Find out Shop Disciplinary Records
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 17/02/2023
Tình huống
Người bán trên nền tảng TikTok Shop tại thị trường Việt Nam cần theo dõi và quản lý các chỉ số hiệu suất cửa hàng (shop performance) cũng như mức độ rủi ro, Vi phạm của shop thông qua hệ thống Shop Disciplinary Records và Shop Health Evaluation Policies.
Insight
Hệ thống TikTok Shop cung cấp công cụ Shop Disciplinary Records để người bán theo dõi hồ sơ kỷ luật của cửa hàng. Người bán có thể: (a) Tìm hiểu mức độ rủi ro của shop thông qua dashboard; (b) Hiểu nguyên nhân gây ra mức độ rủi ro thông qua các loại vi phạm được hiển thị bên cạnh, và click để chuyển đến danh sách các ticket vi phạm. Phần Shop Performance cho phép người bán xem hiệu suất cửa hàng theo 4 khía cạnh: order Vận chuyển (thực hiện đơn hàng), service metrics (chỉ số dịch vụ), policy compliance (tuân thủ chính sách), và risk control (kiểm soát rủi ro). Lấy order fulfillment làm ví dụ, người bán có thể kiểm tra: thời gian cập nhật dữ liệu mới nhất dưới từng danh mục, tên chỉ số và giải thích, giá trị chỉ số tại thời điểm Reviews và giá trị mục tiêu, kỳ đánh giá (assessment period), Vi phạm trên từng chỉ số (violation points), và nút xem chi tiết chỉ số. Để xem các chỉ số real-time, chỉ số lịch sử hay đơn hàng lỗi (defective orders), người bán click nút View Details để chuyển đến trang chi tiết chỉ số. Phần Shop Health Evaluation Policies cung cấp các chính sách đánh giá sức khỏe shop để người bán tham khảo. Nội dung này được cập nhật từ ngày 17/02/2023 và áp dụng riêng cho thị trường Việt Nam.
Hành động
Người bán TikTok Shop cần: 1) Truy cập Shop Disciplinary Records để kiểm tra dashboard và xác định mức độ rủi ro của cửa hàng; 2) Xem xét các loại vi phạm (violation types) hiển thị bên cạnh để hiểu nguyên nhân gây rủi ro; 3) Click vào các loại vi phạm để chuyển đến danh sách ticket vi phạm chi tiết; 4) Theo dõi 4 khía cạnh shop performance: order Vận chuyển, service metrics, policy compliance, risk control; 5) Trong phần order fulfillment, chú ý kiểm tra thời gian cập nhật dữ liệu, tên chỉ số và giải thích, giá trị hiện tại so với giá trị mục tiêu, kỳ Reviews, Vi phạm; 6) Click View Details để xem chỉ số real-time, lịch sử và đơn hàng lỗi (defective orders); 7) Tham khảo Shop Health Evaluation Policies để nắm rõ các quy định đánh giá; 8) Lưu ý nội dung áp dụng cho thị trường Việt Nam và được cập nhật từ 02/17/2023.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng riêng cho thị trường Việt Nam trên nền tảng TikTok Shop. Nội dung được cập nhật từ tháng 2/2023, người bán cần kiểm tra phiên bản mới nhất của các chính sách.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=6837788624684802
Xem thêm: