Order Volume Limit (OVL)
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 29/06/2025
Tình huống
TikTok Shop áp dụng giới hạn số lượng đơn hàng (OVL) cho các shop tại thị trường Việt Nam. Đây là cơ chế kiểm soát sức khỏe shop nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và khả năng xử lý đơn hàng của người bán.
Insight
Order Volume Limit (OVL) là hạn chế giới hạn tổng số đơn hàng mà một shop có thể nhận mỗi ngày. Khi đạt đến giới hạn, sản phẩm sẽ hiển thị “hết hàng” (out-of-stock / Sold Out) đối với khách hàng và shop không thể nhận thêm đơn hàng cho đến khi giới hạn được reset vào ngày hôm sau. Khi OVL được áp dụng, một banner hiển thị số đơn hàng shop có thể chấp nhận sẽ xuất hiện trong tab Seller Center > Manage Orders. OVL có thể được áp dụng trong các trường hợp sau: (1) Shop đang trong thời gian thử nghiệm New Shop Probation Period; (2) Người bán vi phạm các chính sách nhất định (ví dụ: tỷ lệ gửi hàng muộn cao - high late-dispatch rate, hoặc tỷ lệ hủy đơn lỗi người bán cao - seller-fault cancellation rate); (3) Các tình huống đặc biệt khác nơi người bán cần hỗ trợ quản lý khối lượng đơn hàng; (4) Các tình huống tiềm năng khác nơi OVL được coi là cần thiết. Lưu ý quan trọng: Nếu có nhiều OVL được áp dụng cho một shop, OVL nhỏ nhất sẽ được sử dụng. Người bán có thể biết OVL đã được áp dụng thông qua: Vi phạm ticket trong Seller Center > Shop Health > Violation Records (nếu do vi phạm), hoặc xem trên homepage/tab Manage Orders (nếu do New Shop Probation Period hoặc tình huống đặc biệt). Người bán có thể Kháng cáo OVL thông qua Seller Center > Shop Health > Violation Records, cần cung cấp lý giải hợp lý kèm tài liệu hỗ trợ.
Hành động
Để kiểm tra OVL: Truy cập Seller Center > Manage Orders hoặc Shop Health > Vi phạm Records để xem banner thông báo giới hạn đơn hàng. Để Kháng cáo OVL: Vào Seller Center > Shop Health > Violation Records, nộp đơn kháng cáo với lý giải hợp lý và tài liệu hỗ trợ đi kèm. Tham khảo thêm bài viết Seller Appeal Guidelines để biết chi tiết quy trình kháng cáo. Để tránh bị áp dụng OVL: Duy trì tỷ lệ gửi hàng đúng hạn thấp (tránh late-dispatch rate cao), giảm thiểu tỷ lệ hủy đơn lỗi người bán (seller-fault cancellation rate), tuân thủ các chính sách của TikTok Shop trong thời gian thử nghiệm của shop mới.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho thị trường Việt Nam. Nếu có nhiều OVL đồng thời, giá trị OVL nhỏ nhất sẽ được áp dụng. OVL reset hàng ngày.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=6837791128667906
Xem thêm: