Ship by TikTok
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 18/06/2025
Tình huống
Người bán trên TikTok Shop Việt Nam sử dụng dịch vụ Vận chuyển Ship by TikTok (giao hàng qua nền tảng) cần thực hiện các bước để hoàn tất đơn hàng. Nội dung dành cho thị trường Việt Nam, áp dụng cho tất cả người bán sử dụng logistics do TikTok Shop cung cấp.
Insight
Ship by TikTok là dịch vụ giao hàng do TikTok Shop cung cấp thông qua các Nhà cung cấp dịch vụ logistics (LSP - Logistics Service Provider) đối tác. Quy trình gồm 4 bước chính: (1) Xem xét đơn hàng - kiểm tra Tồn kho và khả năng đáp ứng, có thể hủy đơn nếu không thể thực hiện; (2) Sắp xếp giao hàng, đóng gói và dán nhãn - chọn “Arrange Shipment” trong Seller Center, tuân thủ quy tắc đóng gói và dán nhãn của nền tảng; (3) Bàn giao đơn hàng cho LSP - có 2 phương thức: Pick-up (đặt lịch nhận hàng tận nơi, LSP sẽ đến lấy theo khung thời gian Vận chuyển) hoặc Drop-off (mang đến điểm drop-off gần nhất được chọn trong Seller Center); cả hai phương thức đều phải thực hiện trong thời hạn fulfillment của đơn hàng, LSP sẽ cập nhật trạng thái “Shipped” sau khi quét mã; (4) Kiểm tra trạng thái giao hàng - LSP cập nhật “Delivered” khi giao thành công và có chữ ký/xác nhận của khách hàng. Về định nghĩa ngày làm việc: “working day” là từ thứ Hai đến thứ Bảy, Chủ nhật và ngày lễ là ngày không làm việc (non-working days). Người bán cần tuân thủ TikTok Shop Customer Order Shipping Guidelines để biết thời hạn cụ thể. Nếu có sự cố delay từ phía LSP, người bán cần tạo ticket trong Help Center > Ticket Log > Contact Us > Topic > Complaints & Disputes > Logistic Issue.
Hành động
Bước 1: Xem xét đơn hàng ( Reviews Order) - Vào Seller Center kiểm tra đơn hàng của khách, xác nhận sản phẩm còn Tồn kho và có thể đáp ứng được; nếu không thể thực hiện thì hủy đơn hàng. Bước 2: Sắp xếp giao hàng và đóng gói, dán nhãn (Arrange Shipment and Pack and Label Order) - Chọn “Arrange Shipment”, đóng gói đơn hàng và dán nhãn vận chuyển, tuân thủ đầy đủ quy tắc đóng gói và dán nhãn do nền tảng quy định (packing and labelling dos and don’ts). Bước 3: Bàn giao đơn hàng cho nhà vận chuyển (Hand Order to Carrier) - Phương thức Pick-up: Đặt lịch nhận hàng, bàn giao gói hàng cho LSP trong thời hạn Vận chuyển, LSP cập nhật trạng thái “Shipped” sau khi thu gom và quét mã; Phương thức Drop-off: Chọn điểm drop-off gần nhất trong Seller Center, mang gói hàng đến điểm drop-off trong thời hạn fulfillment, LSP cập nhật “Shipped” sau khi thu gom và quét mã. Bước 4: Kiểm tra trạng thái giao hàng (Check delivery status) - Theo dõi trong Seller Center > Manage Orders, trạng thái “Delivered” sẽ được cập nhật khi LSP giao thành công và có xác nhận từ khách hàng. Xử lý sự cố: Nếu LSP delay, tạo ticket tại Help Center > Ticket Log > Contact Us > Topic > Complaints & Disputes > Logistic Issue. Lưu ý: Tuân thủ thời hạn fulfillment, tính ngày làm việc từ thứ Hai đến thứ Bảy (không tính Chủ nhật và ngày lễ).
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho người bán tại thị trường Việt Nam sử dụng dịch vụ Ship by TikTok. Không áp dụng cho Ship by Seller (tự Vận chuyển) hoặc Seller Own Fleet (SOF). Ngày làm việc tính từ thứ Hai đến thứ Bảy, không bao gồm Chủ nhật và ngày lễ công cộng.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=6024728339744528
Xem thêm: