Warehouse Operating Hours Feature for Instant and Sameday Service
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 23/09/2026
Tình huống
Người bán trên TikTok Shop Việt Nam sử dụng dịch vụ Vận chuyển nhanh Instant và Sameday, cần thiết lập giờ làm việc của Tồn kho để đảm bảo đáp ứng SLA giao hàng và tránh bị ẩn dịch vụ không kiểm soát
Insight
Tính năng Warehouse Operating Hours (Giờ hoạt động Tồn kho) cho phép người bán thiết lập giờ làm việc thực tế của kho, từ đó hệ thống tự động ẩn dịch vụ Instant và Sameday khỏi người mua trong các khung giờ không thể đáp ứng SLA. Các quy tắc quan trọng: (1) Thay đổi chỉ có hiệu lực từ ngày hôm sau, ví dụ nếu đặt thứ Bảy là ngày nghỉ thì chỉ áp dụng từ thứ Bảy tuần sau; (2) Hệ thống ẩn dịch vụ trong khoảng thời gian cụ thể, KHÔNG phải toàn bộ thời gian ngoài giờ làm việc; (3) Ngày làm việc mặc định từ thứ Hai đến thứ Sáu không thể đóng, yêu cầu tối thiểu từ 8:00 AM - 5:00 PM, giờ kết thúc cho phép từ 5 PM đến 9 PM; (4) Thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ mặc định mở cửa, người bán phải tự tắt nếu muốn đóng; (5) Nếu đóng kho (chỉ cho phép thứ 7, CN, ngày lễ), Instant bị ẩn từ 6:00 PM hôm trước (D-1) đến 6:00 PM hôm nay (D+0), Sameday bị ẩn từ 2:00 PM hôm trước (D-1) đến 2:00 PM hôm nay; (6) Với giờ làm việc từ 8:00 AM - 11:00 AM, Instant bị ẩn từ 9:30 AM đến 6:00 PM, Sameday bị ẩn từ 9:30 AM đến 2:00 PM; (7) 8:00 AM - 12:00 PM: Instant ẩn 10:30 AM - 6:00 PM, Sameday ẩn 10:30 AM - 2:00 PM; (8) 8:00 AM - 1:00 PM: Instant ẩn 11:30 AM - 6:00 PM, Sameday ẩn 11:30 AM - 2:00 PM; (9) 8:00 AM - 2:00 PM: Instant ẩn 12:30 PM - 6:00 PM, Sameday ẩn 12:30 PM - 2:00 PM; (10) 8:00 AM - 3:00 PM: Instant ẩn 1:30 PM - 6:00 PM, Sameday ẩn 1:30 PM - 2:00 PM; (11) Từ 8:00 AM - 4:00 PM trở lên: Sameday không có thời gian offline; (12) Từ 8:00 AM - 8:00 PM trở lên: Instant không có thời gian offline; (13) Chỉ tài khoản Owner (hoặc admin toàn quyền) mới có quyền cập nhật giờ kho hàng; (14) Ngày lễ được hiển thị tự động dựa trên thông báo chính thức của nền tảng, từ ngày hiện tại đến cuối năm, và từ tháng 10 sẽ hiển thị năm sau; (15) Với kho đa điểm, cần thiết lập tất cả các kho hoặc chọn “Set setting to all other warehouses” để áp dụng đồng nhất.
Hành động
Thiết lập giờ hoạt động Tồn kho qua trang Vận chuyển Settings → “Warehouse operating hours” với 2 phần “Workdays” và “Holiday”. Bước 1: Xác định ngày làm việc - Thứ 2-6 bắt buộc mở, kiểm tra và đặt “End time” từ 5 PM đến 9 PM theo thực tế vận hành; Thứ 7-CN có thể tắt để đóng hoàn toàn (dịch vụ Fully Unavailable theo khung thời gian đã nêu) hoặc bật và đặt End time từ 11 AM đến 9 PM (dịch vụ Partially Unavailable). Bước 2: Thiết lập ngày lễ - kéo xuống phần Holiday sau Workday, thực hiện tương tự như Thứ 7-Chủ Nhật. Bước 3: Với đa kho, chọn “Set setting to all other warehouses” ở cuối trang để áp dụng đồng nhất. Bước 4: Nếu chỉ có Instant làm phương thức giao hàng, NÊN bật thêm tùy chọn khác (ví dụ Standard) để đảm bảo người mua vẫn đặt hàng được khi Instant bị ẩn. Lưu ý quan trọng: chỉ tài khoản Owner mới có quyền thay đổi; thay đổi chỉ có hiệu lực từ ngày hô sau; ngày lễ tự động cập nhật từ tháng 10 hàng năm.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho người bán tại Việt Nam sử dụng dịch vụ Instant và Sameday. Chỉ tài khoản Owner mới có quyền cập nhật. Yêu cầu thời gian hoạt động tối thiểu 8:00 AM - 5:00 PM các ngày trong tuần. Thay đổi có hiệu lực từ ngày hôm sau.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=285217244923649
Xem thêm: