Tính năng Shopee Chat là gì?
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 17/12/2025
Tình huống
Người bán trên Shopee cần hiểu cách sử dụng tính năng Shopee Chat để hỗ trợ khách hàng trước và sau khi mua hàng, cũng như duy trì chỉ số Tỷ lệ Phản hồi Chat để đảm bảo hiệu quả hoạt động shop và đạt danh hiệu Shop Yêu thích.
Insight
Shopee Chat là tính năng trò chuyện cho phép Người bán hỗ trợ Người mua trong các giai đoạn trước và sau khi mua hàng. Người bán có thể truy cập Shopee Chat qua ba kênh: Ứng dụng Shopee, Ứng dụng Kênh Người Bán Shopee, và Kênh Người Bán (web). Việc sử dụng Shopee Chat mang lại ba lợi ích chính: (1) Tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng cách quảng bá sản phẩm phù hợp với nhu cầu Người mua và cung cấp dịch vụ khách hàng hiệu quả; (2) Giảm tỷ lệ Hoàn trả/Hoàn tiền bằng cách trả lời thắc mắc của Người mua để đảm bảo mua bán đúng với mong muốn; (3) Củng cố lòng trung thành khách hàng khi Người mua hài lòng với dịch vụ sẽ tiếp tục mua sản phẩm của Shop. Tỷ lệ Phản hồi Chat là chỉ số đo tần suất Người Bán trả lời Chat với Khách Hàng, được tính dựa trên các quy tắc: tin nhắn Phản hồi gửi trong vòng 12 giờ được xem là hợp lệ, và chỉ tính các tin nhắn phản hồi được gửi đi trong vòng 30 ngày qua. Tỷ lệ Phản hồi Chat là một trong những chỉ số xác định Hiệu quả Hoạt động của Shop. Để đạt danh hiệu Shop Yêu thích, Người bán cần đạt Tỷ lệ Phản hồi Chat ≥ 80%.
Hành động
Người bán nên sử dụng Shopee Chat để chủ động quảng bá sản phẩm phù hợp, trả lời thắc mắc nhanh chóng để giảm Hoàn trả/hoàn tiền, và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Để duy trì Tỷ lệ Phản hồi Chat cao, cần trả lời tin nhắn khách hàng trong vòng 12 giờ. Có thể tham khảo thêm về cách tạo tin nhắn tự động Shopee phản hồi Người Mua tại Shopee Chat để đảm bảo phản hồi kịp thời. Cần lưu ý quy định về việc sử dụng phần mềm thứ ba và tránh spam tin nhắn.
Kết quả
Sử dụng Shopee Chat hiệu quả giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi, giảm tỷ lệ Hoàn trả/Hoàn tiền, củng cố lòng trung thành khách hàng, và đạt danh hiệu Shop Yêu thích khi duy trì Tỷ lệ Phản hồi Chat ≥ 80%.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả Người bán trên Shopee. Để đạt danh hiệu Shop Yêu thích cần Tỷ lệ Phản hồi Chat tối thiểu 80%. Tin nhắn tự động có thể được cấu hình để duy trì chỉ số này.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: CVR (Tỷ lệ chuyển đổi) · Completion (Hoàn tất đơn) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/12677
Xem thêm: