A Complete Guide to ‘Shipped by Seller’
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 28/12/2023
Tình huống
Seller trên TikTok Shop Việt Nam sử dụng phương thức tự Vận chuyển (Shipped by Seller) cần hiểu quy trình cập nhật thông tin giao hàng và trạng thái giao hàng mới được cải tiến trên Seller Centre.
Insight
TikTok Shop đã triển khai quy trình ‘Shipped by Seller’ được cải tiến nhằm đơn giản hóa việc giao hàng và cập nhật thông tin Vận chuyển cho seller. Quy trình bao gồm các bước chính: (1) Chọn và xuất đơn hàng - seller vào Orders > Manage Orders, chọn tab ‘To Ship’, nhấn ‘Export’ và chọn phạm vi ‘All Shipped by Seller orders awaiting packing’ để tải file Excel chứa thông tin đơn hàng (Order ID, SKU ID, số lượng, thông tin giao hàng khách hàng), lưu ý giới hạn xuất tối đa 200,000 đơn mỗi lần; (2) Chuẩn bị gói hàng và giao cho đơn vị vận chuyển đã chọn; (3) Upload thông tin vận chuyển có 2 cách: bulk upload qua mẫu Excel (Download template, điền Shipping Provider Name và Tracking ID, không được xóa hoặc di chuyển cột, sau đó Select File > Upload Shipping Info > Submit Packages) hoặc upload từng đơn (multi-select đơn hàng > Add Tracking Info > nhập tracking ID và chọn shipping provider > Submit Package); (4) Cập nhật trạng thái giao hàng sau khi đơn được giao, cũng có 2 cách: bulk upload qua ‘Delivery Status Template’ (điền cột Delivery Result và Delivery Failed Reason, các cột gồm Package ID, Order ID, Product Name, Variation, Quantity, Shipping Provider, Tracking ID) hoặc cập nhật từng đơn (chọn đơn > Update Delivery Status > chọn trạng thái và đính kèm ảnh > Confirm). Hệ thống sẽ kiểm tra và cảnh báo lỗi về tracking number hoặc shipping provider trước khi xác nhận.
Hành động
Seller tự Vận chuyển trên TikTok Shop cần thực hiện: Xuất danh sách đơn hàng chờ đóng gói từ tab ‘To Ship’ với giới hạn 200,000 đơn/lần. Sau khi giao hàng cho đơn vị vận chuyển, cập nhật thông tin tracking bắt buộc qua 1 trong 2 phương thức: (a) Bulk upload - tải template từ nút ‘Upload’ ở góc phải trên Manage Orders, điền đầy đủ Shipping Provider Name và Tracking ID, tuyệt đối không xóa hoặc di chuyển cột trong file Excel, sau đó upload và xác nhận Submit Packages; (b) Upload từng đơn - multi-select đơn hàng, click ‘Add Tracking Info’, nhập tracking ID và chọn nhà cung cấp vận chuyển. Sau khi giao hàng hoàn tất, bắt buộc cập nhật trạng thái giao hàng (thành công hoặc thất bại) qua: (a) Bulk upload bằng ‘Delivery Status Template’, điền Delivery Result và Delivery Failed Reason; (b) Hoặc cập nhật từng đơn với khả năng đính kèm ảnh chứng minh.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho seller TikTok Shop tại Việt Nam sử dụng phương thức ‘Shipped by Seller’ (tự Vận chuyển), không áp dụng cho ‘Shipped via Platform’. Cần tuân thủ định dạng file Excel template, không chỉnh sửa cấu trúc cột để tránh lỗi upload.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=3724485006214913
Xem thêm: