Order Fulfillment Timelines (Standard Orders)
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 15/07/2025
Tình huống
Người bán hàng trên TikTok Shop tại thị trường Việt Nam sử dụng dịch vụ Vận chuyển Shipped by TikTok (không áp dụng cho Pre-Orders hoặc đơn hàng Shipped by Sellers) cần tuân thủ các mốc thời gian xử lý đơn hàng chuẩn để đảm bảo trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
Insight
TikTok Shop quy định các mốc thời gian xử lý đơn hàng chuẩn (Standard Orders) cho người bán tại Việt Nam sử dụng dịch vụ Shipped by TikTok. Có hai tiêu chí chính về thời gian bàn giao đơn hàng cho Nhà cung cấp dịch vụ logistics (LSP): (1) Với đơn hàng đặt trước 14:00 (2pm) trong ngày làm việc, tất cả đơn hàng phải được bàn giao cho LSP trong giờ làm việc của nhà cung cấp logistics trước 23:59 cùng ngày làm việc đó; (2) Với đơn hàng đặt sau 14:00 (2pm) hoặc vào ngày không làm việc (Non-Working Day), tất cả đơn hàng phải được bàn giao cho LSP trong giờ làm việc của nhà cung cấp logistics trước 23:59 của 1 ngày làm việc kể từ khi đặt hàng. Nếu không đáp ứng các mốc thời gian này, Tỷ lệ giao hàng trễ (Late Dispatch Rate) của người bán có thể bị ảnh hưởng. Về tự động hủy đơn hàng (Auto-Cancellation), TikTok Shop sẽ tự động hủy đơn hàng nếu: (a) Đơn hàng chưa sẵn sàng giao hàng trước 23:59 của 2 ngày làm việc kể từ khi đặt hàng (tức trạng thái đơn hàng chưa chuyển sang “To Ship - Awaiting Collection”), HOẶC (b) Đơn hàng đã sẵn sàng giao hàng nhưng chưa được LSP thu thập trước 23:59 của 3 ngày làm việc kể từ ngày đặt hàng. Nếu không đáp ứng các mốc thời gian này, Tỷ lệ hủy đơn do lỗi người bán (Seller-Fault Cancellation Rate) có thể bị ảnh hưởng. Ngày làm việc (working day) được định nghĩa là bất kỳ ngày nào từ thứ Hai đến thứ Bảy. Chủ nhật và các ngày lễ công cộng (Public Holidays) được coi là ngày không làm việc. Người bán có thể tham khảo thêm hướng dẫn Vận chuyển đơn hàng khách hàng TikTok Shop để biết thêm chi tiết.
Hành động
Người bán cần tuân thủ các bước sau: (1) Với đơn hàng đặt trước 14:00 trong ngày làm việc: chuẩn bị và bàn giao đơn hàng cho LSP trong giờ làm việc của nhà cung cấp logistics trước 23:59 cùng ngày; (2) Với đơn hàng đặt sau 14:00 hoặc vào ngày không làm việc: chuẩn bị và bàn giao đơn hàng cho LSP trong giờ làm việc của nhà cung cấp logistics trước 23:59 của 1 ngày làm việc tiếp theo; (3) Đảm bảo chuyển trạng thái đơn hàng sang “To Ship - Awaiting Collection” trước 23:59 của 2 ngày làm việc kể từ khi đặt hàng để tránh tự động hủy; (4) Đảm bảo LSP thu thập đơn hàng trước 23:59 của 3 ngày làm việc kể từ ngày đặt hàng; (5) Lưu ý ngày làm việc là từ thứ Hai đến thứ Bảy, không tính chủ nhật và ngày lễ công cộng khi tính toán thời hạn; (6) Theo dõi Late Dispatch Rate và Seller-Fault Cancellation Rate để Reviews hiệu suất tuân thủ; (7) Tham khảo thêm TikTok Shop Customer Order Shipping Guidelines để biết đầy đủ quy định.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho đơn hàng chuẩn (Standard Orders) sử dụng dịch vụ Shipped by TikTok tại thị trường Việt Nam. Không áp dụng cho Pre-Orders và đơn hàng Shipped by Sellers. Ngày làm việc tính từ thứ Hai đến thứ Bảy, không tính chủ nhật và ngày lễ công cộng.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=7261258355672849
Xem thêm: