Broadcast Eligibility
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 04/08/2026
Tình huống
TikTok Shop Việt Nam triển khai hệ thống xác định hạn ngạch Broadcast (CRM) cho người bán, nhằm cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và trải nghiệm khách hàng khi nhận tin nhắn về cập nhật sản phẩm và ưu đãi giảm giá cá nhân hóa. Người bán cần đáp ứng tiêu chí để tự động kích hoạt tính năng Broadcast trong Seller Center.
Insight
Điều kiện kích hoạt tính năng Broadcast yêu cầu người bán phải đồng thời đáp ứng hai tiêu chí: Shop Performance Score (SPS) ≥ 3.5 và GMV 30 ngày gần nhất > 0. Trước đây, việc Reviews điều kiện được thực hiện theo chu kỳ hàng tháng (ngày 1 đầu tháng), nhưng hiện tại đã chuyển sang cập nhật hàng ngày dựa trên cửa sổ hiệu suất 30 ngày lăn (rolling last-30-day performance window) của cả SPS và GMV. Nếu người bán không còn đáp ứng một hoặc nhiều tiêu chí, quyền truy cập tính năng sẽ bị tự động thu hồi.
Về cơ chế hạn ngạch Broadcast (Broadcast Quota Criteria): Số lượng kế hoạch chat một lần (one-time chat plans) có thể tạo mỗi tuần được xác định bởi GMV 30 ngày gần nhất tính đến mỗi thứ Hai, cộng với Read Rate và Unsubscribe Rate so với người bán cùng tầng (same-tier sellers). Hạn ngạch hàng tuần được làm mới vào 12:00 AM mỗi thứ Hai (giờ địa phương). Lưu ý quan trọng: quy tắc này chỉ áp dụng cho kế hoạch broadcast thông thường (regular/normal broadcast chat plan), không ảnh hưởng đến automated plans và campaign plans.
Cấu trúc hạn ngạch tuần = Basic Quota (theo GMV Tier) + Reward Quota (tối đa +2 dựa trên hiệu suất so với người bán cùng tầng). Basic Quota được xác định bởi GMV trung bình hàng ngày của shop trong 30 ngày qua, tính bằng USD, làm mới mỗi thứ Hai. Reward Quota gồm: +1 nếu Read Rate ≥ phân vị thứ 70 (70th percentile) trong nhóm same-tier sellers; +1 nếu Unsubscribe Rate ≤ phân vị thứ 70 trong nhóm same-tier sellers. Read Rate được định nghĩa là tỷ lệ phần trăm khách hàng đọc tin nhắn kế hoạch một lần. Unsubscribe Rate (còn gọi là Block Rate) là tỷ lệ phần trăm khách hàng chọn hủy đăng ký nhận tin nhắn marketing sau khi nhận được tin nhắn.
Cách kiểm tra hạn ngạch: Vào Seller Center → Broadcast → Di chuột đến ‘Weekly plan quota left’.
Hành động
Người bán cần duy trì SPS ≥ 3.5 và GMV 30 ngày > 0 để giữ quyền truy cập tính năng Broadcast. Nếu bị mất quyền truy cập, cần cải thiện điểm SPS hoặc đạt GMV > 0 trong 30 ngày gần nhất để lấy lại quyền. Để tối đa hóa hạn ngạch broadcast tuần, người bán nên: (1) Tăng GMV trung bình hàng ngày để lên tier cao hơn cho Basic Quota; (2) Tối ưu nội dung tin nhắn để đạt Read Rate cao hơn phân vị thứ 70 của nhóm same-tier (+1 Reward Quota); (3) Giảm tỷ lệ khách hàng hủy đăng ký (Unsubscribe Rate/Block Rate) xuống dưới phân vị thứ 70 của nhóm same-tier (+1 Reward Quota). Kiểm tra hạn ngạch còn lại hàng tuần tại Seller Center → Broadcast bằng cách hover vào ‘Weekly plan quota left’. Lưu ý không cần lo lắng về hạn ngạch cho automated plans và campaign plans vì không bị ảnh hưởng bởi quota logic này.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho người bán TikTok Shop Việt Nam. Quy tắc hạn ngạch chỉ áp dụng cho regular/normal broadcast chat plan, không áp dụng cho automated plans và campaign plans. Reviews điều kiện cập nhật hàng ngày thay vì hàng tháng như trước.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: CVR (Tỷ lệ chuyển đổi) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=5223167807293200
Xem thêm: