Shop Closure Guide
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 09/07/2026
Tình huống
Người bán trên nền tảng TikTok Shop tại Việt Nam cần đóng cửa hàng hoặc bị nền tảng đóng cửa hàng do Vi phạm chính sách.
Insight
TikTok Shop tại Việt Nam áp dụng hai hình thức đóng cửa hàng: (1) Nền tảng chủ động đóng cửa hàng (Platform initiated - Shop Closure) khi người bán Vi phạm pháp luật, quy định hoặc chính sách nền tảng, người bán sẽ nhận thông báo qua Seller Center và không thể mở cửa hàng/tài khoản mới bằng cùng một ID; (2) Người bán chủ động đóng tài khoản (Seller initiated - Account Closure) thông qua đường dẫn [My Account] → [Account Settings] → [Close Shop Account]. Để đóng tài khoản, người bán phải hoàn thành Quy trình Đóng cửa (Closure Procedure) với các tiêu chí: tất cả sản phẩm phải được gỡ xuống và không có sản phẩm nào đang trong quá trình kiểm duyệt; tất cả ticket tranh chấp dịch vụ phải được giải quyết; tất cả thanh toán phải được xử lý xong, bao gồm thanh toán cho nền tảng, Commission, phí logistics, Hóa đơn chưa thanh toán, và các khoản thanh toán bị tạm đóng băng trong thời gian thi hành biện pháp; Chỉ số Sức khỏe Tài khoản (Account Health Rating) không giảm xuống mức quy định bởi nền tảng cho đơn đăng ký đóng tài khoản; ít nhất 90 ngày lịch phải trôi qua kể từ khi tất cả đơn hàng đạt trạng thái ‘completed’ hoặc ‘closed’; hoàn thành thời gian thông báo công khai 30 ngày về việc đóng cửa hàng, có thể kích hoạt từ trang [Delete Account].
Hành động
Để đóng tài khoản TikTok Shop: Truy cập Seller Center, điều hướng đến [My Account] → [Account Settings] → [Close Shop Account]; kiểm tra tiến độ đáp ứng các tiêu chí trên trang [Delete Account]; gỡ tất cả sản phẩm đang niêm yết; đảm bảo không có sản phẩm nào trong quá trình kiểm duyệt; giải quyết tất cả ticket tranh chấp dịch vụ; thanh toán đầy đủ tất cả khoản nợ cho nền tảng bao gồm Commission, phí Vận chuyển, hóa đơn chưa thanh toán và các khoản bị đóng băng; duy trì Account Health Rating ở mức không thấp hơn ngưỡng quy định; chờ ít nhất 90 ngày kể từ khi tất cả đơn hàng hoàn thành hoặc đóng; kích hoạt và hoàn thành thời gian thông báo công khai 30 ngày từ trang [Delete Account]. Sau khi đóng tài khoản, cần lưu ý: không thể đăng nhập lại (bao gồm cả tài khoản phụ); tài khoản đã đóng không thể kích hoạt lại hoặc khôi phục; quyền thương mại điện tử của các tài khoản TikTok liên kết (như tài khoản Creator) sẽ bị vô hiệu; không thể truy cập hồ sơ người bán bao gồm lịch sử đơn hàng, Hóa đơn mua hàng, Reviews, bài đăng thảo luận, Hoàn trả và Hoàn tiền, cũng như không thể in hóa đơn. Nếu muốn bán lại: cần tạo tài khoản mới bằng số điện thoại hoặc email mới; có thể đăng ký lại bằng cùng ID sau khi tài khoản đầu tiên đóng thành công; có thể sử dụng lại tài liệu đăng ký trước đó (CMND, giấy phép kinh doanh) nếu còn hiệu lực và tuân thủ chính sách TikTok; phải chờ tối thiểu 6 tháng trước khi đăng ký lại; chịu sự điều chỉnh của chính sách onboarding khi đăng ký lại.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên TikTok Shop tại thị trường Việt Nam. Các điều kiện đóng tài khoản phải được đáp ứng đầy đủ đồng thời. Thời gian chờ tối thiểu 90 ngày và thông báo công khai 30 ngày là bắt buộc không thể rút ngắn. Thời gian chờ 6 tháng để mở cửa hàng mới áp dụng ngay cả khi sử dụng lại tài liệu đăng ký cũ.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=5918681917998864
Xem thêm: