Tôi có thể báo cáo đánh giá của Người Mua khi nào?
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 29/07/2022
Tình huống
Người bán trên Shopee cần biết khi nào và như thế nào có thể báo cáo Reviews từ Người Mua không phù hợp, cũng như quy trình xử lý của Shopee đối với các đánh giá bị báo cáo.
Insight
Reviews sản phẩm từ Người mua có lợi cho cộng đồng người dùng tại Shopee, nhưng những đánh giá mang tính chất lạm dụng hoặc không phù hợp sẽ có nguy cơ bị báo cáo và xóa hiển thị. Có 4 tiêu chí chính để báo cáo đánh giá của Người Mua: (1) Ngôn ngữ không phù hợp - sử dụng ngôn từ thô tục, phản cảm, đánh giá mang tính chất phân biệt đối xử, lăng mạ hoặc đe dọa; (2) Hình ảnh/video minh họa không phù hợp hoặc không liên quan, ví dụ như khoảng trắng hoặc hình ảnh/video không liên quan đến nội dung đánh giá; (3) Nội dung không liên quan hoặc spam - sử dụng quá nhiều dấu câu, biểu tượng, nội dung lặp lại, chuỗi hoặc ký tự ngẫu nhiên, và những nội dung vô nghĩa không giúp ích cho việc phản ánh chất lượng sản phẩm; (4) Thông tin bảo mật hoặc nhạy cảm - địa chỉ, số điện thoại, địa chỉ email và thông tin tài khoản ngân hàng. Khi gửi báo cáo, người bán cần đợi kết quả kiểm tra và phản hồi từ Shopee trong vòng 5 ngày làm việc. Shopee sẽ ẩn hiển thị nội dung có chứa ngôn ngữ không phù hợp, hình ảnh/video không phù hợp hoặc không liên quan, và nội dung đánh giá không liên quan hoặc spam. Trước khi xóa Store Rating đối với bất kỳ hành vi Vi phạm nào, Shopee sẽ hỏi ý kiến đồng thuận từ người đánh giá, không phân biệt là Người Bán hoặc Người Mua. Tuy nhiên, Shopee sẽ xóa đánh giá có chứa thông tin cá nhân mà không cần sự đồng thuận từ người đánh giá. Shopee sẽ không can thiệp vào các đánh giá không thuộc những trường hợp đã nêu trên, kể cả đánh giá thấp không có bình luận.
Hành động
Trước khi gửi báo cáo về một Reviews tiêu cực, người bán nên cố gắng liên hệ trực tiếp với Người Mua thông qua Shopee Chat để hiểu thêm lý do về việc khách hàng đánh giá không tốt, vì Người Mua có thể sẽ thay đổi đánh giá sau khi được hỗ trợ. Người bán cần liên hệ với Người Mua đã đánh giá không tốt sớm nhất có thể, vì Người Mua chỉ có thể chỉnh sửa đánh giá trong vòng 30 ngày kể từ khi gửi đánh giá. Khi báo cáo đánh giá, chọn đúng một trong 4 tiêu chí Vi phạm: ngôn ngữ không phù hợp, hình ảnh/video không phù hợp hoặc không liên quan, nội dung không liên quan hoặc spam, hoặc thông tin bảo mật/nhạy cảm. Sau khi gửi báo cáo, đợi phản hồi từ Shopee trong vòng 5 ngày làm việc.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee. Shopee không can thiệp vào Reviews thấp không có bình luận nếu không thuộc 4 trường hợp Vi phạm trên. Người Mua chỉ có thể chỉnh sửa đánh giá trong 30 ngày kể từ khi gửi.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/15158
Xem thêm: