Ship by TikTok
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 18/06/2025
Tình huống
Người bán trên TikTok Shop tại Việt Nam sử dụng dịch vụ Ship by TikTok (Vận chuyển bởi TikTok) và cần thực hiện các bước xử lý đơn hàng từ khi nhận đơn đến khi giao hàng thành công.
Insight
Ship by TikTok là dịch vụ logistics do TikTok Shop cung cấp cho người bán tại thị trường Việt Nam. Quy trình xử lý đơn hàng gồm 4 bước chính: (1) Reviews Order - kiểm tra và xác nhận đơn hàng, kiểm tra Tồn kho sản phẩm, nếu không thể xử lý có thể hủy đơn; (2) Arrange Shipment and Pack and Label Order - chọn “Arrange Shipment” và đóng gói, dán nhãn đơn hàng theo hướng dẫn packing và labelling dos and don’ts của TikTok; (3) Hand Order to Carrier - bàn giao đơn hàng cho Nhà cung cấp dịch vụ logistics (LSP) theo 2 hình thức: Pick-up (đặt lịch pick-up và bàn giao trong thời gian xử lý đơn quy định, LSP sẽ cập nhật trạng thái “Shipped” sau khi lấy và quét gói hàng) hoặc Drop-off (chọn điểm drop-off gần nhất trong Seller Center và mang gói hàng đến trong thời gian xử lý đơn, LSP cập nhật “Shipped” sau khi nhận và quét); (4) Check delivery status - LSP cập nhật trạng thái “Delivered” khi đã Vận chuyển và nhận chữ ký hoặc xác nhận của khách hàng. Các trạng thái đơn hàng theo dõi tại Seller Center > Manage Orders. Về định nghĩa “working day” (ngày làm việc): từ thứ Hai đến thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ là ngày không làm việc. Người bán có thể tham khảo TikTok Shop Customer Order Shipping Guidelines đầy đủ.
Hành động
Các bước thực hiện cụ thể: Bước 1: Truy cập đơn hàng, kiểm tra sản phẩm khách đặt có trong kho và có thể xử lý được không, nếu không thể xử lý thì hủy đơn. Bước 2: Chọn “Arrange Shipment” trong Seller Center, tiến hành đóng gói và dán nhãn theo đúng quy định dos and don’ts về packing và labelling của TikTok Shop. Bước 3: Chọn hình thức bàn giao cho LSP: Nếu chọn Pick-up - đặt lịch pick-up và bàn giao gói hàng cho LSP trong thời gian xử lý đơn (order fulfilment timelines); Nếu chọn Drop-off - chọn điểm drop-off gần nhất trong Seller Center và mang gói hàng đến điểm đó trong thời gian xử lý đơn. Theo dõi trạng thái “Shipped” được cập nhật tự động bởi LSP tại Seller Center > Manage Orders. Bước 4: Kiểm tra trạng thái Vận chuyển, đơn sẽ chuyển sang “Delivered” khi LSP hoàn tất giao hàng và có chữ ký/xác nhận của khách. Khi có sự cố delay từ phía LSP: Tạo ticket tại Help Center > Ticket Log > Contact Us > Topic > Complaints & Disputes > Logistic Issue. Lưu ý thời gian xử lý đơn tính theo ngày làm việc (thứ Hai đến thứ Bảy, không tính Chủ Nhật và ngày lễ).
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho người bán tại thị trường Việt Nam sử dụng dịch vụ Ship by TikTok. Không áp dụng cho Ship by Seller (tự Vận chuyển). Cần tuân thủ thời gian xử lý đơn (order fulfilment timelines) và quy định đóng gói, dán nhãn của TikTok Shop.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=6024728339744528
Xem thêm: