How to Directly Contact Logistics Providers
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 29/08/2025
Tình huống
TikTok Shop Việt Nam đã giới thiệu tính năng mới cho phép người bán liên hệ trực tiếp với nhà vận chuyển để hỗ trợ giải quyết các vấn đề về giao hàng và Hoàn trả. Tính năng này hiện chỉ khả dụng cho đơn vị vận chuyển J&T Express, nhằm cải thiện trải nghiệm Vận chuyển của người bán với phản hồi nhanh hơn và minh bạch hơn về các hành động của nhà vận chuyển.
Insight
TikTok Shop đã triển khai tính năng liên hệ trực tiếp với nhà Vận chuyển (Direct Contact Logistics Providers) từ ngày 29/08/2025, áp dụng cho thị trường Việt Nam. Tính năng này hiện chỉ hỗ trợ đơn vị vận chuyển J&T Express. Các tình huống có thể liên hệ nhà vận chuyển được chia thành hai nhóm chính:
- Vấn đề giao hàng và Hoàn trả (Delivery and Return Issues):
- Theo dõi kiện hàng (Tracking Parcels): Hỏi về trạng thái đơn hàng, thời gian giao hàng dự kiến, hoặc lý do chậm trễ
- Đã đánh dấu giao hàng nhưng chưa nhận được (Marked as Delivered, But Not Received): Khi tracking hiển thị “delivered” nhưng cả người bán và người mua đều chưa nhận được hàng
- Đơn hàng giao thất bại (Failed Delivery Orders): Báo cáo hàng hoàn trả bị thiếu từ các lần giao thất bại, hoặc yêu cầu làm rõ lý do giao thất bại
- Vấn đề lấy hàng (Pick-Up Issues):
- Trạng thái lấy hàng và yêu cầu hỗ trợ (Pick-Up Status and Inquiry): Xử lý tình huống nhà vận chuyển bỏ lỡ lịch hẹn lấy hàng, hoặc trạng thái đơn hàng chưa cập nhật thành “Picked Up” dù đã giao hoặc drop-off
Có 4 kênh để liên hệ trực tiếp với nhà vận chuyển:
- Chatbot Trung tâm Trợ giúp (Help Center Chatbot): Gửi Order ID kèm mô tả ngắn về vấn đề logistics, nhấn nút ‘Create a Ticket Now’ để tạo ticket, theo dõi tiến độ ticket trong Ticket Log trên Seller Center
- Trang Quản lý Đơn hàng (Manage Orders Page): Chọn đơn hàng ở tab ‘Shipped’, nhấn ‘View Logistics’ để liên hệ trực tiếp
- Trạng thái Logistics bất thường (Abnormal Logistics Status): Nhấn vào trạng thái bất thường trên trang Quản lý Đơn hàng để mở sidebar, sau đó nhấn ‘Contact Logistics Service’
- Từ Seller IM Chat với Người mua (From Seller IM Chat with Buyer): Nhấn tab bên phải để gửi ticket trực tiếp đến đối tác logistics
Hành động
Để liên hệ với nhà Vận chuyển J&T Express trên TikTok Shop, người bán thực hiện theo các bước sau:
Qua Chatbot Trung tâm Trợ giúp:
- Chuẩn bị Order ID của đơn hàng cần hỗ trợ
- Viết mô tả ngắn gọn về vấn đề logistics đang gặp phải
- Nhấn nút ‘Create a Ticket Now’ để tạo ticket gửi đến nhà vận chuyển
- Theo dõi tiến độ xử lý ticket trong mục Ticket Log trên Seller Center
Qua trang Quản lý Đơn hàng:
- Vào mục Quản lý Đơn hàng (Manage Orders)
- Chọn tab ‘Shipped’ để lọc các đơn đã giao
- Tìm và chọn đơn hàng cần kiểm tra
- Nhấn ‘View Logistics’ để liên hệ trực tiếp với nhà vận chuyển về các vấn đề cụ thể của đơn hàng đó
Qua trạng thái Logistics bất thường:
- Trên trang Quản lý Đơn hàng, tìm các đơn có trạng thái logistics bất thường
- Nhấn vào trạng thái đó để mở sidebar
- Nhấn ‘Contact Logistics Service’ để liên hệ hỗ trợ
Qua Seller IM Chat với người mua:
- Trong giao diện chat IM với người mua
- Nhấn tab bên phải để gửi ticket trực tiếp đến đối tác logistics
Lưu ý quan trọng:
- Tính năng này chỉ áp dụng cho đơn vị vận chuyển J&T Express
- Cần có Order ID để tạo ticket hỗ trợ
- Có thể theo dõi toàn bộ tiến trình xử lý ticket trong Ticket Log
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho thị trường Việt Nam. Tính năng chỉ khả dụng với đơn vị Vận chuyển J&T Express, chưa hỗ trợ các nhà vận chuyển khác của TikTok Shop.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=4837542404048641
Xem thêm: