Tỷ lệ giao hàng trễ Shopee là gì?
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 09/12/2025
Tình huống
Người bán trên sàn Shopee cần hiểu rõ chỉ số Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR - Late Shipment Rate) để tránh bị phạt điểm Sao Quả Tạ và hạn chế đặc quyền. Vấn đề liên quan đến việc giao hàng đúng hạn cho đơn vị Vận chuyển, đặc biệt với các đơn hàng kênh Hỏa Tốc và Trong Ngày có thời hạn xử lý rất ngắn.
Insight
Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR) là tỷ lệ phần trăm của “Số đơn Người bán giao trễ” trên “Tổng số đơn đã giao cho đơn vị Vận chuyển trong tuần trước (từ Thứ 2 đến Chủ Nhật). Tỷ lệ này được Shopee tính và cập nhật vào thứ Hai hàng tuần.
Thời hạn xử lý đơn hàng kênh Hỏa Tốc và Trong Ngày (không bao gồm Chủ Nhật):
- Đơn phát sinh TRƯỚC 8H: Hạn chót nhấn “Chuẩn bị hàng” để không bị TRỄ là 9:30 cùng ngày; hạn chót nhấn chuẩn bị hàng để không bị HỦY là 21:00 cùng ngày; hạn chót bàn giao cho ĐVVC để không bị HỦY là 12:00 trưa ngày kế tiếp (23:59 ngày kế tiếp đối với kênh Trong Ngày)
- Đơn phát sinh TỪ 8H ĐẾN TRƯỚC 18H: Hạn chót nhấn chuẩn bị hàng để không bị TRỄ là 1 tiếng rưỡi kể từ khi đơn phát sinh
- Đơn phát sinh TỪ 18H TRỞ ĐI: Hạn chót nhấn chuẩn bị hàng để không bị TRỄ là 9:30 ngày kế tiếp; hạn chót nhấn chuẩn bị hàng để không bị HỦY là 11:00 trưa ngày kế tiếp
Xử phạt phạt:
- LSR ≥ 10%: 1 điểm phạt Sao Quả Tạ
- LSR ≥ 10% VÀ ≥ 30 đơn hàng giao trễ: 2 điểm phạt Sao Quả Tạ
- Riêng đối với kênh Hỏa tốc và Trong Ngày: Người bán sẽ bị 1 điểm phạt Sao Quả Tạ nếu LSR ≥ 10%
- Nếu điểm phạt Sao Quả Tạ quá cao, Shop sẽ tạm thời bị hạn chế đặc quyền dành riêng cho Người bán
Giao hàng nhanh chóng giúp nâng cao trải nghiệm mua hàng và giúp Người bán có được Reviews và Store Rating tốt hơn cho Shop. Người bán có thể theo dõi trạng thái đơn hàng trên Kênh Người Bán để xử lý đơn theo thời hạn quy định.
Hành động
Nguyên nhân Vận chuyển trễ và mẹo khắc phục:
-
Quy trình giao hàng cần được cải thiện:
- Không đủ lượng hàng Tồn kho → Xem hiệu suất bán hàng trong mục “Báo cáo bán hàng của tôi” tại Kênh Người bán
- Hàng tồn kho đặt sai vị trí/chưa được tối ưu hóa → Sắp xếp lại trung tâm đóng gói; để các sản phẩm bán chạy nhất gần với trung tâm gói hàng
- Chưa có quy trình giám sát đơn hàng → Theo dõi đơn hàng đang chờ xử lý theo ngày giao hàng để ưu tiên xử lý
-
Không đủ nguồn nhân lực:
- Nhân lực không đủ → Thuê thêm nhân lực nếu Người bán mong muốn tăng số lượng đơn đặt hàng
-
Thiếu công cụ để quản lý hàng tồn kho:
- Vào mục “Sản phẩm của tôi” tại Kênh Người bán để theo dõi lượng hàng tồn kho
Tham khảo thêm: Hướng dẫn kiểm tra Tỷ lệ giao hàng trễ để quản lý đơn hàng hiệu quả hơn; Thời hạn xử lý đơn hàng Hỏa Tốc và Trong Ngày.
Kết quả
Người bán duy trì LSR thấp sẽ tránh được điểm phạt Sao Quả Tạ, không bị hạn chế đặc quyền, cải thiện Reviews và Store Rating Shop, nâng cao trải nghiệm mua hàng cho khách hàng.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee. Đặc biệt chú ý đối với đơn hàng kênh Hỏa Tốc và Trong Ngày có thời hạn xử lý rất ngắn (tính theo giờ trong ngày). Thời hạn xử lý không bao gồm Chủ Nhật.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/137
Xem thêm: