Reporting Invalid or Incorrect Reviews
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 15/01/2026
Tình huống
TikTok Shop Vietnam, áp dụng cho người bán được chọn lọc. Vấn đề: các Reviews khách hàng không công bằng, gây hiểu lầm, không xác thực nhằm mục đích làm hại shop hoặc thao túng người dùng khác trên nền tảng.
Insight
TikTok Shop không dung thứ các Reviews khách hàng được thiết kế để gây hiểu lầm hoặc thao túng người dùng nền tảng khác. Tính năng báo cáo đánh giá hiện chỉ khả dụng cho một số người bán được chọn lọc (select sellers). Nếu không sử dụng được tính năng này, người bán có thể gửi ticket qua Help Center. Các loại đánh giá không hợp lệ hoặc sai bao gồm: (1) Multiple Malicious reviews – đánh giá ác ý lặp lại: một khách hàng mua hàng nhiều lần và để lại đánh giá tiêu cực mỗi lần, hoặc khách hàng để lại nhiều đánh giá 1-2 sao trên nhiều shop khác nhau không có nội dung review; (2) Coercive reviews – đánh giá đe dọa: khách hàng đe dọa để lại hoặc gỡ đánh giá tiêu cực nếu không nhận được sản phẩm miễn phí, Hoàn tiền, mẫu thử hoặc lợi ích khác; (3) Competitor reviews – đánh giá từ đối thủ cạnh tranh: người bán cạnh tranh đăng đánh giá với ý định làm hại shop hoặc sản phẩm; (4) Traffic diversion reviews – đánh giá chuyển hướng lưu lượng: khuyến khích khách hàng mua sản phẩm trên nền tảng khác hoặc từ người bán khác; (5) Erroneous reviews – đánh giá sai sót rõ ràng: đánh giá sản phẩm không bán, hoặc Khiếu nại do hiểu lầm cách sử dụng sản phẩm; (6) Invalid reviews – đánh giá không liên quan đến sản phẩm đã mua, vô nghĩa, hoặc spam. Đối với Multiple Malicious reviews và Competitor reviews, người bán cần nộp bằng chứng hỗ trợ. Việc báo cáo không đảm bảo đánh giá sẽ bị xóa; TikTok Shop sẽ quyết định theo quyền quyết định của mình (at our discretion). Câu hỏi thường gặp: thời hạn báo cáo là trong vòng 30 ngày kể từ khi đánh giá được đăng; mỗi đánh giá chỉ được báo cáo một lần; không giới hạn số lượng đánh giá có thể báo cáo, nhưng nếu nghi ngờ lạm dụng công cụ, người bán sẽ bị chặn.
Hành động
Cách báo cáo Reviews không hợp lệ: Bước 1: Truy cập trang Product Ratings trong Seller Center. Bước 2: Tìm đánh giá cần báo cáo, sử dụng bộ lọc nếu cần, nhấn Review details rồi Report review. Bước 3: Chọn lý do từ danh sách thả xuống, giải thích tại sao đánh giá không hợp lệ, tải lên thông tin hỗ trợ liên quan, nhấn Submit. Bước 4: Theo dõi trạng thái báo cáo. Bằng chứng cần thiết cho Repeated Malicious Reviews: ảnh chụp màn hình đoạn chat với khách hàng chứng minh ý đồ xấu (không phản hồi hoặc từ chối tương tác thiện chí), HOẶC ảnh chụp màn hình product listing chứng minh đánh giá không liên quan đến sản phẩm (ví dụ: khách phàn nàn protein powder không giảm cân, cần chứng minh đã ghi rõ đây chỉ là thực phẩm bổ sung, không thay thế chế độ ăn uống và tập luyện). Bằng chứng cho Competitor Reviews: chứng cứ khách hàng đăng đánh giá có liên hệ với người bán cạnh tranh (ví dụ: địa chỉ Vận chuyển trùng với kho hoặc địa chỉ kinh doanh của đối thủ), HOẶC ảnh chụp review bombing trên sản phẩm tương tự của người bán khác trong cùng ngành, HOẶC ảnh chụp trang Manage Orders cho thấy nhiều đơn hàng cùng sản phẩm trong thời gian ngắn và đều nhận đánh giá tiêu cực. Nếu không dùng được tính năng này, gửi ticket qua Help Center.
Kết quả
TikTok Shop xem xét báo cáo và quyết định có xóa Reviews hay không theo quyền quyết định của mình; việc gửi báo cáo không đảm bảo đánh giá sẽ bị xóa.
Điều kiện áp dụng
Chỉ khả dụng cho select sellers (người bán được chọn lọc) tại thị trường Việt Nam. Phải báo cáo trong vòng 30 ngày kể từ ngày đăng Reviews. Mỗi đánh giá chỉ báo cáo được một lần. Cần nộp bằng chứng hỗ trợ cho một số loại đánh giá nhất định (Multiple Malicious reviews và Competitor reviews). Có thể bị chặn sử dụng công cụ nếu nghi ngờ lạm dụng.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=1506206733321985
Xem thêm: