KakaOnline KB

Guidelines for Fruit Sellers

8 phút đọc

Guidelines for Fruit Sellers

Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức

Cập nhật: 15/10/2026

Tình huống

TikTok Shop Việt Nam ban hành quy định chi tiết dành cho người bán trái cây tươi thuộc ngành hàng Food & Beverages > Fresh & Frozen Food > Fruit, nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm, an toàn thực phẩm và tuân thủ tiêu chuẩn nền tảng.

Insight

Để được phép bán trái cây trên TikTok Shop, người bán phải là đơn vị kinh doanh hợp pháp, được ủy quyền kinh doanh trái cây và nông sản liên quan, có chuỗi cung ứng hợp pháp, đáng tin cậy và truy xuất đầy đủ (có thể cung cấp hồ sơ nhà cung cấp, chứng nhận xuất xứ, số lô, giấy phép nhập khẩu, giấy thông quan kiểm dịch, chứng nhận an toàn thực phẩm). Người bán phải tuân thủ pháp luật Việt Nam về an toàn thực phẩm, nhập khẩu, nhãn mác, bảo vệ người tiêu dùng và Quảng cáo; có năng lực kho bãi, đóng gói, thực hiện đơn hàng và hỗ trợ sau bán. Các chỉ số hiệu suất bắt buộc: Negative Review Rate (NRR) dưới 1.7% và Seller-Fault Return & Refund Rate (SFRR) dưới 1.45%, không có Vi phạm chính sách lớn hoặc phản hồi tiêu cực quá mức. Người bán phải đạt Category Qualification bằng cách chọn đúng ngành hàng Food & Beverages > Fresh & Frozen Food > Fruit; chọn một danh mục trái cây sẽ mở khóa tất cả các danh mục trái cây.

Mất quyền bán trái cây khi Reviews 30 ngày: nhận nhiều Khiếu nại khách hàng; vi phạm nghiêm trọng (bán trái cây thối, hỏng, mốc, có mùi lạ, không an toàn; không khớp giống, xuất xứ, quy cách, cấp, trọng lượng, số lượng hoặc độ chín; đóng gói, bảo quản hoặc logistics kém gây hư hỏng quy mô lớn; chậm hoặc từ chối dịch vụ sau bán cho vấn đề chất lượng hợp lệ; quảng cáo sai sự thật, phóng đại hoặc gây hiểu lầm); NRR > 1.7% hoặc SFRR > 1.45%; tài khoản liên kết vi phạm. Sau khi mất quyền, có thể nộp đơn xin lại sau 90 ngày.

Yêu cầu đăng sản phẩm: tiêu đề chính xác, súc tích; hình ảnh tối thiểu 600x600px, màu sắc, nền trắng đề xuất, ít nhất 1 ảnh chính mặt trước và ảnh góc khác; chọn đúng danh mục; điền đầy đủ thuộc tính bắt buộc. Mô tả phải bao gồm: tên sản phẩm, giống, xuất xứ, ngày sản xuất, hạn sử dụng, tên/địa chỉ nhà sản xuất; ghi rõ GMO và chi tiết hộp quà; trọng lượng/ số lượng tịnh chính xác (không dùng “gross weight with box”); chỉ số đo lường kích thước (đường kính, trọng lượng); ảnh so sánh vật tham chiếu cho trái cây biến động lớn (cherry, việt quất); hướng dẫn bảo quản và làm chín; chứng nhận nguồn gốc, hữu cơ, xanh, không GMO (phải có chứng chỉ); kỳ vọng biến động tự nhiên về kích thước, màu sắc, thời gian chín, độ ngọt; thời gian giao hàng, vùng phục vụ, hướng dẫn giao hàng; chính sách sau bán.

Yêu cầu chất lượng: tươi, nguyên vẹn, sạch, không thối, mốc, chua, mùi lạ, rỉ dịch hoặc hỏng; không sâu bọ, bệnh hại, tạp chất; không hư hỏng cơ học nghiêm trọng, dập nát, nứt, sương giá, lạnh hại; trùng khớp giống, xuất xứ, cấp, quy cách, trọng lượng, số lượng; trọng lượng tịnh không thấp hơn khai báo; cấp phải rõ ràng, cấm cấp giả hoặc phóng đại; trái cây climacteric phải có khả năng chín sau thu hoạch bình thường, cấm bán trái không chín được hoặc đã quá chín hỏng.

Yêu cầu chứng nhận: nếu quảng bá organic, thực phẩm xanh, chỉ dẫn địa lý, Vận chuyển trực tiếp từ nơi sản xuất, trang trại; trái cây nhập khẩu, vùng sản xuất cụ thể, giống cụ thể, cấp cụ thể; đã qua kiểm dịch, kiểm tra an toàn thực phẩm; không thuốc trừ sâu, ít thuốc trừ sâu, phương pháp canh tác cụ thể - phải có tài liệu chứng minh tương ứng.

Hướng dẫn đóng gói chi tiết theo từng loại trái cây: Heavy Hard-Shell Fruits (sầu riêng, dừa non, mít); Large Spherical Fruits (dứa, đu đủ, dưa hấu, dưa lưới); Medium-to-Large Soft-Skin Single Fruits (chuối, xoài, bơ, thanh long, ổi, mận đường, chanh dây, măng cụt, táo, cam, quýt, lựu); Small Soft-Skin Delicate Fruits (mận). Yêu cầu thùng 3-5 lớp, lưới xốp, khay ngăn, đệm EPE, túi đá lạnh cho trái dễ hỏng, lỗ thông gió, nhãn “Fragile”, “This Side Up”, “Fresh Produce”, kiểm tra lắc thùng.

Vận chuyển: chỉ được dùng Same Day Delivery, Next Day Delivery hoặc Shipped by Seller. Hệ thống tự áp dụng phương thức phù hợp.

Sau bán: Hoàn tiền một phần theo tỷ lệ lỗi. Visible Issues (<10% thương lượng, 10-50% hoàn 50%, >50% hoàn 100%). Invisible Issues (thương lượng dựa trên bằng chứng). Bằng chứng yêu cầu: ảnh/video mở hàng rõ vấn đề, tình trạng bao bì, ảnh AWB.

Quy định riêng cho từng loại trái cây với tiêu chuẩn phân cấp Extra Class, Class I, Class II và cấm bán: Dứa (TCVN 1871-2014; Codex CXS 182-1993), Sầu riêng (TCVN 10739:2015; Codex CXS 317-2014), Bơ (Codex CXS 197-1995), Dừa, Mận, Cam quýt, Hồng. Cấm bán trái quá chín (full ripe fruit is not allowed to sell).

Hành động

Người bán cần: (1) Đảm bảo đủ điều kiện pháp lý và chứng nhận trước khi nộp đơn xin Category Qualification, chọn đúng ngành Food & Beverages > Fresh & Frozen Food > Fruit. (2) Duy trì NRR < 1.7% và SFRR < 1.45%, theo dõi hiệu suất trong Seller Center. (3) Đăng sản phẩm với tiêu đề chính xác, hình ảnh đúng thực tế (không dùng mô hình trái cây, không chỉnh sửa gây hiểu lầm), kích thước tối thiểu 600x600px, nền trắng đề xuất. (4) Mô tả đầy đủ: tên, giống, xuất xứ, ngày sản xuất, hạn sử dụng, nhà sản xuất, trọng lượng tịnh chính xác (không dùng “gross weight with box”), chỉ số đo lường kích thước, ảnh so sánh vật tham chiếu cho trái cây biến động lớn, hướng dẫn bảo quản và làm chín, kỳ vọng biến động tự nhiên, thông tin logistics và chính sách sau bán. (5) Có chứng chỉ trước khi quảng bá các tuyên bố về organic, xanh, chỉ dẫn địa lý, không thuốc trừ sâu, nhập khẩu, vùng sản xuất, giống, cấp. (6) Đóng gói theo đúng hướng dẫn theo loại trái cây: thùng 3-5 lớp, lưới xốp, khay ngăn, đệm EPE, túi đá lạnh bọc cách nhiệt cho trái dễ hỏng, lỗ thông gió 1-2cm, nhãn “Fragile”, “This Side Up”, “Fresh Produce”, thực hiện shake test, chụp ảnh chng minh đóng gói cho đơn hàng giá trị cao. (7) Chỉ sử dụng Same Day Delivery, Next Day Delivery hoặc Shipped by Seller; nếu không đủ điều kiện thì tìm hiểu Ship by Seller. (8) Xử lý sau bán: thương lượng Hoàn tiền một phần theo tỷ lệ lỗi hiển thị (<10% thương lượng, 10-50% hoàn 50%, >50% hoàn 100%); yêu cầu khách cung cấp ảnh/video mở hàng, tình trạng bao bì, ảnh AWB. (9) Quản lý kỳ vọng: công khai biến động tự nhiên, cảnh báo mất nước khi Vận chuyển, gửi hướng dẫn chín/mở/bảo quản qua chat, nêu rõ chính sách đổi trả. (10) Tuân thủ nội dung quảng bá: không phóng đại giống, xuất xứ, cấp, trọng lượng, độ ngọt, độ chín; không tuyên bố tuyệt đối (“100% ngọt”, “không trái hỏng”); không gán tính chất y tế, trị liệu, giảm cân, thải độc; không dùng mẫu giả, lọc ảnh, ánh sáng, góc máy lừa dối; không hứa đền bù, bảo đảm vị hoặc chính sách đổi trả riêng trái với quy định nền tảng. (11) Tuân thủ tiêu chuẩn phân cấp riêng cho từng loại: Dứa, Sầu riêng, Bơ, Dừa, Mận, Cam quýt, Hồng - cấm bán trái quá chín, không rõ nguồn gốc, không đạt trọng lượng/cấp khai báo.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho người bán trái cây tươi tại Việt Nam trên TikTok Shop. Cần đạt Category Qualification trước khi bán. Các chỉ số NRR và SFRR được Reviews mỗi 30 ngày. Mất quyền bán nếu Vi phạm, có thể nộp lại sau 90 ngày. Class II (Small/Higher Ripeness) chỉ nên bán local short-haul và phải ghi nhãn rõ. Full ripe fruit is not allowed to sell đối với tất cả các loại trái cây có quy định riêng.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược