Find out Shop Disciplinary Records
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 17/02/2023
Tình huống
Người bán trên nền tảng TikTok Shop tại Việt Nam cần theo dõi mức độ rủi ro và hiệu suất shop của mình thông qua dashboard Hồ sơ Kỷ luật Shop (Shop Disciplinary Records).
Insight
TikTok Shop cung cấp công cụ Shop Disciplinary Records giúp người bán theo dõi mức độ rủi ro (risk level) và hiệu suất shop (shop performance). Đối với hiệu suất shop, người bán có thể xem 4 khía cạnh chính: order Vận chuyển (thực hiện đơn hàng), service metrics (chỉ số dịch vụ), policy compliance (tuân thủ chính sách), và risk control (kiểm soát rủi ro). Với từng hạng mục, người bán có thể kiểm tra: thời gian cập nhật dữ liệu mới nhất, tên chỉ số và giải thích, giá trị chỉ số tại thời điểm Reviews và giá trị mục tiêu, kỳ đánh giá (assessment period), Vi phạm (violation points) trên từng chỉ số, và nút xem chi tiết chỉ số. Người bán có thể click “View Details” để xem chỉ số real-time, chỉ số lịch sử, hoặc các đơn hàng lỗi (defective orders). Ngoài ra, người bán có thể xem các chính sách đánh giá sức khỏe shop (Shop Health Evaluation Policies) tại mục tương ứng. Công cụ này áp dụng cho thị trường Việt Nam.
Hành động
Người bán thực hiện các bước sau: (1) Truy cập dashboard Shop Disciplinary Records để xem mức độ rủi ro shop; (2) Xem các loại vi phạm (violation types) bên cạnh để hiểu nguyên nhân gây ra mức độ rủi ro, click để chuyển đến danh sách phiếu vi phạm (violation tickets); (3) Kiểm tra hiệu suất shop ở 4 mảng: order Vận chuyển, service metrics, policy compliance, risk control; (4) Với từng chỉ số, kiểm tra thời gian cập nhật, tên chỉ số, giá trị hiện tại và mục tiêu, kỳ Reviews, Vi phạm; (5) Click “View Details” để xem chỉ số thời gian thực, chỉ số lịch sử, hoặc đơn hàng lỗi; (6) Tham khảo Shop Health Evaluation Policies để nắm rõ các chính sách liên quan.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho thị trường Việt Nam. Nội dung được công bố vào tháng 2/2023, có thể đã có cập nhật về giao diện hoặc chức năng sau thời điểm này.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=6837788624684802
Xem thêm: