Guide to Fulfilment Performance Page
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 09/07/2026
Tình huống
TikTok Shop Seller Center cung cấp một dashboard chuyên dụng giúp người bán Việt Nam theo dõi hiệu quả và hiệu suất thực hiện đơn hàng (fulfilment). Trang này ảnh hưởng trực tiếp đến Account Health Rating và Store Rating, do đó cần được giám sát thường xuyên.
Insight
Trang Fulfilment Performance là dashboard tập trung trong Seller Center hiển thị thời gian thực hiện đơn hàng trung bình từ khi tạo đơn đến khi giao hàng, cho phép so sánh với tiêu chuẩn ngành và các shop khác trong cùng danh mục. Trang có 3 phần chính: (1) Average Vận chuyển Time - thời gian xử lý trung bình trong 7 hoặc 28 ngày, đo bằng giờ, bao gồm 3 giai đoạn: Awaiting Shipment → Awaiting Collection (thời gian đóng gói), Awaiting Collection → In Transit (thời gian LSP lấy và quét hàng), In Transit → Delivered (thời gian LSP giao hàng). Màu đỏ = hiệu quả giảm X giờ so với kỳ trước, màu xanh = cải thiện X giờ. Lưu ý: time picker chỉ áp dụng cho module Average fulfillment time, không ảnh hưởng đến Fulfillment performance metrics. (2) Fulfillment Performance Metrics - gồm 3 chỉ số chính: Late Dispatch Rate (LDR), Seller-Fault Cancellation Rate (SFCR), Fast Dispatch Rate (FDR). SFCR và FDR cũng là một phần của Store Rating. Các chỉ số cập nhật vào thứ Hai hàng tuần, được gắn nhãn Good hoặc Needs Improvement. Khi hover vào icon ? sẽ hiển thị định nghĩa metric và khung thời gian dữ liệu. Có thể click View details để xem đơn hàng có vấn đề và sản phẩm bị ảnh hưởng. Click vào metric card để xem trend chart với 2 đường: đường teal liền (hiệu suất shop) và đường grey đứt (benchmark ngành). (3) How to Improve Fulfillment Performance - cung cấp gợi ý hành động: Dispatch orders on time (đánh dấu đơn cần hành động khẩn cấp: sắp vượt SLA trong 24h, đã vượt SLA, có thể bị hủy trong 24h do giao chậm), Manage stock accurately (kiểm tra trang Manage Stock đảm bảo Tồn kho phản ánh thực tế).
Hành động
Truy cập trang: Vào Seller Center → click Vận chuyển Performance dưới mục Orders. Sử dụng time picker để chuyển đổi giữa 7 ngày và 28 ngày cho module Average fulfillment time. Theo dõi 3 giai đoạn thời gian để xác định điểm nghẽn trong quy trình fulfilment. Giám sát 3 chỉ số LDR, SFCR, FDR hàng tuần (cập nhật thứ Hai), chú ý các metric bị gắn nhãn Needs Improvement. Click View Details trên từng metric card để phân tích đơn hàng/SKU có vấn đề và xác định nguyên nhân gốc rễ. Click vào metric card để xem trend chart và so sánh với benchmark ngành. Thực hiện các hành động cải thiện: ưu tiên xử lý đơn sắp vượt SLA, đã vượt SLA, hoặc có nguy cơ bị hủy; kiểm tra trang Manage Stock thường xuyên để cập nhật Tồn kho chính xác; tham khảo bài viết TikTok Shop Customer Order Shipping Guidelines để biết thêm chi tiết.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho người bán tại thị trường Việt Nam. Industry average dựa trên danh mục sản phẩm bán chạy nhất của shop.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=4263682067285761
Xem thêm: