Seller Security Center
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 23/09/2026
Tình huống
TikTok Shop Vietnam triển khai tính năng Seller Security Center dành cho người bán đã vượt qua giai đoạn điều chỉnh cửa hàng mới (New Shop Adjustment Period). Tính năng này giúp người bán quản lý đơn hàng tự tin hơn và giảm thiểu rủi ro cho shop khi doanh số tăng trưởng.
Insight
Seller Security Center trên TikTok Shop cung cấp hai tính năng chính: Platform Protection & Alerts và Buyer Blocking. Tính năng chỉ khả dụng cho người bán đã pass New Shop Adjustment Period, và TikTok có quyền chấm dứt quyền truy cập bất cứ lúc nào. Platform Protection & Alerts giúp hệ thống nhận diện rủi ro và đề xuất hành động. Đối với gian lận đã xác nhận (Hoàn tiền độc hại, Reviews giả), hệ thống tự động chặn. Đối với đơn hàng/hoàn tiền rủi ro cao, hệ thống gắn cờ Risk Tag cho người bán review và hủy không bị phạt. Dashboard hiển thị real-time dữ liệu hành vi độc hại đã bị chặn tự động, truy cập qua Seller Center → Account Health → Security Center. Security Alert Orders là đơn có rủi ro hủy cao, được gắn Risk Tag, cho phép hủy thủ công và miễn phạt hiệu suất. Risk refunds là yêu cầu hoàn tiền/đổi trả rủi ro, được gắn Risk Tag, cho phép từ chối và miễn phạt. Buyer Blocking cho phép chặn người mua có hành vi độc hại, với giới hạn: hầu hết người dùng tối đa 100 user bị chặn, 10 user/ngày; người bán high-volume được tăng lên 200 user, 50 user/ngày. Khi chặn, người mua không đặt đơn mới nhưng vẫn nhắn tin và yêu cầu hậu mãi đơn cũ. Có hai phạm vi chặn: chỉ user ID đó hoặc tất cả tài khoản liên kết. Thời hạn chặn: 90 ngày hoặc vĩnh viễn. Lý do chặn bắt buộc chọn để cải thiện phát hiện rủi ro. TikTok có thể ghi đè lệnh chặn nếu đơn được xác định không rủi ro sau review.
Hành động
Truy cập Seller Security Center qua Seller Center → Account Health → Security Center. Đối với Security Alert Orders: Reviews đơn có Risk Tag và hủy thủ công nếu cần, không lo bị phạt. Đối với Risk refunds: từ chối yêu cầu có Risk Tag, không lo bị phạt. Để chặn người mua: vào Security Center → Block List, nhập chính xác username từ trang chi tiết đơn hàng (kiểm tra username/avatar), chọn lý do chặn, chọn phạm vi chặn (chỉ user ID này hoặc tất cả tài khoản liên kết), chọn thời hạn 90 ngày hoặc vĩnh viễn. Cảnh báo: không lạm dụng tính năng chặn, phải khách quan công bằng; nếu phát hiện lạm dụng sẽ chấm dứt quyền sử dụng ngay lập tức và có thể có hành động thực thi nghiêm trọng hơn. Tiếp tục giao tiếp bình thường cho đơn hàng hiện có dù đã chặn buyer. Nếu buyer hỏi có bị chặn không, hướng dẫn liên hệ customer support.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho người bán đã vượt qua New Shop Adjustment Period tại TikTok Shop Vietnam. TikTok có quyền chấm dứt quyền truy cập bất cứ lúc nào. Giới hạn chặn buyer: 100 user/10 user mỗi ngày (thông thường), 200 user/50 user mỗi ngày (high-volume sellers).
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=6665624844191489
Xem thêm: