Phản hồi Chat là gì?
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 13/01/2022
Tình huống
Người bán trên Shopee cần hiểu về chỉ số Phản hồi Chat và tại sao tỷ lệ phản hồi chat tốt lại quan trọng cho việc kinh doanh trên nền tảng Shopee.
Insight
Phản hồi Chat là chỉ số Reviews mức độ trả lời Chat của Người bán qua kênh Shopee Chat, dựa trên 2 tiêu chí: (1) Tỷ lệ Phản hồi - đo lường phần trăm tin nhắn mà Người bán đã phản hồi, và (2) Thời gian Phản hồi - đo lường khoảng thời gian trung bình Người bán phản hồi một tin nhắn của Người mua. Tỷ lệ phản hồi chat tốt mang lại 3 lợi ích chính: Thứ nhất, tăng doanh số bán hàng thông qua việc tư vấn và giải đáp thắc mc về sản phm, chức năng và cách sử dụng, giúp Shop nhận biết nhu cầu Khách hàng và chăm sóc qua Shopee Chat nhanh chóng hiệu quả. Thứ hai, xây dựng tập Khách Hàng trung thành nhờ sự hài lòng với sự hỗ trợ qua Chat, dẫn đến khách hàng quay lại mua hàng nhiều lần và giới thiệu bạn bè, người thân. Thứ ba, giảm thiểu số đơn Hoàn trả/hoàn tiền khi thông tin qua ảnh, video chưa đủ, thì Chat giúp khách hàng có cái nhìn chính xác hơn về sản phẩm và các Khuyến mãi đi kèm.
Hành động
Người bán cần chủ động phản hồi tin nhắn của khách hàng qua Shopee Chat để duy trì tỷ lệ phản hồi chat cao. Sử dụng Shopee Chat để tư vấn sản phẩm, giải đáp thắc mắc về chức năng và cách sử dụng sản phẩm. Xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng qua Shopee Chat nhanh chóng và hiệu quả. Tận dụng Chat Box để tư vấn cụ thể về thông tin sản phẩm và Khuyến mãi đi kèm. Tham khảo thêm các bài viết về cách truy cập Shopee Chat, cách tính Tỷ lệ Phản hồi Chat, tạo tin nhắn tự động Shopee, và quy định sử dụng phần mềm thứ ba.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: CVR (Tỷ lệ chuyển đổi) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/134
Xem thêm: