[MỚI] Cập nhật một số điểm Người Bán cần lưu ý về Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 15/07/2024
Tình huống
Shopee ban hành hướng dẫn cho Người Bán trên sàn TMĐT Shopee về việc tuân thủ Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023, có hiệu lực từ 01/07/2024. Luật này được Quốc hội ban hành ngày 20/06/2023, áp dụng cho tất cả Người Bán khi thực hiện hoạt động bán hàng, giới thiệu hàng hóa, dịch vụ trên sàn.
Insight
Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 quy định chi tiết các quyền của người tiêu dùng và nghĩa vụ tương ứng của Người Bán trên Shopee. Theo Điều 4, người tiêu dùng có quyền: (a) được cung cấp hóa đơn, Hóa đơn, tài liệu liên quan đến giao dịch; thông tin kịp thời, chính xác, đầy đủ về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, nội dung giao dịch, nguồn gốc, xuất xứ sản phẩm và về tổ chức, cá nhân kinh doanh; (b) yêu cầu Bồi thường thiệt hại khi sản phẩm có khuyết tật, không phù hợp tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật, không bảo đảm an toàn, đo lường, số lượng, khối lượng, chất lượng, công dụng, giá, nội dung khác theo quy định pháp luật hoặc không đúng với đăng ký, thông báo, công bố, niêm yết, Quảng cáo, giới thiệu, giao kết, cam kết; (c) được bảo hành sản phẩm, hàng hóa, linh kiện, phụ kiện theo thỏa thuận hoặc bắt buộc theo pháp luật. Điều 8 định nghĩa người tiêu dùng dễ bị tổn thương gồm: người cao tuổi, người khuyết tật, trẻ em, người dân tộc thiểu số, người sinh sống tại vùng đồng bào dân tộc thiểu số và miền núi, hải đảo, vùng có điều kiện kinh tế - xã hội khó khăn/đặc biệt khó khăn, phụ nữ đang mang thai hoặc nuôi con dưới 36 tháng tuổi, người bị bệnh hiểm nghèo, thành viên hộ nghèo. Thông tin người tiêu dùng bao gồm: thông tin cá nhân, thông tin về quá trình mua sử dụng sản phẩm, và thông tin khác liên quan đến giao dịch. Các hành vi bị cấm bao gồm: lừa dối/gây nhầm lẫn qua thông tin sai lệch về sản phẩm, uy tín kinh doanh, nội dung giao dịch, hình ảnh/giấy tờ chứng nhận; quấy rối người tiêu dùng qua tiếp xúc trực tiếp/gián tiếp trái ý muốn; không đền bù/trả lại tiền/đổi hàng do nhầm lẫn của người bán; không đền bù khi sản phẩm không đúng với đăng ký, thông báo, công bố, niêm yết, quảng cáo, giới thiệu, giao kết, cam kết; thu thập, lưu trữ, sử dụng, chỉnh sửa, cập nhật, hủy bỏ thông tin người tiêu dùng trái quy định pháp luật.
Hành động
Người Bán Shopee cần thực hiện các hành động sau: (1) Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, nguồn gốc xuất xứ khi đăng bán; (2) Đảm bảo tính chính xác và trung thực về tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật, đo lường, số lượng, khối lượng, công dụng, giá; (3) Đổi hàng hoặc trả lại tiền và nhận lại hàng khi sản phẩm không bảo đảm an toàn, đo lường, số lượng, khối lượng, chất lượng, công dụng như thông tin đã cung cấp; (4) Chấp hành quyết định thu hồi sản phẩm của cơ quan nhà nước, nhà sản xuất hoặc Shopee; (5) Chịu chi phí tiêu hủy sản phẩm theo quyết định cơ quan có thẩm quyền; (6) Công bố công khai chính sách bảo hành, thực hiện đầy đủ trách nhiệm bảo hành, cung cấp văn bản tiếp nhận bảo hành ghi rõ thời gian thực hiện; (7) Tôn trọng và tuân thủ quy định về người tiêu dùng dễ bị tổn thương, xây dựng/ban hành/công bố/thực hiện quy định nội bộ bảo vệ nhóm này; (8) Xây dựng quy tắc, quy định nội bộ bảo vệ thông tin người tiêu dùng, chỉ sử dụng theo các trường hợp được phép theo Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Luật an toàn thông tin mạng, Luật an ninh mạng, Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân; (9) TUYỆT ĐỐI TRÁNH các hành vi bị cấm nêu trên. Về FAQ đổi hàng: nếu người mua yêu cầu Hoàn trả/hoàn tiền, Shopee xử lý theo quy định thường lệ; nếu hai bên thương lượng đổi hàng, Người Bán có nghĩa vụ thực hiện đúng thỏa thuận, nếu không thực hiện đúng thì quyết định của Shopee là quyết định cuối cùng. Shopee cam kết bảo vệ quyền lợi chính đáng của Người Bán trong phạm vi pháp luật về đăng bán hàng hóa, KYC/xác thực thông tin tài khoản, thỏa thuận công bằng hợp lệ phù hợp Chính sách, Quy định, Tiêu chuẩn cộng đồng của Shopee.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả Người Bán trên sàn TMĐT Shopee từ ngày 01/07/2024. Người Bán cần chủ động tìm hiểu và thực thi phù hợp với quy định của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023. Nếu Vi phạm quy định về thông tin người tiêu dùng, Shopee có quyền thực hiện biện pháp xử lý theo quy định riêng.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: CVR (Tỷ lệ chuyển đổi) · Completion (Hoàn tất đơn) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/21121
Xem thêm: