Guide to Fulfilment Performance Page
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 10/07/2026
Tình huống
Người bán trên nền tảng TikTok Shop tại Việt Nam cần theo dõi và cải thiện hiệu suất hoàn thiện đơn hàng (Vận chuyển). Trang Fulfilment Performance là một dashboard chuyên dụng trong Seller Center giúp người bán có cái nhìn tổng quan, rõ ràng về hiệu quả và hiệu suất hoàn thiện đơn hàng của mình. Hiệu suất hoàn thiện đơn hàng ảnh hưởng trực tiếp đến Account Health Rating và Store Rating, do đó đây là trang cần được theo dõi thường xuyên.
Insight
Trang Fulfilment Performance trong Seller Center của TikTok Shop có 3 phần chính: (1) Average Vận chuyển Time - thời gian hoàn thiện đơn hàng trung bình được đo bằng giờ trong khoảng 7 ngày hoặc 28 ngày (có thể điều chỉnh bằng time picker), bao gồm 3 giai đoạn: Awaiting shipment → Awaiting Collection (thời gian người bán đóng gói và đánh dấu “To Ship – Awaiting Collection”), Awaiting Collection → In Transit (thời gian nhà cung cấp dịch vụ logistics/LSP lấy và quét đơn hàng), In Transit → Delivered (thời gian LSP giao hàng đến người mua). Công thức tổng thời gian hoàn thiện = (Awaiting Shipment → Awaiting Collection) + (Awaiting Collection → In Transit) + (In Transit → Delivered). Industry average cung cấp benchmark so sánh với người bán khác trong cùng danh mục sản phẩm bán chạy nhất. Màu đỏ = hiệu suất hoàn thiện giảm X giờ so với kỳ trước; màu xanh lá = hiệu suất cải thiện X giờ. Time picker chỉ áp dụng cho module Average fulfillment time, không điều chỉnh phần Fulfillment performance metrics. (2) Fulfillment Performance Metrics gồm 3 chỉ số chính: Late Dispatch Rate (LDR), Seller-Fault Cancellation Rate (SFCR), và Fast Dispatch Rate (FDR). SFCR và FDR cũng là một phần của Reviews Store Rating. Các chỉ số này cập nhật vào thứ Hai hàng tuần, được gắn nhãn Good hoặc Needs Improvement. Mỗi metric card hiển thị công thức tính toán, tỷ lệ đơn hàng được sử dụng, và có thể click View details để xem tổng quan các đơn hàng có vấn đề và sản phẩm bị ảnh hưởng. Metric Trend Chart hiển thị 2 đường: đường màu xanh teal đặc (shop’s performance) và đường màu xám đứt (industry benchmark). (3) How to Improve Fulfillment Performance cung cấp các gợi ý hành động: Dispatch orders on time (đánh dấu các đơn sắp vượt quá SLA trong 24 giờ, đã vượt SLA, có thể bị hủy trong 24 giờ do giao hàng muộn) và Manage stock accurately (kiểm tra trang Manage Stock thường xuyên, đảm bảo mức Tồn kho phản ánh thực tế). Đường dẫn tham khảo thêm: TikTok Shop Customer Order Shipping Guidelines.
Hành động
Để truy cập trang Vận chuyển Performance: Vào Seller Center → Click Post purchase analytics dưới mục Analytics. Sử dụng time picker để chuyển đổi giữa 7 ngày và 28 ngày cho phần Average fulfillment time. Hover qua biểu tượng ? trên metric card để xem định nghĩa và khung thời gian dữ liệu. Click View Details trên metric card để xem chi tiết các đơn hàng có vấn đề và sản phẩm bị ảnh hưởng, có thể xem theo đơn hàng hoặc SKU để xác định nguyên nhân gốc rễ. Click vào metric card để xem trend chart và click vào đường biểu đồ tại ngày cụ thể để xem chi tiết. Theo dõi các đơn hàng cần hành động khẩn cấp trong phần Dispatch orders on time. Kiểm tra trang Manage Stock thường xuyên để đảm bảo Tồn kho chính xác, tránh hủy đơn hoặc chậm giao hàng. Tham khảo bài viết TikTok Shop Customer Order Shipping Guidelines để biết thêm thông tin.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho người bán TikTok Shop tại Việt Nam. Các chỉ số cập nhật vào thứ Hai hàng tuần. Time picker chỉ áp dụng cho module Average Vận chuyển time, không ảnh hưởng đến phần Fulfillment performance metrics. Industry benchmark dựa trên danh mục sản phẩm bán chạy nhất của shop.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=4263682067285761
Xem thêm: