Seller Security Center
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 12/08/2026
Tình huống
TikTok Shop Vietnam triển khai tính năng Seller Security Center dành cho người bán đã vượt qua giai đoạn điều chỉnh cửa hàng mới (New Shop Adjustment Period). Tính năng này được thiết kế để hỗ trợ người bán khi doanh số tăng trưởng, giúp quản lý đơn hàng tự tin hơn và giảm thiểu rủi ro cho cửa hàng. Người bán sẽ nhận được thông báo qua Email hoặc Seller Center Message khi tính năng này khả dụng.
Insight
TikTok Shop Seller Security Center bao gồm hai tính năng chính: Platform Protection & Alerts và Buyer Blocking. Về Platform Protection & Alerts: Hệ thống tự động phát hiện và chặn các hành vi gian lận đã xác nhận như Hoàn tiền độc hại (malicious refunds) hoặc Reviews giả (fake reviews). Đối với đơn hàng/hoàn tiền có rủi ro cao (high-risk orders/refunds), hệ thống gắn cờ bằng Risk Tag trong dashboard của người bán, cho phép người bán hủy đơn thủ công hoặc từ chối yêu cầu hoàn tiền mà không bị phạt về hiệu suất (waive performance penalties). Dashboard Security Center hiển thị dữ liệu thời gian thực về các hành vi độc hại đã bị chặn tự động, truy cập qua Seller Center → Account Health → Security Center. Về Buyer Blocking: Người bán có thể chặn người mua có hành vi độc hại bằng cách thêm vào Block List. Khi bị chặn, người mua không thể đặt đơn hàng mới nhưng vẫn có thể nhắn tin riêng và yêu cầu hỗ trợ sau bán hàng cho các đơn đã đặt. Người bán phải tiếp tục giao tiếp bình thường cho các đơn hàng hiện có. Quy trình chặn: điều hướng đến Seller Center → Account Health → Security Center → Block List, chọn Username từ trang chi tiết đơn hàng (hệ thống khớp chính xác username), chọn lý do chặn, chọn phạm vi chặn (chỉ user ID này hoặc tất cả user ID liên kết), chọn thời hạn 90 ngày hoặc vĩnh viễn. Giới hạn chặn: đa số người dùng tối đa 100 user, tối đa 10 user/ngày; người bán có khối lượng lớn được chọn lọc tối đa 200 user, tối đa 50 user/ngày. Lưu ý quan trọng: TikTok Shop có quyền chấm dứt quyền truy cập tính năng bất cứ lúc nào theo quyết định riêng; nếu phát hiện lạm dụng tính năng chặn buyer sẽ chấm dứt ngay lập tức và có thể áp dụng hành động thực thi nghiêm trọng hơn; trong một số trường hợp, nền tảng có thể ghi đè lệnh chặn nếu đơn hàng được xác định không có rủi ro sau khi xem xét.
Hành động
Để sử dụng Platform Protection & Alerts: Truy cập Seller Center → Account Health → Security Center hoặc click link trực tiếp. Kiểm tra các đơn hàng được gắn Risk Tag (Security Alert Orders) và yêu cầu Hoàn tiền rủi ro (Risk refunds), sau đó thực hiện hủy đơn hoặc từ chối hoàn tiền mà không lo bị phạt hiệu suất. Để chặn người mua: Truy cập Seller Center → Account Health → Security Center → Block List, tìm username chính xác từ trang chi tiết đơn hàng (kiểm tra kỹ username/avatar), chọn lý do chặn phù hợp để giúp nền tảng cải thiện phát hiện rủi ro, chọn phạm vi chặn (chỉ user ID hoặc tất cả ID liên kết), chọn thời hạn 90 ngày hoặc vĩnh viễn. Nếu người mua hỏi có bị chặn không, hướng dẫn họ liên hệ customer support. Tuân thủ nghiêm ngặt: không lạm dụng tính năng chặn, sử dụng khách quan và công bằng, duy trì giao tiếp bình thường cho các đơn hàng hiện có dù người mua đã bị chặn.
Điều kiện áp dụng
Chỉ khả dụng cho người bán đã vượt qua New Shop Adjustment Period. Người bán sẽ nhận thông báo qua Email hoặc Seller Center Message khi được kích hoạt. TikTok Shop có quyền chấm dứt quyền truy cập bất cứ lúc nào. Có giới hạn số lượng chặn: đa số user tối đa 100 user (10 user/ngày), người bán có khối lượng lớn được chọn lọc tối đa 200 user (50 user/ngày).
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=6665624844191489
Xem thêm: