TikTok Account Health
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 16/02/2023
Tình huống
Nền tảng TikTok Shop tại thị trường Việt Nam. Người bán cần theo dõi tình trạng sức khỏe tài khoản của các creator (Creator nội dung) đã đính kèm/gắn liền với shop của mình, bao gồm việc theo dõi Vi phạm và Kháng cáo.
Insight
TikTok Account Health là công cụ tổng hợp giúp người bán TikTok Shop hiểu rõ hơn về các Creator đính kèm và theo dõi mọi vi phạm liên quan đến những creator này. Bên cạnh Shop Health của chính mình, người bán giờ có thể xem hồ sơ vi phạm của creator đính kèm, đồng thời hỗ trợ creator nộp đơn Kháng cáo. Công cụ cung cấp các thông tin chi tiết: danh sách creator đính kèm, trạng thái tài khoản của creator (Account Standing), các hướng dẫn và chính sách của TikTok Shop. Nếu creator tích lũy vé vi phạm (violation tickets), người bán có thể xem: ngày giờ vi phạm, lý do vi phạm, hành động phạt áp dụng, chi tiết nội dung vi phạm, và trạng thái kháng cáo. Công cụ có ba phần chính: Overview (hiển thị Vi phạm tích lũy và mức độ rủi ro của creator qua dashboard, có thể click dấu ’?’ để xem hướng dẫn Reviews hiệu suất), Learn our Policy (tìm hiểu quy định và chính sách, link ‘Learn more’ dẫn đến hướng dẫn nội dung đầy đủ), và Violation Records (xem lý do vi phạm chi tiết và nộp kháng cáo cho creator). Về quy trình kháng cáo (Appeal): người bán có thể nộp tối đa 2 lần kháng cáo cho một vụ việc - kháng cáo đầu tiên phải nộp trong vòng 30 ngày kể từ khi TikTok Shop thực thi, kháng cáo thứ hai trong vòng 15 ngày kể từ khi kháng cáo đầu bị từ chối. Nếu kháng cáo thành công, các hình phạt sẽ được gỡ bỏ và đặc quyền bị rút lại sẽ được khôi phục. Mọi quyết định của TikTok Shop là cuối cùng sau khi kháng cáo thứ hai bị từ chối. Kháng cáo nộp sau thời hạn quy định không hợp lệ và sẽ không được xem xét. Trong quá trình điều tra, người bán có trách nhiệm: thu thập chuẩn bị tài liệu chứng minh tính xác thực của doanh nghiệp hoặc đơn hàng cụ thể, giải thích rõ lý do cho rằng hành động thực thi là sai sót, và cung cấp thêm tài liệu/thông tin theo yêu cầu của TikTok Shop. Lưu ý quan trọng: nộp kháng cáo không đảm bảo thành công.
Hành động
Truy cập TikTok Account Health trên PC qua TikTok Shop Seller Center → click Account Health → chọn TikTok Account Health. Nếu chưa liên kết Creator nào sẽ thấy trang No Creator Account. Nếu có nhiều creator đính kèm, tài khoản chính thức (official account) liên kết với shop sẽ hiển thị mặc định, có thể click ‘Switch Account’ góc trên bên phải để chuyển sang marketing account khác. Để xem chi tiết vi phạm: click ‘View’ trong phần Violation Records. Để Kháng cáo cho creator: click ‘Appeal Details’ hoặc nộp ticket qua Seller Center. Để hiểu Vi phạm: click dấu ’?’ dưới cột violation points standing. Để xem toàn bộ quy định nội dung: click ‘Learn more’ trong phần Learn our Policy. Tuân thủ thời hạn kháng cáo: 30 ngày cho lần đầu, 15 ngày cho lần hai kể từ từ chối lần một.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho thị trường Việt Nam. Chỉ áp dụng khi người bán có Creator đính kèm/liên kết với shop. Người bán cần đăng nhập bằng TikTok Shop Seller Account.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=4138423883826945
Xem thêm: