Reporting Invalid or Incorrect Reviews
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 15/01/2026
Tình huống
Seller trên nền tảng TikTok Shop tại Việt Nam gặp phải các Reviews khách hàng không công bằng, gây hiểu lầm hoặc không chân thực về sản phẩm/dịch vụ của họ. Tính năng báo cáo đánh giá hiện chỉ khả dụng cho một số seller được chọn (select sellers).
Insight
TikTok Shop không dung thứ các Reviews khách hàng được thiết kế để gây hiểu lầm hoặc thao túng người dùng nền tảng. Các loại đánh giá không hợp lệ hoặc sai bao gồm: (1) Đánh giá độc hại nhiều lần (Multiple Malicious reviews) - khách hàng đặt mua lặp lại và để lại đánh giá tiêu cực mỗi lần, hoặc để lại nhiều đánh giá 1-2 sao trên nhiều shop khác nhau mà không có nội dung đánh giá; (2) Đánh giá mang tín ép buộc (Coercive reviews) - khách hàng đe dọa để lại hoặc xóa đánh giá tiêu cực trừ khi nhận được sản phẩm miễn phí, Hoàn tiền, mẫu thử hoặc lợi ích khác; (3) Đánh giá từ đối thủ (Competitor reviews) - đánh giá được đăng bởi seller cạnh tranh nhằm gây hại cho shop hoặc sản phẩm; (4) Đánh giá chuyển hướng lưu lượng (Traffic diversion reviews) - đánh giá khuyến khích khách hàng mua sản phẩm trên nền tảng khác hoặc từ seller khác; (5) Đánh giá sai lầm (Erroneous reviews) - đánh giá sản phẩm không bán, hoặc Khiếu nại do hiểu lầm cách sử dụng sản phẩm; (6) Đánh giá không hợp lệ (Invalid reviews) - không liên quan đến sản phẩm đã mua, vô nghĩa, hoặc spam. Đối với các trường hợp đánh giá độc hại nhiều lần và đánh giá từ đối thủ, seller cần cung cấp bằng chứng hỗ trợ. Thời hạn báo cáo là 30 ngày lịch kể từ khi đánh giá được đăng. Mỗi đánh giá chỉ được báo cáo một lần. Không có giới hạn số lượng đánh giá có thể báo cáo, nhưng nếu TikTok Shop nghi ngờ seller lạm dụng công cụ này, seller sẽ bị chặn không thể gửi báo cáo. Việc gửi báo cáo không đảm bảo đánh giá sẽ bị xóa - TikTok Shop sẽ quyết định theo quyền của mình có chấp thuận báo cáo hay không.
Hành động
Các bước báo cáo Reviews không hợp lệ: Bước 1: Truy cập trang Product Ratings trong Seller Center. Bước 2: Tìm đánh giá cần báo cáo, sử dụng bộ lọc nếu cần, nhấp vào Review details rồi chọn Report review. Bước 3: Chọn lý do từ danh sách thả xuống, giải thích tại sao đánh giá không hợp lệ hoặc sai, tải lên thông tin hỗ trợ liên quan, nhấp Submit. Bước 4: Theo dõi trạng thái báo cáo. Đối với Đánh giá độc hại nhiều lần: Tải lên ảnh chụp màn hình cuộc trò chuyện với khách hàng để chứng minh ý định xấu (không trả lời tin nhắn hoặc từ chối tương tác thiện chí), HOẶC ảnh chụp màn hình listing sản phẩm liên quan để chứng minh đánh giá không liên quan đến sản phẩm (ví dụ: khách phàn nàn bột protein không giúp giảm cân, seller cần chứng minh đã nhấn mạnh đây chỉ là thực phẩm bổ sung, không thay thế chế độ ăn uống và tập luyện). Đối với Đánh giá từ đối thủ: Tải lên bằng chứng khách hàng đăng đánh giá có liên hệ với seller đối thủ (ví dụ: ảnh chụp màn hình chi tiết đơn hàng hiển thị địa chỉ Vận chuyển trùng với địa chỉ kho hoặc địa chỉ kinh doanh của đối thủ), HOẶC ảnh chụp màn hình review bombing trên các sản phẩm tương tự của seller khác trong cùng ngành hàng, HOẶC ảnh chụp màn hình trang Manage Orders trong Seller Center cho thấy số lượng lớn đơn hàng cho cùng một sản phẩm trong thời gian rất ngắn và tất cả đều nhận đánh giá tiêu cực.
Điều kiện áp dụng
Tính năng này hiện chỉ khả dụng cho một số seller được chọn (select sellers). Nếu không thể sử dụng tính năng, seller có thể gửi ticket qua Help Center. Phải báo cáo trong vòng 30 ngày lịch kể từ khi Reviews được đăng. Nếu bị nghi ngờ lạm dụng công cụ, seller sẽ bị chặn gửi báo cáo.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=1506206733321985
Xem thêm: