Tỷ lệ giao hàng trễ Shopee là gì?
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 09/12/2025
Tình huống
Người bán trên Shopee cần hiểu rõ chỉ số Tỷ lệ Vận chuyển trễ (LSR - Late Shipment Rate) để quản lý đơn hàng hiệu quả, tránh bị điểm phạt Sao Quả Tạ và hạn chế đặc quyền của shop.
Insight
Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR) là tỷ lệ phần trăm của “Số đơn Người bán giao trễ” trên “Tổng số đơn đã giao cho đơn vị Vận chuyển trong tuần trước (từ thứ Hai đến Chủ Nhật). Shopee tính và cập nhật chỉ số này vào thứ Hai hàng tuần. Việc giao hàng nhanh chóng giúp nâng cao trải nghiệm mua hàng và cải thiện Reviews, Store Rating shop. Người bán cần nắm rõ thời hạn bàn giao cho đơn vị vận chuyển tùy theo từng phương thức: vận chuyển Nhanh (và các phương thức tương tự như Tủ Nhận Hàng, Điểm Nhận Hàng), Hàng Cồng Kềnh, Hỏa Tốc và Trong Ngày. Người bán có thể theo dõi trạng thái đơn hàng trên Kênh Người Bán để xử lý đúng thời hạn. Về Xử phạt, nếu LSR ≥ 10% bị phạt 1 điểm Sao Quả Tạ; nếu LSR ≥ 10% VÀ ≥ 30 đơn hàng giao trễ thì bị phạt 2 điểm. Khi điểm phạt Sao Quả Tạ quá cao, shop sẽ tạm thời bị hạn chế đặc quyền dành riêng cho Người bán. Các nguyên nhân chính gây giao hàng trễ bao gồm: quy trình giao hàng chưa tối ưu (không đủ hàng Tồn kho, hàng tồn kho đặt sai vị trí, chưa có quy trình giám sát đơn hàng), và thiếu nguồn nhân lực hoặc công cụ quản lý.
Hành động
Để duy trì tỷ lệ giao hàng trễ thấp, Người bán cần thực hiện các biện pháp sau: (1) Kiểm tra hiệu suất bán hàng trong mục “Báo cáo bán hàng của tôi” tại Kênh Người Bán để đảm bảo đủ lượng hàng Tồn kho; (2) Sắp xếp lại trung tâm đóng gói, đặt các sản phẩm bán chạy nhất gần với khu vực gói hàng để tối ưu hóa vị trí hàng tồn kho; (3) Theo dõi đơn hàng đang chờ xử lý theo ngày giao hàng để ưu tiên xử lý và thiết lập quy trình giám sát đơn hàng; (4) Thuê thêm nhân lực nếu có kế hoạch tăng số lượng đơn đặt hàng; (5) Vào mục “Sản phẩm của tôi” tại Kênh Người Bán để theo dõi lượng hàng tồn kho và quản lý bằng công cụ có sẵn; (6) Tham khảo hướng dẫn kiểm tra Tỷ lệ giao hàng trễ trên Shopee để quản lý đơn hàng hiệu quả hơn; (7) Theo dõi trạng thái đơn hàng trên Kênh Người Bán để xử lý đơn theo đúng thời hạn quy định của từng phương thức Vận chuyển.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả Người bán trên Shopee. Cần lưu ý các ngưỡng Vi phạm: LSR ≥ 10% (1 điểm phạt) và LSR ≥ 10% kèm ≥ 30 đơn giao trễ (2 điểm phạt). Các mẹo khắc phục phù hợp với nhiều quy mô shop khác nhau.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/137
Xem thêm: