Ship by TikTok
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 18/06/2025
Tình huống
Người bán trên TikTok Shop tại Việt Nam sử dụng dịch vụ Ship by TikTok (SBTT) để giao hàng và cần thực hiện các bước xử lý đơn hàng đúng quy trình, từ xác nhận đơn, đóng gói đến bàn giao cho đơn vị Vận chuyển (LSP) và theo dõi trạng thái giao hàng.
Insight
TikTok Shop cung cấp dịch vụ Ship by TikTok (SBTT) với quy trình 4 bước chuẩn hóa cho người bán tại Viện Nam. Bước 1 - Reviews Order (Xem xét đơn hàng): Người bán cần kiểm tra đơn hàng của khách, xác nhận sản phẩm có đủ hàng và có thể xử lý được. Nếu không thể xử lý, người bán có quyền hủy đơn hàng. Bước 2 - Arrange Shipment and Pack and Label Order (Sắp xếp giao hàng và đóng gói, dán nhãn): Chọn “Arrange Shipment” và tiến hành đóng gói, dán nhãn đơn hàng chuẩn bị giao. Người bán cần tuân thủ các quy định về đóng gói và dán nhãn (packing and labelling dos and don’ts). Bước 3 - Hand Order to Carrier (Bàn giao đơn hàng cho đơn vị Vận chuyển): Có hai hình thức bàn giao - Pick-up (Lấy hàng tại địa điểm người bán) và Drop-off (Người bán mang hàng đến điểm bàn giao). Với hình thức Pick-up: Đặt lịch lấy hàng (schedule a pick up) và bàn giao gói hàng cho LSP trong khung thời gian xử lý đơn hàng quy định (order fulfilment timelines). LSP sẽ cập nhật trạng thái đơn hàng trong Seller Center > Manage Orders thành “Shipped” sau khi đã lấy và quét gói hàng. Với hình thức Drop-off: Chọn điểm bàn giao gần nhất trong Seller Center, mang gói hàng đến điểm bàn giao trong khung thời gian xử lý đơn hàng quy định. LSP cũng sẽ cập nhật trạng thái thành “Shipped” sau khi lấy và quét gói hàng. Bước 4 - Check delivery status (Kiểm tra trạng thái giao hàng): LSP sẽ cập nhật trạng thái đơn hàng trong Seller Center > Manage Orders thành “Delivered” sau khi đã giao hàng đến khách hàng và nhận được chữ ký hoặc xác nhận nhận hàng của khách hàng. Về các câu hỏi thường gặp: Nếu có sự chậm trễ từ phía LSP, người bán cần tạo ticket trong Help Center > Ticket Log > Contact Us > Topic > Complaints & Disputes > Logistic Issue. “Working day” (ngày làm việc) được định nghĩa là các ngày từ Thứ Hai đến Thứ Bảy; Chủ Nhật và ngày lễ (Public Holidays) không tính là ngày làm việc. Người bán có thể tham khảo TikTok Shop Customer Order Shipping Guidelines để biết thêm chi tiết.
Hành động
Thực hiện theo đúng 4 bước quy trình Ship by TikTok: (1) Xem xét và xác nhận đơn hàng, hủy nếu không thể xử lý; (2) Chọn “Arrange Shipment”, đóng gói và dán nhãn theo đúng quy định dos and don’ts của TikTok Shop; (3) Chọn một trong hai phương thức bàn giao: đặt lịch lấy hàng tại địa điểm (schedule a pick up) hoặc mang hàng đến điểm drop-off gần nhất trong Seller Center, đảm bảo bàn giao trong khung thời gian xử lý đơn hàng (order fulfilment timelines); (4) Theo dõi trạng thái Vận chuyển trong Seller Center > Manage Orders đến khi hiển thị “Delivered”. Nếu gặp sự cố chậm trễ từ LSP, hành động khắc phục là tạo ticket Khiếu nại tại Help Center > Ticket Log > Contact Us > Topic > Complaints & Disputes > Logistic Issue. Lưu ý tính toán thời gian xử lý dựa trên ngày làm việc từ Thứ Hai đến Thứ Bảy, không tính Chủ Nhật và ngày lễ.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho người bán trên TikTok Shop tại Việt Nam sử dụng dịch vụ Ship by TikTok (SBTT). Ngày làm việc tính từ Thứ Hai đến Thứ Bảy, không bao gồm Chủ Nhật và ngày lễ.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=6024728339744528
Xem thêm: