Order Volume Limit (OVL)
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 29/06/2025
Tình huống
TikTok Shop Việt Nam áp dụng giới hạn số lượng đơn hàng (OVL) cho các nhà bán hàng trong nhiều trường hợp khác nhau, bao gồm shop mới trong thời gian thử nghiệm, shop Vi phạm chính sách về tỷ lệ Vận chuyển muộn cao hoặc tỷ lệ hủy đơn lỗi người bán cao, và các tình huống đặc biệt khác.
Insight
Order Volume Limit (OVL) là hạn chế giới hạn tổng số đơn hàng mà một shop có thể nhận mỗi ngày. Khi đạt đến giới hạn đơn hàng, sản phẩm sẽ hiển thị “hết hàng” (out-of-stock) với khách hàng và shop không thể nhận thêm đơn hàng cho đến khi giới hạn được reset vào ngày hôm sau. Khi OVL được áp dụng, một banner hiển thị số đơn hàng shop có thể nhận sẽ xuất hiện trong tab Quản lý đơn hàng (Manage Orders) của Seller Center. Khi đạt OVL trong ngày, tất cả sản phẩm sẽ hiển thị “Sold Out” với người dùng cho đến khi giới hạn được reset ngày hôm sau. OVL được áp dụng trong các trường hợp: shop đang trong thời gian thử nghiệm của shop mới (New Shop Probation Period), người bán vi phạm chính sách như có tỷ lệ Vận chuyển muộn cao (high late-dispatch rate) hoặc tỷ lệ hủy đơn lỗi người bán cao (high seller-fault cancellation rate), các tình huống đặc biệt khác cần hỗ trợ quản lý khối lượng đơn hàng, và các tình huống tiềm năng khác khi OVL được Reviews là cần thiết. Lưu ý quan trọng: nếu có nhiều OVL được áp dụng cho một shop, OVL nhỏ nhất sẽ được sử dụng. Người bán có thể kiểm tra OVL do vi phạm qua Seller Center > Shop Health > Vi phạm Records (nhận violation ticket), hoặc kiểm tra OVL do thời gian thử nghiệm shop mới hoặc tình huống đặc biệt trên trang chủ hoặc tab Quản lý đơn hàng. Người bán có thể Kháng cáo OVL nếu cho rằng bị áp dụng sai qua Seller Center > Shop Health > Violation Records, cần cung cấp lý giải hợp lý kèm tài liệu hỗ trợ, tham khảo bài viết Seller Appeal Guidelines để biết thêm thông tin.
Hành động
Kiểm tra OVL: Truy cập Seller Center > Shop Health > Vi phạm Records để xem violation ticket nếu OVL do vi phạm; hoặc kiểm tra trang chủ/tab Quản lý đơn hàng nếu OVL do thời gian thử nghiệm shop mới hoặc tình huống đặc biệt. Kháng cáo OVL: Nếu cho rằng OVL bị áp dụng sai, submit appeal qua Seller Center > Shop Health > Violation Records, cung cấp lý giải hợp lý và tài liệu hỗ trợ kèm theo. Đọc bài viết Seller Appeal Guidelines để nắm rõ quy trình kháng cáo. Quản lý shop để tránh OVL: duy trì tỷ lệ Vận chuyển muộn thấp, giảm tỷ lệ hủy đơn lỗi người bán, đảm bảo hoạt động ổn định để không rơi vào các trường hợp vi phạm dẫn đến bị áp dụng OVL.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho TikTok Shop Việt Nam. Nếu có nhiều OVL được áp dụng đồng thời, OVL nhỏ nhất sẽ được sử dụng.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=6837791128667906
Xem thêm: