Order Fulfillment Timelines (Standard Orders)
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 15/07/2025
Tình huống
TikTok Shop Việt Nam áp dụng quy định thời hạn giao hàng cho đơn hàng tiêu chuẩn (Standard Orders) được Vận chuyển bởi TikTok (Shipped by TikTok), không áp dụng cho đơn hàng đặt trước (Pre-Orders) hoặc đơn hàng do người bán tự vận chuyển (Shipped by Sellers).
Insight
TikTok Shop Việt Nam quy định thời hạn bàn giao đơn hàng cho Nhà cung cấp dịch vụ logistics (LSP) như sau: Đối với đơn hàng đặt trước 14:00 (2 giờ chiều) trong ngày làm việc, tất cả đơn hàng phải được bàn giao cho LSP trong giờ làm việc của nhà cung cấp logistics trước 23:59 cùng ngày làm việc đó. Đối với đơn hàng đặt sau 14:00 hoặc vào ngày không làm việc, tất cả đơn hàng phải được bàn giao cho LSP trong giờ làm việc của nhà cung cấp logistics trước 23:59 của 1 ngày làm việc kể từ khi đặt hàng. Nếu không đáp ứng thời hạn này, Tỷ lệ Vận chuyển trễ (Late Dispatch Rate) của người bán có thể bị ảnh hưởng. Về tự động hủy đơn hàng, TikTok Shop sẽ tự động hủy đơn hàng nếu không đáp ứng một trong hai điều kiện: (1) Đơn hàng chưa sẵn sàng để giao trước 23:59 của 2 ngày làm việc kể từ khi đặt hàng (tức trạng thái đơn hàng chưa được đặt thành “To Ship - Awaiting Collection”), HOẶC (2) Đơn hàng đã sẵn sàng để giao nhưng chưa được LSP lấy hàng trước 23:59 của 3 ngày làm việc kể từ ngày đặt hàng. Nếu không đáp ứng thời hạn này, Tỷ lệ hủy đơn do lỗi người bán (Seller-Fault Cancellation Rate) có thể bị ảnh hưởng. “Ngày làm việc” được định nghĩa là bất kỳ ngày nào từ Thứ Hai đến Thứ Bảy. Chủ Nhật và Ngày lễ công cộng được coi là ngày không làm việc.
Hành động
Người bán cần đảm bảo bàn giao đơn hàng cho LSP đúng thời hạn: đơn trước 14:00 thì giao cùng ngày, đơn sau 14:00 hoặc cuối tuần thì giao trong 1 ngày làm việc. Cần chuyển trạng thái đơn hàng sang “To Ship - Awaiting Collection” trong vòng 2 ngày làm việc. Cần đảm bảo LSP đã lấy hàng trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày đặt. Lưu ý tính toán đúng ngày làm việc (Thứ Hai-Thứ Bảy, trừ Chủ Nhật và ngày lễ). Theo dõi Late Dispatch Rate và Seller-Fault Cancellation Rate để tránh bị phạt.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho đơn hàng tiêu chuẩn được TikTok Vận chuyển (Shipped by TikTok) tại thị trường Việt Nam. Không áp dụng cho Pre-Orders và Shipped by Sellers.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=7261258355672849
Xem thêm: