How to Directly Contact Logistics Providers
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 29/08/2025
Tình huống
Người bán trên TikTok Shop tại Việt Nam cần liên hệ với đơn vị Vận chuyển để kiểm tra trạng thái đơn hàng, xử lý vấn đề giao hàng hoặc Hoàn trả. Tính năng này mới được giới thiệu và hiện chỉ hỗ trợ đơn vị J&T Express.
Insight
TikTok Shop đã ra mắt tính năng mới cho phép người bán liên hệ trực tiếp với đơn vị vận chuyển để cải thiện trải nghiệm Vận chuyển, giúp phản hồi nhanh hơn và rõ ràng hơn về các hành động của đơn vị vận chuyển. Tính năng này hiện chỉ khả dụng cho J&T Express. Các tình huống có thể liên hệ bao gồm: (1) Vấn đề giao hàng và Hoàn trả - theo dõi kiện hàng (hỏi về trạng thái, thời gian dự kiến đến, lý do chậm trễ); đơn hàng đánh dấu ‘đã giao’ nhưng chưa nhận được (người bán hoặc người mua đều chưa nhận); đơn hàng giao thất bại (báo cáo thiếu kiện hoàn trả từ lần giao thất bại hoặc hỏi rõ lý do giao thất bại); (2) Vấn đề lấy hàng - tình trạng lấy hàng và thắc mắc (đơn vị vận chuyển bỏ lỡ lịch hẹn lấy hàng, hoặc trạng thái đơn hàng chưa cập nhật thành ‘Đã lấy hàng’ dù đã giao hoặc gửi đi).
Hành động
Có 4 kênh để liên hệ trực tiếp với đơn vị Vận chuyển: (1) Chatbot Trung tâm Trợ giúp: Gửi Mã đơn hàng (Order ID) cần hỗ trợ kèm mô tả ngắn về vấn đề logistics, nhấn nút ‘Create a Ticket Now’ để tạo ticket gửi đến đơn vị vận chuyển, theo dõi tiến độ ticket trong Ticket Log trên Seller Center; (2) Trang Quản lý Đơn hàng (Manage Orders): Chọn đơn hàng cần kiểm tra ở tab ‘Shipped’, nhấn ‘View Logistics’ để liên hệ trực tiếp về vấn đề cụ thể; (3) Trạng thái Logistics bất thường: Với đơn hàng có trạng thái logistics bất thường trên trang Quản lý Đơn hàng, nhấn vào trạng thái để mở sidebar rồi nhấn ‘Contact Logistics Service’; (4) Từ Seller IM Chat với người mua: Nhấn tab bên phải để gửi ticket trực tiếp đến đối tác logistics. Người bán có thể tìm hiểu thêm về cách giải quyết vấn đề logistics trong feature guide của TikTok Shop.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho đơn vị Vận chuyển J&T Express; chỉ khả dụng tại thị trường Việt Nam; tính năng mới được giới thiệu, có thể chưa áp dụng cho tất cả đơn vị vận chuyển khác
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=4837542404048641&role=1&course_type=1&from=search
Xem thêm: