Managing Orders on Seller Center App
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 01/08/2024
Tình huống
Người bán hàng TikTok Shop trên thị trường Việt Nam cần quản lý và xử lý đơn hàng thông qua ứng dụng Seller Center trên điện thoại di động (iOS và Android). Bài viết giới thiệu trang Orders mới trên ứng dụng Seller Center và các tính năng cải tiến để hỗ trợ người bán xử lý đơn hàng từ xa, bao gồm việc lọc, sắp xếp, tìm kiếm đơn hàng và xem chi tiết đơn hàng.
Insight
Ứng dụng Seller Center của TikTok Shop đã được cập nhật với trang Orders mới cung cấp nhiều tính năng quản lý đơn hàng nâng cao. Về lọc đơn hàng theo trạng thái: người bán có thể lọc theo các trạng thái All order (Tất cả đơn hàng), Awaiting shipment (Chờ giao hàng) - đây là trạng thái mặc định, Awaiting collection (Chờ lấy hàng), In transit (Đang Vận chuyển), Delivered (Đã giao), Unpaid (Chưa thanh toán), On hold (Tạm giữ), Completed (Hoàn thành), Cancelled (Đã hủy). Về lọc theo mức độ khẩn cấp: All urgent task (Tất cả công việc khẩn cấp), Ship within 24 hours or less (Giao trong vòng 24 giờ hoặc ít hơn), Auto-cancelling within 24 hours or less (Tự động hủy trong vòng 24 giờ hoặc ít hơn), Shipping overdue (Quá hạn giao hàng), Cancellation requested (Đã yêu cầu hủy), Abnormal packages (Kiện hàng bất thường), Return/refund requested (Đã yêu cầu Hoàn trả/hoàn tiền). Về sắp xếp đơn hàng: Ship by date (oldest first/newest first) - Ngày cần giao (cũ nhất trước/mới nhất trước), Time paid (oldest/newest) - Thời gian thanh toán, Time create (oldest first/newest first) - Thời gian tạo đơn, Total price (lowest first/highest first) - Tổng giá trị đơn hàng. Về tìm kiếm: Cải tiến tìm kiếm đa dạng với thanh tìm kiếm duy nhất hỗ trợ tìm theo order ID (mã đơn hàng), product ID (mã sản phẩm), product name (tên sản phẩm), SKU ID, tracking number (mã vận đơn), Seller SKU, SKU name, hiển thị tối đa 10 kết quả tìm kiếm mỗi lần, có lưu lịch sử tìm kiếm gần đây để truy cập nhanh. Về thiết kế giao diện: Order Card hiển thị trạng thái đơn hàng, chi tiết trạng thái cụ thể, mã đơn hàng, giá và thông tin đơn hàng; có thông báo và nhắc nhở từ nền tảng cho đơn hàng khẩn cấp hoặc có yêu cầu trả hàng/hoàn tiền. Order Detail Page được thiết kế lại cung cấp thông tin chi tiết và các hành động được đề xuất để xử lý đơn hàng đúng hạn. Các nền tảng hỗ trợ: iOS và Android.
Hành động
Tải ứng dụng Seller Center qua các liên kết iOS hoặc Android để trải nghiệm trang Orders mới. Truy cập trang Orders bằng cách chạm vào ‘Orders’ từ thanh điều hướng ở dưới cùng của trang chủ ứng dụng Seller Center. Sử dụng bộ lọc trạng thái đơn hàng để quản lý đơn theo từng giai đoạn xử lý, chú ý trạng thái mặc định là ‘Awaiting Shipment’. Sử dụng bộ lọc khẩn cấp để ưu tiên xử lý các đơn hàng cần hành động ngay đặc biệt các đơn ‘Ship within 24 hours or less’ và ‘Auto-cancelling within 24 hours or less’. Sắp xếp đơn hàng theo ‘Ship by date (oldest first)’ để ưu tiên đơn cần giao sớm nhất. Sử dụng thanh tìm kiếm tích hợp duy nhất để tìm đơn hàng theo nhiều tiêu chí khác nhau (order ID, product ID, product name, SKU ID, tracking number, Seller SKU, SKU name). Tận dụng lịch sử tìm kiếm gần đây để truy cập nhanh kết quả tìm kiếm trước đó. Chú ý đến các thông báo và nhắc nhở trên Order Card cho các đơn hàng có trạng thái khẩn cấp hoặc yêu cầu Hoàn trả/hoàn tiền. Tham khảo bài viết ‘Managing Orders’ để hiểu định nghĩa chi tiết của từng trạng thái đơn hàng.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho người bán TikTok Shop tại thị trường Việt Nam. Cần sử dụng ứng dụng Seller Center trên thiết bị di động (iOS hoặc Android). Một số tính năng có thể tương tự với phiên bản Seller Center trên PC nhưng được tối ưu hóa cho trải nghiệm di động.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=3142758915704592
Xem thêm: