Seller Security Center
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 28/04/2026
Tình huống
Người bán trên TikTok Shop Vietnam đã vượt qua giai đoạn ‘New Shop Adjustment Period’ (giai đoạn điều chỉnh cửa hàng mới), doanh số tăng trưởng và cần các công cụ bảo vệ để quản lý đơn hàng an toàn, giảm thiểu rủi ro từ hành vi gian lận của người mua như Hoàn tiền độc hại, Reviews giả, đơn hàng có rủi ro cao.
Insight
Seller Security Center là tính năng chỉ dành cho người bán đã vượt qua New Shop Adjustment Period trên TikTok Shop Vietnam. Tính năng này bao gồm hai thành phần chính: Platform Protection & Alerts (Bảo vệ và Cảnh báo từ Nền tảng) và Buyer Blocking (Chặn người mua). Về Platform Protection & Alerts: Hệ thống tự động chặn các hành vi gian lận đã xác nhận như Hoàn tiền độc hại (malicious refunds) hoặc Reviews giả (fake reviews), hiển thị kết quả cho người bán. Đối với đơn hàng/hoàn tiền có rủi ro cao (high-risk orders/refunds), hệ thống gắn cờ bằng Risk Tag trong dashboard, cho phép người bán hủy đơn hoặc từ chối yêu cầu hoàn tiền mà không bị phạt hiệu suất (waive performance penalties). Dashboard hiển thị dữ liệu thời gian thực về các hành vi độc hại đã bị chặn tự động. Truy cập qua: Seller Center → Account Health → Security Center. Về Buyer Blocking: Người bán có thể chặn người mua có hành vi độc hại bằng cách thêm vào Block List. Giới hạn: tối đa 100 người dùng bị chặn, tối đa 10 người/ngày. Khi chặn: người mua không thể đặt đơn mới nhưng vẫn có thể nhắn tin riêng và yêu cầu hỗ trợ sau bán hàng cho đơn đã đặt. Người bán phải tiếp tục giao tiếp bình thường cho đơn hàng hiện tại. Quy trình chặn: điều hướng đến Security Center → Block List, chọn Username từ trang chi tiết đơn hàng (hệ thống khớp chính xác), chọn lý do chặn để giúp nền tảng cải thiện phát hiện rủi ro, chọn phạm vi chặn: chỉ user ID này hoặc tất cả user ID liên kết, chọn thời hạn: 90 ngày hoặc vĩnh viễn (Permanent). Cảnh báo: nền tảng có quyền điều tra lý do chặn, có thể hủy quyền truy cập tính năng ngay lập tức và áp dụng các biện pháp thực thi nghiêm trọng hơn nếu phát hiện lạm dụng. Trong một số trường hợp, nền tảng có thể ghi đè lệnh chặn nếu đơn hàng được xác định không có rủi ro sau khi xem xét. TikTok Shop có quyền chấm dứt quyền truy cập tính năng này bất cứ lúc nào theo quyết định riêng tuyệt đối của mình.
Hành động
Để sử dụng Seller Security Center: Đảm bảo đã vượt qua New Shop Adjustment Period và nhận được thông báo qua Email hoặc Seller Center Message. Truy cập Seller Center → Account Health → Security Center (hoặc click link trực tiếp). Để xem bảo vệ nền tảng: kiểm tra Dashboard để xem dữ liệu thời gian thực về hành vi độc hại bị chặn. Đối với Security Alert Orders: tìm đơn có Risk Tag, có thể hủy thủ công mà không bị phạt. Đối với Risk Refunds: tìm yêu cầu Hoàn tiền có Risk Tag, có thể từ chối (Reject) mà không bị phạt. Để chặn người mua: 1) Đi đến Security Center → Block List, 2) Tìm username chính xác trong trang chi tiết đơn hàng (kiểm tra kỹ username/avatar), 3) Chọn lý do chặn, 4) Chọn phạm vi: chỉ user ID này hoặc tất cả ID liên kết, 5) Chọn thời hạn: 90 ngày hoặc vĩnh viễn. Lưu ý quan trọng: không lạm dụng tính năng chặn, phải sử dụng khách quan và công bằng; nếu khách hàng hỏi có bị chặn không, hướng dẫn họ liên hệ customer support; tuân thủ giới hạn 100 người chặn tối đa và 10 người/ngày; tiếp tục giao tiếp bình thường cho đơn hàng hiện tại với người mua bị chặn.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho người bán TikTok Shop Vietnam đã vượt qua New Shop Adjustment Period. Tính năng có sẵn theo quyết định riêng của nền tảng, có thể bị chấm dứt bất cứ lúc nào. Giới hạn chặn: tối đa 100 người dùng, tối đa 10 người/ngày. Lạm dụng tính năng chặn dẫn đến mất quyền truy cập và có thể bị Xử phạt nghiêm trọng hơn.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=6665624844191489
Xem thêm: