[MỚI] Cập nhật một số điểm Người Bán cần lưu ý về Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 15/07/2024
Tình huống
Shopee cập nhật các quy định mới từ Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 (có hiệu lực từ 01/07/2024) áp dụng cho tất cả Người Bán trên Sàn TMĐT Shopee. Luật được Quốc hội ban hành ngày 20/06/2023.
Insight
Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 quy định chi tiết các quyền của người tiêu dùng và nghĩa vụ tương ứng của Người Bán trên Shopee:
-
Quyền người tiêu dùng (Điều 4): Được cung cấp hóa đơn, Hóa đơn, tài liệu liên quan đến giao dịch; thông tin kịp thời, chính xác, đầy đủ về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, nội dung giao dịch, nguồn gốc, xuất xứ; yêu cầu Bồi thường thiệt hại khi sản phẩm có khuyết tật, không phù hợp tiêu chuẩn/quy chuẩn kỹ thuật, không bảo đảm an toàn, đo lường, số lượng, khối lượng, chất lượng, công dụng, giá, không đúng với đăng ký/thông báo/công bố/niêm yết/quảng cáo/giới thiệu/giao kết/cam kết; được bảo hành sản phẩm, linh kiện, phụ kiện theo thỏa thuận hoặc bắt buộc theo pháp luật.
-
Người tiêu dùng dễ bị tổn thương (Điều 8 - quy định mới): Bao gồm người cao tuổi, người khuyết tật, trẻ em, người dân tộc thiểu số, người sinh sống tại vùng đồng bào dân tộc thiểu số và miền núi/hải đảo/vùng có điều kiện kinh tế-xã hội khó khăn/đặc biệt khó khăn, phụ nữ đang mang thai hoặc nuôi con dưới 36 tháng tuổi, người bị bệnh hiểm nghèo, thành viên hộ nghèo.
-
Thông tin người tiêu dùng: Bao gồm thông tin cá nhân, thông tin về quá trình mua/sử dụng sản phẩm, thông tin khác liên quan giao dịch. Người Bán phải xây dựng quy tắc/quy định nội bộ bảo vệ thông tin người tiêu dùng, chỉ sử dụng theo các trường hợp được phép theo Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Luật an toàn thông tin mạng, Luật an ninh mạng, Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
-
Hành vi bị cấm: Lừa dối/gây nhầm lẫn qua thông tin sai lệch về sản phẩm, uy tín/khả năng kinh doanh, nội dung giao dịch, hình ảnh/giấy tờ/tài liệu chứng nhận; quấy rối người tiêu dùng qua tiếp xúc trực tiếp/gián tiếp trái ý muốn; không đền bù/trả lại tiền/đổi lại sản phẩm do nhầm lẫn của Người Bán; không đền bù khi sản phẩm không đúng với đăng ký/thông báo/công bố/niêm yết/quảng cáo/giới thiệu/giao kết/cam kết; thu thập/lưu trữ/sử dụng/chỉnh sửa/cập nhật/hủy bỏ thông tin người tiêu dùng trái quy định pháp luật.
Hành động
Người Bán Shopee cần thực hiện các hành động sau:
-
Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin sản phẩm: nguồn gốc xuất xứ, tiêu chuẩn/quy chuẩn kỹ thuật, đo lường, số lượng, khối lượng, công dụng, giá, nội dung khác khi đăng bán trên Sàn Shopee.
-
Đảm bảo tính chính xác và trung thực của mọi thông tin liên quan đến sản phẩm đăng bán.
-
Thực hiện đổi hàng hoặc trả lại tiền và nhận lại hàng khi sản phẩm không bảo đảm an toàn, đo lường, số lượng, khối lượng, chất lượng, công dụng như thông tin đã cung cấp.
-
Chấp hành quyết định thu hồi sản phẩm từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, nhà sản xuất, hoặc quyết định của Shopee trong trường hợp cần thiết để bảo vệ sức khỏe cộng đồng.
-
Chịu chi phí tiêu hủy sản phẩm theo quyết định cơ quan có thẩm quyền.
-
Bảo hành: Công bố công khai chính sách bảo hành; thực hiện đầy đủ trách nhiệm bảo hành; cung cấp văn bản/hình thức tiếp nhận bảo hành tương đương ghi rõ thời gian thực hiện.
-
Tuyệt đối tránh: cung cấp thông tin sai lệch/không đầy đủ về sản phẩm, uy tín, khả năng kinh doanh, nội dung giao dịch, hình ảnh/giấy tờ chứng nhận; quấy rối người tiêu dùng qua tiếp xúc trái ý muốn; từ chối đền bù do nhầm lẫn của mình; từ chối đền bù khi sản phẩm không đúng Quảng cáo; xâm phạm dữ liệu cá nhân.
-
Xây dựng, ban hành, công bố và thực hiện quy định nội bộ bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng dễ bị tổn thương phù hợp Điều 8 Luật 2023.
-
Xây dựng quy tắc/quy định nội bộ bảo vệ thông tin người tiêu dùng, chỉ sử dụng theo pháp luật.
FAQ:
- Về đổi hàng: Nếu người mua yêu cầu Hoàn trả/hoàn tiền, Shopee xử lý theo quy định thường lệ. Nếu hai bên thương lượng đổi hàng, Người Bán phải thực hiện đúng thỏa thuận; nếu không thực hiện, quyết định của Shopee là quyết định cuối cùng.
- Shopee cam kết bảo vệ quyền lợi chính đáng của Người Bán trong phạm vi pháp luật về đăng bán, KYC/xác thực tài khoản, thỏa thuận công bằng hợp lệ.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả Người Bán trên Sàn TMĐT Shopee từ ngày 01/07/2024. Người Bán cần chủ động tìm hiểu và thực thi phù hợp. Shopee có quyền xử lý nếu Người Bán xâm phạm/chia sẻ thông tin người tiêu dùng.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Visibility (Hiển thị) · CVR (Tỷ lệ chuyển đổi) · Completion (Hoàn tất đơn) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/21121
Xem thêm: