Guide to Fulfilment Performance Page
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 10/07/2026
Tình huống
Người bán trên TikTok Shop Việt Nam cần theo dõi và cải thiện hiệu suất thực hiện đơn hàng (fulfilment) thông qua dashboard chuyên dụng trong Seller Center. Trang này ảnh hưởng trực tiếp đến Account Health Rating và Store Rating.
Insight
Trang Fulfilment Performance là dashboard tập trung trong Seller Center giúp người bán theo dõi hiệu quả và hiệu suất thực hiện đơn hàng. Trang này hiển thị thời gian thực hiện đơn hàng trung bình từ khi tạo đơn đến khi giao hàng, cho phép so sánh với tiêu chuẩn ngành và các shop khác trong cùng danh mục. Thời gian thực hiện được đo bằng giờ, bao gồm 3 giai đoạn: (1) Awaiting Shipment → Awaiting Collection: thời gian người bán đóng gói và đánh dấu “To Ship – Awaiting Collection”, (2) Awaiting Collection → In Transit: thời gian Logistics Service Provider (LSP) lấy và quét đơn hàng, (3) In Transit → Delivered: thời gian LSP giao hàng đến người mua. Tổng thời gian = tổng của 3 giai đoạn trên. Người dùng có thể chọn khoảng thời gian 7 ngày hoặc 28 ngày cho phần Average Vận chuyển Time. Màu đỏ = hiệu suất giảm X giờ so với kỳ trước, màu xanh = hiệu suất cải thiện X giờ. Lưu ý: time picker chỉ áp dụng cho module Average fulfillment time, không điều chỉnh phần Fulfillment performance metrics. Phần Fulfillment Performance Metrics gồm 3 chỉ số chính: Late Dispatch Rate (LDR), Seller-Fault Cancellation Rate (SFCR), và Fast Dispatch Rate (FDR). SFCR và FDR cũng là một phần của Reviews Store Rating. Các chỉ số này cập nhật vào thứ Hai hàng tuần. Mỗi chỉ số được gắn nhãn “Good” hoặc “Needs Improvement”. Người bán có thể hover vào icon ? để xem định nghĩa và khung thời gian dữ liệu. Có thể click “View details” để xem tóm tắt đơn hàng có vấn đề và sản phẩm bị ảnh hưởng, xem theo đơn hàng hoặc SKU. Click vào metric card sẽ hiển thị trend chart với 2 đường: đường teal liền = xu hướng shop, đường grey đứt = benchmark ngành cho danh mục sản phẩm chính của shop.
Hành động
Truy cập trang Fulfilment Performance: Vào Seller Center → click Post purchase analytics dưới mục Analytics. Sử dụng phần Average Fulfilment Time để hiểu hiệu quả tổng thể, so sánh với benchmark ngành và theo dõi thay đổi theo thời gian. Sử dụng time picker để chuyển đổi giữa 7 ngày và 28 ngày cho phần Average Vận chuyển time. Theo dõi 3 chỉ số chính: Late Dispatch Rate (LDR), Seller-Fault Cancellation Rate (SFCR), Fast Dispatch Rate (FDR) - đặc biệt chú ý vì SFCR và FDR ảnh hưởng Store Rating. Click “View Details” trên từng metric card để xem đơn hàng có vấn đề và sản phẩm bị ảnh hưởng, phân tích theo đơn hàng hoặc SKU để xác định nguyên nhân gốc rễ. Click vào metric card để xem trend chart và so sánh với benchmark ngành. Cải thiện hiệu suất thông qua 2 hành động chính: (1) Giao hàng đúng hạn: ưu tiên các đơn sắp vượt quá SLA trong 24 giờ, các đơn đã vượt SLA, và các đơn có thể bị hủy trong 24 giờ do giao chậm. (2) Quản lý Tồn kho chính xác: kiểm tra trang Manage Stock thường xuyên, đảm bảo số lượng tồn kho phản ánh thực tế hoặc dự kiến nhập hàng, tránh hủy đơn hoặc chậm giao hàng. Tham khảo thêm bài viết TikTok Shop Customer Order Shipping Guidelines.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho người bán TikTok Shop tại Việt Nam. Các chỉ số cập nhật vào thứ Hai hàng tuần. Time picker chỉ áp dụng cho module Average Vận chuyển time, không cho phần Fulfillment performance metrics.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=4263682067285761
Xem thêm: