gợi ý hành động: Dispatch orders on time (nổi bật đơn hàng cần hành động khẩn cấp: đơn sắp vượt SLA trong 24h, đơn đã vượt SLA, đơn có thể bị hủy trong 24h do giao chậm) và Manage stock accurately (kiểm tra trang Manage Stock thường xuyên, đảm bảo Tồn kho phản ánh thực tế để tránh hủy hoặc chậm giao). Người bán được khuyến nghị đọc thêm bài viết TikTok Shop Customer Order Shipping Guidelines.

Hành động

Để sử dụng trang Fulfilment Performance: Truy cập Seller Center → Post purchase analytics → xem dashboard. Sử dụng time picker để chuyển đổi giữa 7 ngày và 28 ngày cho phần Average Vận chuyển time. Theo dõi 3 giai đoạn thời gian thực hiện: thời gian đóng gói (Awaiting shipment → Awaiting Collection), thời gian LSP lấy hàng (Awaiting Collection → In Transit), và thời gian LSP giao hàng (In Transit → Delivered). Giải thích màu sắc: đỏ = hiệu suất giảm, xanh = cải thiện so với kỳ trước. Kiểm tra 3 chỉ số metrics hàng tuần (cập nhật Thứ Hai): LDR, SFCR, FDR. Hover vào ? icon để xem định nghĩa metric và khung thời gian dữ liệu. Click View Details trên metric card để xem đơn hàng có vấn đề và sản phẩm bị ảnh hưởng, xem theo đơn hàng hoặc SKU để xác định nguyên nhân gốc rễ. Click metric card để xem trend chart, so sánh với chuẩn ngành, click vào điểm trên chart để xem chi tiết ngày cụ thể. Cải thiện hiệu suất: (1) Giao hàng đúng hạn - ưu tiên xử lý các đơn sắp vượt SLA trong 24h, đơn đã vượt SLA, đơn có nguy cơ bị hủy do giao chậm; (2) Quản lý Tồn kho chính xác - kiểm tra trang Manage Stock thường xuyên, cập nhật số lượng phản ánh tồn kho thực tế hoặc hàng dự kiến về. Tham khảo thêm bài TikTok Shop Customer Order Shipping Guidelines.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho người bán tại thị trường Việt Nam sử dụng TikTok Shop Seller Center. Các chỉ số metrics cập nhật vào Thứ Hai hàng tuần. Time picker chỉ áp dụng cho module Average Vận chuyển time, không áp dụng cho Fulfillment performance metrics.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược