KakaOnline KB

Tỷ lệ giao hàng trễ Shopee là gì?

4 phút đọc

Tỷ lệ giao hàng trễ Shopee là gì?

Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức

Cập nhật: 09/12/2025

Tình huống

Người bán trên sàn Shopee cần hiểu rõ chỉ số Tỷ lệ Vận chuyển trễ (LSR - Late Shipment Rate), cách Shopee tính toán chỉ số này, các mức phạt Sao Quả Tạ áp dụng, đặc biệt với các đơn hàng kênh Hỏa Tốc và Trong Ngày có thời hạn xử lý rất ngắn.

Insight

Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR) là tỷ lệ phần trăm của “Số đơn Người bán giao trễ” trên “Tổng số đơn đã giao cho đơn vị Vận chuyển trong tuần trước (từ Thứ Hai đến Chủ Nhật)“. Shopee tính và cập nhật LSR vào thứ Hai hàng tuần. Với đơn hàng thuộc phương thức vận chuyển Nhanh và Hàng Cồng Kềnh (tương tự cho Giao Tới Tủ Nhận Hàng), thời hạn xử lý cụ thể như sau: Đơn phát sinh trước 8h có hạn chót nhấn chuẩn bị hàng để không bị TRỄ là 9:30 cùng ngày, hạn chót nhấn chuẩn bị để không bị HỦY là 21:00 cùng ngày; Đơn từ 8h đến trước 18h có hạn chót nhấn chuẩn bị để không bị TRỄ là 1 tiếng rưỡi kể từ khi đơn phát sinh; Đơn từ 18h trở đi có hạn chót nhấn chuẩn bị để không bị TRỄ là 9:30 ngày kế tiếp, hạn chót bàn giao ĐVVC để không bị HỦY là 11:00 trưa ngày kế tiếp (23:59 ngày kế tiếp đối với kênh Trong Ngày). Người bán sẽ bị 1 điểm phạt Sao Quả Tạ nếu có Tỷ lệ giao hàng trễ kênh Hoả tốc và Trong Ngày ≥ 10%. Cấp độ phạt cụ thể: Tỷ lệ giao hàng trễ ≥ 10% bị 1 điểm phạt; Tỷ lệ giao hàng trễ ≥ 10% VÀ ≥ 30 đơn hàng giao trễ bị 2 điểm phạt. Nếu điểm phạt Sao Quả Tạ quá cao, Shop sẽ tạm thời bị hạn chế đặc quyền dành riêng cho Người bán. Nguyên nhân giao hàng trễ gồm: không đủ lượng hàng Tồn kho, hàng tồn kho đặt sai vị tri/chưa được tối ưu hóa, chưa có quy trình giám sát đơn hàng, không đủ nguồn nhân lực, thiếu công cụ quản lý hàng tồn kho.

Hành động

Kiểm tra Tỷ lệ Vận chuyển trễ thường xuyên tại Kênh Người bán để quản lý đơn hàng hiệu quả. Xem hiệu suất bán hàng trong mục Báo cáo bán hàng của tôi tại Kênh Người bán để dự báo nhu cầu và chuẩn bị hàng Tồn kho. Sắp xếp lại trung tâm đóng gói, để các sản phẩm bán chạy nhất gần với trung tâm gói hàng để rút ngắn thời gian chuẩn bị. Theo dõi đơn hàng đang chờ xử lý theo ngày giao hàng để ưu tiên xử lý đúng thời hạn. Thuê thêm nhân lực nếu mong muốn tăng số lượng đơn đặt hàng. Vào mục Sản phẩm của tôi tại Kênh Người bán để theo dõi lượng hàng tồn kho và tránh tình trạng hết hàng. Đặc biệt lưu ý các hạn chót nhấn chuẩn bị hàng cho đơn Hỏa Tốc và Trong Ngày: trước 8h là 9:30 cùng ngày, từ 8h-18h là 1.5 tiếng sau khi đơn phát sinh, sau 18h là 9:30 ngày hôm sau.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee, đặc biệt quan trọng với người bán sử dụng kênh Vận chuyển Hỏa Tốc và Trong Ngày do thời hạn xử lý rất ngắn và mức phạt nghiêm khắc (chỉ cần ≥10% đơn trễ là bị phạt).

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược