Các câu hỏi thường gặp về Chính sách Giao dịch ngoài Shopee
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 05/06/2026
Tình huống
Người bán trên Shopee cần hiểu rõ quy định về giao dịch ngoài (off-platform transaction) để tránh Vi phạm, bao gồm các trường hợp để lại thông tin liên hệ, xin thông tin người mua, ảnh sản phẩm chứa thông tin liên hệ, phiếu cảm ơn/phiếu bảo hành, xuất Hóa đơn VAT, giao thiếu hàng, và gửi link nền tảng khác.
Insight
Chính sách giao dịch ngoài Shopee có hiệu lực từ ngày 16/09/2024 với các quy định chi tiết sau: (1) Về nội dung đã đăng trước 16/09/2024: Chat/livestream đã kết thúc chứa thông tin giao dịch ngoài không bị ảnh hưởng, quy định chỉ áp dụng từ 16/09/2024 trở đi; nhưng video, trang Chi tiết sản phẩm và các nội dung khác đã đăng trước ngày này vẫn bị rà soát và xử lý nếu Vi phạm. (2) Thông tin liên hệ bị cấm bao gồm: số điện thoại, địa chỉ, các thông tin liên hệ khác trên chat, tin nhắn tự động, hình ảnh sản phẩm, ảnh trang trí shop, logo Shop. (3) Người bán không được chủ động xin thông tin liên lạc người mua trong bất kỳ trường hợp nào, trừ khi người mua chủ động nhắn qua Chat Shopee để yêu cầu bảo hành sản phẩm. (4) Ngoại lệ không vi phạm: ảnh giấy tờ chứng minh nguồn gốc xuất xứ ( Hóa đơn, giấy đăng ký kinh doanh, công bố sản phẩm) có chứa thông tin địa chỉ và số điện thoại Nhà sản xuất; hình ảnh chụp bao bì sản phẩm chứa thông tin liên hệ của Nhà sản xuất; phiếu cảm ơn (Thank-you card) hoặc phiếu bảo hành sản phẩm có chứa số điện thoại được gửi kèm trong gói hàng. (5) Người bán có thể điền thông tin đơn vị chịu trách nhiệm sản xuất ở thuộc tính ‘Xuất xứ’ hoặc ‘Tên tổ chức chịu trách nhiệm sản xuất’. (6) Sản phẩm hết hàng hoặc đang ẩn vẫn phải xóa thông tin vi phạm. (7) Thông tin liên hệ trên bao bì nếu không phải của Nhà sản xuất vẫn bị tính vi phạm. (8) Thông tin gửi kèm trong gói hàng nếu có nội dung Quảng cáo/điều hướng/lôi kéo giao dịch ngoại sàn đều bị vi phạm. (9) Xuất hóa đơn VAT: người bán sử dụng hướng dẫn của Shopee để người mua chủ động cung cấp thông tin. (10) Giao thiếu hàng: hướng dẫn người mua nhấn ‘Yêu cầu Hoàn trả/Hoàn tiền’ với lý do ‘Tôi chưa nhận được hàng/nhận thiếu hàng’, không được xin thông tin liên hệ; nếu người mua còn nhu cầu thì hướng dẫn đặt đơn mới. (11) Không được gửi link nền tảng khác để hướng dẫn sử dụng sản phẩm; Shopee khuyến khích Livestream (chỉ xem được bằng ứng dụng Shopee, lưu trữ tối đa 30 ngày) hoặc Shopee Video để hướng dẫn.
Hành động
Các hành động người bán cần thực hiện: (1) Rà soát và xóa toàn bộ thông tin giao dịch ngoài trên video, trang Chi tiết sản phẩm, ảnh sản phẩm, ảnh trang trí, logo shop, tin nhắn tự động - kể cả sản phẩm đã hết hàng hoặc đang ẩn. (2) Không để lại thông tin liên hệ trên bất kỳ kênh nào trong gian hàng. (3) Không chủ động xin số điện thoại, địa chỉ người mua trừ trường hợp người mua chủ động yêu cầu bảo hành qua Chat. (4) Sử dụng đúng thuộc tính ‘Xuất xứ’ hoặc ‘Tên tổ chức chịu trách nhiệm sản xuất’ để điền thông tin nhà sản xuất, không điền vào mô tả sản phẩm. (5) Kiểm tra kỹ thông tin liên hệ trên bao bì sản phẩm chụp ảnh - chỉ được phép nếu là của Nhà sản xuất. (6) Đối với phiếu cảm ơn/phiếu bảo hành gửi kèm: chỉ được phép có số điện thoại, không được có nội dung Quảng cáo/điều hướng/lôi kéo ra ngoài Shopee. (7) Khi người mua cần xuất Hóa đơn VAT: sử dụng hướng dẫn của Shopee để người mua tự chủ động cung cấp. (8) Khi giao thiếu hàng: hướng dẫn người mua nhấn ‘Yêu cầu Hoàn trả/Hoàn tiền’ chọn lý do nhận thiếu hàng, không xin thông tin liên hệ; nếu cần gửi bù thì hướng dẫn đặt đơn mới. (9) Khi cần hướng dẫn lắp đặt/sử dụng sản phẩm: tạo Livestream hoặc Shopee Video, tuyệt đối không gửi link nền tảng khác. (10) Lưu ý livestream chỉ xem được trên ứng dụng Shopee và lưu trữ tối đa 30 ngày.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee. Quy định về chat/livestream chỉ áp dụng từ 16/09/2024 trở đi, không xét lại nội dung cũ. Quy định về video, trang Chi tiết sản phẩm, ảnh sản phẩm áp dụng cho cả nội dung đã đăng trước 16/09/2024.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Visibility (Hiển thị) · CVR (Tỷ lệ chuyển đổi) · Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/21995
Xem thêm: