Inactive Seller Accounts
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 17/09/2026
Tình huống
TikTok Shop áp dụng chính sách tài khoản người bán không hoạt động (Inactive Seller) tại Indonesia, Philippines, Singapore và Việt Nam. Người bán không tương tác với tài khoản trong 30 ngày liên tục sẽ bị xếp loại không hoạt động.
Insight
TikTok Shop định nghĩa người bán không hoạt động (Inactive Seller) là những người bán không tương tác với tài khoản TikTok Shop trong 30 ngày lịch. Để duy trì trạng thái hoạt động, người bán phải truy cập tài khoản thông qua Seller Center hoặc nền tảng ISV/API (Independent Software Vendor). Các yêu cầu cụ thể: (1) Người bán có đơn hàng: phải xử lý đơn hàng bằng cách cập nhật sang trạng thái Ready to Ship (RTS); (2) Người bán không có đơn hàng: phải tương tác với tài khoản TikTok Shop. Các hành vi được coi là tương tác bao gồm: chỉnh sửa thông tin sản phẩm, xử lý đơn hàng (thay đổi trạng thái đơn), đăng nhập Seller Center hoặc nền tảng ISV/API, phản hồi các yêu cầu chăm sóc khách hàng. Hậu quả của việc không hoạt động: (1) Danh sách sản phẩm sẽ tự động bị hủy kích hoạt (deactivated) và không còn hiển thị trên nền tảng; (2) Sản phẩm hiển thị trạng thái “deactivated”; (3) Sản phẩm không hiển thị hoặc truy cập được bởi khách hàng hoặc Creator (creators); (4) Sau 7 ngày không hoạt động, người mua khởi tạo chat sẽ được thông báo tài khoản không hoạt động; (5) Sau 30 ngày không hoạt động, người bán không còn có thể chat với người mua. Hệ thống sẽ gửi email nhắc nhở vào ngày thứ 7, thứ 15 và thứ 25 sau lần đăng nhập cuối cùng. Người bán cũng sẽ nhận email thông báo khi sản phẩm bị hủy kích hoạt. Để kích hoạt lại: đăng nhập Seller Center, vào Manage Products > tab Deactivated, chọn sản phẩm cần kích hoạt (hoặc chọn tất cả), nhấn Activate. Tính năng Holiday Mode cho phép tạm đóng cửa hàng và không bị coi là không hoạt động.
Hành động
Để duy trì trạng thái tài khoản hoạt động: (1) Đăng nhập Seller Center hoặc nền tảng ISV/API ít nhất mỗi 30 ngày; (2) Nếu có đơn hàng, cập nhật đơn sang trạng thái Ready to Ship (RTS); (3) Thực hiện ít nhất một hành vi tương tác: chỉnh sửa thông tin sản phẩm, xử lý/đổi trạng thái đơn hàng, đăng nhập hệ thống, hoặc phản hồi yêu cầu chăm sóc khách hàng. Để kích hoạt lại tài khoản và sản phẩm: (1) Truy cập Seller Center đăng nhập; (2) Vào mục Manage Products; (3) Chọn tab Deactivated; (4) Chọn sản phẩm muốn kích hoạt hoặc chọn tất cả; (5) Nhấn nút Activate. Nếu đi vắng thời gian dài: kích hoạt chế độ Holiday Mode để tạm đóng cửa hàng, tránh bị Reviews là không hoạt động. Theo dõi email nhắc nhở vào ngày 7, 15, 25 để chủ động duy trì hoạt động.
Kết quả
Tài khoản không hoạt động dẫn đến sản phẩm bị hủy kích hoạt tự động, mất hiển thị với khách hàng và creators, hạn chế chức năng chat sau 7-30 ngày. Việc kích hoạt lại thành công khi đăng nhập và thao tác trên Seller Center.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng tại Indonesia, Philippines, Singapore, Việt Nam. Đối với người bán sử dụng ISV/API platform cũng được tính là tương tác hợp lệ. Holiday Mode là giải pháp thay thế khi đi vắng dài hạn.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Visibility (Hiển thị) · Completion (Hoàn tất đơn) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?identity=1&role=1&knowledge_id=5835201248184065
Xem thêm: