Các câu hỏi thường gặp về Chính sách Giao dịch ngoài Shopee
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 05/06/2026
Tình huống
Người bán trên Shopee cần hiểu rõ quy định về giao dịch ngoài (off-platform transaction), bao gồm những hành vi nào bị cấm, ngoại lệ nào được chấp nhận, và cách xử lý các tình huống thực tế như bảo hành, xuất Hóa đơn VAT, giao thiếu hàng.
Insight
Chính sách giao dịch ngoài Shopee áp dụng từ ngày 16/09/2024 với các quy định chi tiết sau: (1) Với chat/livestream: Chỉ áp dụng từ 16/09/2024 trở đi, các tin nhắn/livestream đã kết thúc trước ngày này không bị ảnh hưởng. Với video, trang Chi tiết sản phẩm và các nội dung khác: Shopee kiểm tra TOÀN BỘ kể cả nội dung đăng trước 16/09/2024, người bán phải tự rà soát và xóa thông tin Vi phạm. (2) Giao dịch ngoài bao gồm: để lại thông tin liên hệ trong chat, tin nhắn tự động, hình ảnh sản phẩm, ảnh trang trí shop, logo shop. (3) Người bán KHÔNG ĐƯỢC chủ động xin thông tin liên lạc người mua trong bất kỳ trường hợp nào, trừ khi người mua chủ động nhắn qua Chat Shopee để yêu cầu bảo hành sản phẩm. (4) NGOẠI LỆ không bị tính vi phạm: ảnh giấy tờ chứng minh nguồn gốc xuất xứ ( Hóa đơn, giấy đăng ký kinh doanh, công bố sản phẩm) có chứa thông tin địa chỉ/số điện thoại nhà sản xuất; ảnh chụp bao bì sản phẩm có thông tin liên hệ của nhà sản xuất; phiếu cảm ơn (thank-you card) hoặc phiếu bảo hành sản phẩm có số điện thoại GỬI KÈM TRONG GÓI HÀNG. Lưu ý: nếu thông tin liên hệ trên bao bì KHÔNG PHẢI của nhà sản xuất thì vẫn bị tính vi phạm. (5) Người bán có thể điền thông tin đơn vị chịu trách nhiệm sản xuất ở thuộc tính ‘Xuất xứ’ hoặc ‘Tên tổ chức chịu trách nhiệm sản xuất’. (6) Phải xóa thông tin vi phạm Ở CẢ sản phẩm hết hàng và sản phẩm đã ẩn. (7) Về xuất hóa đơn VAT: người bán dùng hướng dẫn của Shopee để người mua CHỦ ĐỘNG CUNG CẤP thông tin, không được xin trực tiếp. (8) Khi giao thiếu hàng: hướng dẫn người mua nhấn ‘Yêu cầu Hoàn trả/Hoàn tiền’ với lý do chưa nhận được hàng/nhận thiếu hàng, hoặc hướng dẫn đặt đơn hàng mới - TUYỆT ĐỐI KHÔNG xin thông tin liên hệ. (9) Không được gửi link nền tảng khác dù để hướng dẫn sử dụng sản phẩm; thay vào đó dùng Livestream Shopee (chỉ xem được trên ứng dụng Shopee, lưu trữ tối đa 30 ngày) hoặc Shopee Video. (10) Tất cả thông tin gửi kèm trong gói hàng mang tính Quảng cáo/điều hướng/lôi kéo giao dịch ngoại sàn đều bị tính vi phạm, kể cả không phải phiếu cảm ơn/bảo hành.
Hành động
Người bán cần thực hiện các bước sau: (1) Rà soát và xóa ngay toàn bộ thông tin liên hệ khỏi video, trang chi tiết sản phẩm, ảnh trang trí, logo shop - kể cả sản phẩm đã hết hàng hoặc đã ẩn. (2) Kiểm tra lại tin nhắn tự động, nội dung chat để đảm bảo không chứa thông tin liên hệ bên ngoài. (3) Không chủ động xin số điện thoại, địa chỉ, email, Facebook, Zalo của người mua trong bất kỳ tình huống nào. (4) Khi người mua yêu cầu bảo hành và chủ động nhắn qua Chat Shopee: được phép trao đổi thông tin liên hệ. (5) Khi người mua cần xuất Hóa đơn VAT: sử dụng hướng dẫn chính thức của Shopee để người mua tự cung cấp thông tin. (6) Khi giao thiếu hàng: hướng dẫn người mua nhấn ‘Yêu cầu Hoàn trả/Hoàn tiền’ lý do chưa nhận được hàng/nhận thiếu hàng, hoặc khuyên đặt đơn mới. (7) Cần hướng dẫn sử dụng sản phẩm: tạo Shopee Video hoặc Livestream trên Shopee, dùng link livestream gửi cho người mua - tuyệt đối không gửi link YouTube, Facebook, website cá nhân. (8) Kiểm tra bao bì sản phẩm: nếu thông tin liên hệ trên bao bì là của nhà sản xuất thì được phép; nếu không phải của nhà sản xuất thì phải che hoặc xử lý trước khi chụp ảnh. (9) Phiếu cảm ơn/bảo hành gửi kèm trong gói hàng: chỉ được phép chứa số điện thoại, không được có nội dung Quảng cáo/điều hướng/lôi kéo ra nền tảng khác.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee; có hiệu lực từ 16/09/2024. Quy định về chat/livestream chỉ áp dụng từ 16/09/2024 trở đi, không truy cứu hành vi trước đó. Các nội dung khác (video, sản phẩm) bị rà soát kể cả đã đăng trước 16/09/2024.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Visibility (Hiển thị) · Completion (Hoàn tất đơn) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/21995
Xem thêm: