Shop Closure Guide
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 16/07/2026
Tình huống
Người bán trên nền tảng TikTok Shop tại Việt Nam cần đóng cửa shop hoặc bị đóng cửa do Vi phạm chính sách. Có hai cách đóng cửa: do nền tảng chủ động (Platform initiated) hoặc do người bán chủ động (Account Closure).
Insight
Có hai cách đóng cửa shop trên TikTok Shop: (1) Đóng cửa do nền tảng thực hiện (Platform initiated/Shop Closure): TikTok có thể gửi thông báo đóng cửa shop qua Seller Center cho các người bán Vi phạm luật, quy định hoặc chính sách nền tảng. Người bán bị đóng cửa theo cách này sẽ không thể mở shop/tài khoản mới bằng cùng một ID. (2) Đóng cửa do người bán thực hiện (Seller initiated/Account Closure): Người bán có thể tự đăng ký đóng tài khoản từ Seller Center qua đường dẫn [My Account] → [Account Settings] → [Close Shop Account]. Điều kiện để đóng tài khoản gồm: tất cả sản phẩm phải được gỡ xuống (delisted) và không có sản phẩm nào đang trong quá trình kiểm duyệt (moderation); tất cả các ticket tranh chấp dịch vụ phải được giải quyết xong; tất cả các khoản thanh toán phải được thanh toán đầy đủ, bao gồm thanh toán cho nền tảng, Commission, phí logistics, hóa đơn chưa thanh toán, và các khoản thanh toán tạm thời bị đóng băng trong quá trình xử lý vi phạm; điểm Reviews sức khỏe tài khoản (Account Health Rating) không giảm xuống mức quy định bởi nền tảng cho các đơn đăng ký đóng tài khoản; ít nhất 90 ngày lịch phải trôi qua kể từ khi tất cả đơn hàng đạt trạng thái ‘completed’ hoặc ‘closed’; và phải hoàn thành thời gian thông báo công khai 30 ngày về việc đóng cửa shop, có thể kích hoạt từ trang [Delete Account]. Sau khi đóng tài khoản, người bán không thể tiếp tục hoạt động thương mại, không thể đăng nhập tài khoản (bao gồm cả tài khoản phụ), các tài khoản TikTok khác liên kết (như tài khoản Creator) sẽ mất quyền thương mại, và không thể truy cập hồ sơ người bán (lịch sử đơn hàng, Hóa đơn mua hàng, đánh giá, bài đăng thảo luận, Hoàn trả và Hoàn tiền) hoặc in hóa đơn. Tuy nhiên, TikTok Shop có nghĩa vụ pháp lý phải lưu giữ một số loại dữ liệu như lịch sử đơn hàng theo luật địa phương, bao gồm lưu trữ tài liệu, thuế/kế toán và phòng chống gian lận. Người bán có thể đăng ký lại tài khoản mới với số điện thoại hoặc email mới, hoặc sử dụng cùng ID sau khi tài khoản đầu tiên đã đóng thành công, có thể sử dụng lại các giấy tờ đăng ký trước đó (CMND, chứng chỉ doanh nghiệp, v.v.) nếu còn hiệu lực và tuân thủ chính sách, nhưng phải chờ tối thiểu 6 tháng trước khi đăng ký lại và sẽ phải tuân thủ các chính sách onboarding của TikTok Shop.
Hành động
Để tự đóng tài khoản, người bán truy cập Seller Center theo đường dẫn [My Account] → [Account Settings] → [Close Shop Account]. Kiểm tra tiến độ hoàn thành từng tiêu chí trên trang [Delete Account] bao gồm: gỡ tất cả sản phẩm xuống, giải quyết tất cả ticket tranh chấp, thanh toán đầy đủ mọi khoản phí, đảm bảo Account Health Rating không xuống dưới ngưỡng quy định, chờ ít nhất 90 ngày tính từ khi tất cả đơn hàng hoàn thành hoặc đóng, và kích hoạt thời gian thông báo công khai 30 ngày từ trang [Delete Account]. Nếu muốn bán lại sau này, chuẩn bị số điện thoại hoặc email mới, hoặc đợi tài khoản cũ đóng thành công để dùng lại cùng ID, đảm bảo giấy tờ đăng ký còn hiệu lực và tuân thủ chính sách, chờ tối thiểu 6 tháng trước khi đăng ký lại.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho người bán tại thị trường Việt Nam. Cần hoàn thành đầy đủ thủ tục Closure Procedure trước khi đóng tài khoản. Thời gian thông báo công khai bắt buộc 30 ngày. Thời gian chờ tối thiểu 90 ngày sau khi tất cả đơn hàng hoàn thành. Thời gian chờ tối thiểu 6 tháng trước khi đăng ký lại tài khoản mới.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=5918681917998864
Xem thêm: