Order Volume Limit (OVL)
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 29/06/2025
Tình huống
TikTok Shop Việt Nam áp dụng giới hạn số lượng đơn hàng hàng ngày (OVL) cho các nhà bán hàng, bao gồm shop mới trong thời gian thử nghiệm, shop Vi phạm chính sách với tỷ lệ Vận chuyển trễ hoặc tỷ lệ hủy đơn do lỗi người bán cao, hoặc các tình huống đặc biệt khác.
Insight
Order Volume Limit (OVL) là hạn chế giới hạn tổng số đơn hàng mà một shop có thể nhận mỗi ngày. Khi đạt đến giới hạn đơn hàng, sản phẩm sẽ hiển thị “hết hàng” (out-of-stock) đối với khách hàng và shop không thể nhận thêm đơn hàng cho đến khi giới hạn được đặt lại vào ngày hôm sau. Khi OVL được áp dụng, một banner hiển thị số lượng đơn hàng shop có thể chấp nhận sẽ xuất hiện ở tab Quản lý đơn hàng (Manage Orders) trong Seller Center. Khi đạt OVL trong ngày, tất cả sản phẩm sẽ hiển thị “Đã bán hết” (Sold Out) đối với người dùng cho đến khi giới hạn được đặt lại ngày hôm sau. OVL được áp dụng trong các trường hợp: (1) Shop đang trong thời gian thử nghiệm của Shop mới (New Shop Probation Period), (2) Người bán vi phạm một số chính sách nhất định (như tỷ lệ Vận chuyển trễ cao - high late-dispatch rate, hoặc tỷ lệ hủy đơn do lỗi người bán cao - seller-fault cancellation rate), (3) Các tình huống đặc biệt khác nơi người bán có thể cần hỗ trợ quản lý khối lượng đơn hàng, (4) Các tình huống tiềm năng khác nơi OVL được cho là cần thiết. Lưu ý quan trọng: Nếu có nhiều OVL được áp dụng cho một shop, OVL nhỏ nhất sẽ được sử dụng. Người bán có thể biết OVL được áp dụng thông qua: ticket vi phạm trong Seller Center > Sức khỏe Shop (Shop Health) > Hồ sơ vi phạm (Vi phạm Records) nếu do vi phạm, hoặc xem trên trang chủ hoặc tab Quản lý đơn hàng nếu do thời gian thử nghiệm shop mới hoặc tình huống đặc biệt.
Hành động
Để Kháng cáo OVL nếu cho rằng bị áp dụng sai, người bán có thể gửi đơn kháng cáo qua Seller Center > Shop Health > Vi phạm Records. Cần cung cấp lời giải thích hợp lý kèm theo tài liệu hỗ trợ để đơn kháng cáo được xử lý. Người bán nên đọc bài viết Seller Appeal Guidelines để biết thêm thông tin chi tiết về quy trình kháng cáo.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng tại thị trường Việt Nam. Nếu có nhiều OVL được áp dụng đồng thời, OVL nhỏ nhất sẽ được sử dụng. Không áp dụng cho tất cả shop, chỉ áp dụng trong các trường hợp cụ thể như đã liệt kê.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=6837791128667906
Xem thêm: