Shop Closure Guide
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 16/07/2026
Tình huống
Nền tảng TikTok Shop Việt Nam, hướng dẫn dành cho người bán về quy trình đóng cửa shop/account, bao gồm cả đóng cửa do nền tảng khởi xướng và do người bán tự nguyện.
Insight
Có hai cách để đóng cửa shop trên TikTok Shop: (1) Đóng cửa do nền tảng khởi xướng (Platform Initiated Shop Closure): TikTok Shop có thể gửi thông báo đóng cửa shop qua Seller Center đối với người bán Vi phạm pháp luật, quy định hoặc chính sách nền tảng. Người bán sẽ không thể mở shop/account mới bằng cùng một ID. (2) Đóng cửa do người bán khởi xướng (Seller Initiated Account Closure): Người bán có thể tự đăng ký đóng tài khoản từ Seller Center theo đường dẫn [My Account] → [Account Settings] → [Close Shop Account]. Điều kiện để đóng tài khoản bao gồm: tất cả sản phẩm phải được gỡ xuống (delist) và không có sản phẩm nào đang trong quá trình kiểm duyệt (moderation); tất cả ticket tranh chấp dịch vụ phải được giải quyết; tất cả khoản thanh toán phải được quyết toán, bao gồm thanh toán cho nền tảng, Commission, phí Vận chuyển, hóa đơn chưa thanh toán, và các khoản thanh toán tạm thời bị đóng băng trong quá trình thực thi; chỉ số Account Health Rating không giảm xuống mức quy định của nền tảng đối với đơn đăng ký đóng tài khoản; ít nhất 90 ngày lịch phải trôi qua kể từ khi tất cả đơn hàng đạt trạng thái “completed” hoặc “closed”; hoàn thành thời gian thông báo đóng cửa shop công khai 30 ngày, có thể bắt đầu từ trang [Delete Account]. Sau khi đóng tài khoản: không thể thực hiện hoạt động thương mại, không thể đăng nhập (bao gồm cả tài khoản phụ), tài khoản đã đóng không thể kích hoạt lại hoặc khôi phục; quyền thương mại điện tử của các tài khoản TikTok khác liên kết (như tài khoản Creator) sẽ không còn khả dụng; không thể truy cập hồ sơ người bán bao gồm lịch sử đơn hàng, Hóa đơn mua hàng, Reviews, bài đăng thảo luận, Hoàn trả và Hoàn tiền, hoặc in hóa đơn. Tuy nhiên, TikTok Shop có nghĩa vụ pháp lý phải giữ lại một số loại dữ liệu như lịch sử đơn hàng theo luật địa phương về lưu trữ tài liệu, thuế/kế toán và phòng chống gian lận. Muốn bán lại trên TikTok Shop cần tạo tài khoản mới bằng số điện thoại hoặc email mới; có thể đăng ký lại bằng cùng ID sau khi tài khoản đầu tiên đóng thành công; có thể sử dụng lại tài liệu đăng ký trước đó (CMND, giấy phép kinh doanh, v.v.) nếu còn hiệu lực và tuân thủ chính sách, nhưng phải chờ tối thiểu 6 tháng trước khi đăng ký lại và sẽ phải tuân theo chính sách onboarding hiện hành.
Hành động
Để tự đóng tài khoản, người bán truy cập: [My Account] → [Account Settings] → [Close Shop Account]. Kiểm tra tiến độ hoàn thành các tiêu chí trên trang [Delete Account]. Bắt đầu thời gian thông báo công khai 30 ngày từ trang [Delete Account]. Đảm bảo tất cả sản phẩm đã delist, không có sản phẩm trong moderation. Giải quyết tất cả ticket tranh chấp dịch vụ. Quyết toán đầy đủ các khoản: thanh toán cho nền tảng, Commission, phí logistics, Hóa đơn nợ, khoản bị đóng băng. Duy trì Account Health Rating không dưới ngưỡng quy định. Chờ ít nhất 90 ngày kể từ khi tất cả đơn hàng completed/closed. Nếu muốn bán lại: tạo tài khoản mới với số điện thoại/email mới; hoặc chờ 6 tháng để đăng ký lại bằng tài liệu cũ nếu còn hiệu lực và tuân thủ chính sách onboarding.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho người bán tại thị trường Việt Nam. Cần chú ý khoảng thời gian chờ 90 ngày từ đơn hàng cuối và 6 tháng nếu muốn đăng ký lại bằng tài liệu cũ.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=5918681917998864
Xem thêm: