How to Directly Contact Logistics Providers
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 29/08/2025
Tình huống
Người bán trên nền tảng TikTok Shop tại Việt Nam cần liên hệ với đơn vị Vận chuyển để kiểm tra trạng thái đơn hàng, xử lý vấn đề giao hàng hoặc Hoàn trả. Tính năng này hiện chỉ khả dụng cho đơn vị vận chuyển J&T Express.
Insight
TikTok Shop đã giới thiệu tính năng mới cho phép người bán liên hệ trực tiếp với đơn vị Vận chuyển để cải thiện trải nghiệm thực hiện đơn hàng, giúp phản hồi nhanh hơn và rõ ràng hơn về các hành động của đơn vị vận chuyển. Tính năng này hiện chỉ áp dụng cho J&T Express. Các tình huống có thể liên hệ đơn vị vận chuyển bao gồm: (1) Vấn đề giao hàng và Hoàn trả: Theo dõi kiện hàng (hỏi về trạng thái, thời gian dự kiến đến, lý do chậm trễ); Đánh dấu đã giao nhưng chưa nhận được (tracking hiển thị ‘delivered’ nhưng người bán hoặc người mua chưa nhận được); Đơn hàng giao thất bại (báo cáo thiếu hàng hoàn trả từ các lần giao thất bại hoặc yêu cầu làm rõ lý do giao thất bại). (2) Vấn đề nhận hàng: Trạng thái nhận hàng và thắc mắc (xử lý khi đơn vị vận chuyển bỏ lỡ lịch hẹn nhận hàng hoặc trạng thái đơn hàng chưa cập nhật thành ‘Picked Up’ mặc dù đã giao hoặc để lại tại điểm drop-off). Có 4 kênh liên hệ trực tiếp với đơn vị vận chuyển: (1) Help Center Chatbot: Gửi Order ID kèm mô tả ngắn về vấn đề logistics, nhấn nút ‘Create a Ticket Now’ để tạo ticket, theo dõi tiến độ ticket trong Ticket Log trên Seller Center. (2) Trang Manage Orders: Chọn đơn hàng cần kiểm tra trong tab ‘Shipped’, nhấn ‘View Logistics’ để liên hệ trực tiếp về vấn đề cụ thể. (3) Trạng thái logistics bất thường: Với đơn hàng có trạng thái logistics bất thường trên trang Manage Orders, nhấn vào trạng thái để mở sidebar và chọn ‘Contact Logistics Service’. (4) Từ Seller IM Chat với người mua: Nhấn tab bên phải để gửi ticket trực tiếp đến đối tác logistics.
Hành động
Người bán có thể liên hệ đơn vị Vận chuyển qua 4 kênh: (1) Help Center Chatbot - chuẩn bị Order ID và mô tả vấn đề, nhấn ‘Create a Ticket Now’, theo dõi ticket trong Ticket Log. (2) Trang Manage Orders - chọn đơn trong tab ‘Shipped’, nhấn ‘View Logistics’. (3) Trạng thái logistics bất thường - nhấn vào trạng thái bất thường, chọn ‘Contact Logistics Service’ trong sidebar. (4) Seller IM Chat - nhấn tab bên phải để gửi ticket. Lưu ý: tính năng chỉ khả dụng cho J&T Express.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho đơn vị Vận chuyển J&T Express. Chỉ áp dụng tại thị trường Việt Nam.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=4837542404048641
Xem thêm: