Reporting Invalid or Incorrect Reviews
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 15/01/2026
Tình huống
Nền tảng TikTok Shop Việt Nam. Người bán gặp phải các Reviews khách hàng không công bằng, gây hiểu lầm hoặc không trung thực về sản phẩm/dịch vụ của họ. Tính năng này hiện chỉ khả dụng cho một số người bán được chọn (select sellers). Nếu không thể sử dụng tính năng trong Seller Center, người bán cần gửi ticket qua Help Center.
Insight
TikTok Shop không dung thứ các Reviews khách hàng nhằm mục đích gây hiểu lầm hoặc thao túng người dùng khác trên nền tảng. Có 5 loại đánh giá không hợp lệ hoặc sai cần biết: (1) Đánh giá ác ý nhiều lần (Multiple Malicious reviews): một khách hàng mua lặp lại nhiều lần và để lại đánh giá tiêu cực mỗi lần; hoặc khách hàng để lại nhiều đánh giá 1-2 sao trên các shop khác nhau mà không có nội dung review. Cần nộp bằng chứng đi kèm. (2) Đánh giá ép buộc (Coercive reviews): khách hàng đe dọa để lại hoặc gỡ đánh giá tiêu cực trừ khi nhận được sản phẩm miễn phí, Hoàn tiền, mẫu thử hoặc lợi ích khác. (3) Đánh giá từ đối thủ (Competitor reviews): đối thủ đăng đánh giá nhằm phá hoại shop/sản phẩm. Cần bằng chứng chứng minh người đăng liên quan đến đối thủ cạnh tranh, ví dụ địa chỉ Vận chuyển trùng với kho/business address của đối thủ; hoặc screenshot review bombing trên sản phẩm tương tự của shop khác; hoặc screenshot Manage Orders cho thấy nhiều đơn hàng cùng sản phẩm trong thời gian ngắn đều nhận đánh giá tiêu cực. (4) Đánh gié chuyển hướng traffic (Traffic diversion reviews): khuyến khích mua trên nền tảng hoặc từ người bán khác. (5) Đánh giá sai lầm (Erroneous reviews): đánh giá sản phẩm shop không bán; Khiếu nại do hiểu lầm cách sử dụng sản phẩm. Ví dụ: khách phàn nàn bột protein không giúp giảm cân, người bán cần upload screenshot product listing chứng minh đã nhấn mạnh đây chỉ là thực phẩm bổ sung, không thay thế chế độ ăn uống lành mạnh và tập thể dục đều đặn. (6) Đánh giá không hợp lệ (Invalid reviews): không liên quan đến sản phẩm đã mua, vô nghĩa, hoặc spam. Lưu ý quan trọng: gửi báo cáo không đảm bảo review sẽ bị xóa, TikTok Shop sẽ tự quyết định có duyệt hay không. Thời hạn báo cáo: trong vòng 30 ngày lịch kể từ khi đánh giá được đăng. Mỗi đánh giá chỉ được báo cáo một lần. Không giới hạn số lượng đánh giá có thể báo cáo, nhưng nếu nghi ngờ lạm dụng công cụ, người bán sẽ bị chặn gửi báo cáo.
Hành động
Các bước báo cáo Reviews không hợp lệ: Bước 1: Truy cập trang Product Ratings trong Seller Center. Bước 2: Tìm đánh giá muốn báo cáo, dùng bộ lọc nếu cần, nhấn Review details sau đó chọn Report review. Bước 3: Chọn lý do từ danh sách dropdown, giải thích tại sao đánh giá không hợp lệ hoặc sai, upload thông tin bằng chứng liên quan, nhấn Submit. Bước 4: Theo dõi trạng thái báo cáo. Đối với đánh giá ác ý nhiều lần: upload screenshot chat với khách hàng chứng minh ý đồ xấu (không trả lời tin nhắn hoặc từ chối tương tác thiện chí), HOẶC screenshot product listing chứng minh đánh giá không liên quan đến sản phẩm. Đối với đánh giá từ đối thủ: upload bằng chứng chứng minh người đăng liên quan đến đối thủ cạnh tranh (ví dụ: screenshot order details cho thấy địa chỉ Vận chuyển trùng với kho/business address của đối thủ); HOẶC screenshot review bombing trên sản phẩm tương tự của shop khác cùng category; HOẶC screenshot Manage Orders cho thấy nhiều đơn cùng sản phẩm trong thời gian ngắn đều nhận đánh giá tiêu cực. Nếu không thể dùng tính năng trong Seller Center, gửi ticket qua Help Center để báo cáo.
Điều kiện áp dụng
Tính năng chỉ khả dụng cho một số người bán được chọn (select sellers). Phải báo cáo trong vòng 30 ngày lịch kể từ khi Reviews được đăng. Mỗi đánh giá chỉ được báo cáo một lần. Không giới hạn số lượng đánh giá có thể báo cáo nhưng sẽ bị chặn nếu lạm dụng công cụ. Gửi báo cáo không đảm bảo review sẽ bị xóa.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=1506206733321985
Xem thêm: