Managing Orders with Dispatch/Shipping Issues
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 23/07/2026
Tình huống
Người bán trên nền tảng TikTok Shop tại thị trường Việt Nam cần xử lý các đơn hàng gặp vấn đề trong quá trình giao hàng và Vận chuyển, bao gồm lỗi in phiếu, lấy hàng thất bại, giao hàng thất bại, đơn hàng bị trả lại, hàng hóa bị hư hỏng hoặc thất lạc trong quá trình vận chuyển.
Insight
Bài viết hướng dẫn chi tiết cách quản lý đơn hàng có vấn đề giao hàng/vận chuyển trên TikTok Shop Seller Center. Có hai loại vấn đề chính: (1) Vấn đề giao hàng (Dispatch issues): xảy ra khi chuẩn bị đơn hàng trước khi giao cho đối tác Vận chuyển, bao gồm lỗi in phiếu (printing issues) hoặc lấy hàng thất bại (failed pick-up). (2) Vấn đề vận chuyển hoặc giao hàng thất bại (Shipping issues or failed deliveries): xảy ra sau khi đã giao cho đơn vị vận chuyển, bao gồm giao hàng thất bại, hủy trong quá trình vận chuyển, đơn hàng bị từ chối và trả lại người bán, hàng hóa bị hư hỏng hoặc thất lạc. Để kiểm tra đơn hàng có vấn đề, người bán sử dụng bộ lọc nhanh (quick filter) trên trang Manage Orders, di chuột qua “Dispatch and logistics issues” để xem đơn hàng có vấn đề trong 7 ngày qua. Để xem đơn hàng có vấn đề cụ thể, sử dụng bộ lọc “Logistics issues” dưới tab “All”. Tab “Failed Delivery” là tab cuối cùng trên trang Manage Orders, liệt kê các đơn giao hàng thất bại với các trạng thái: “Returning to seller” (đang trả lại người bán), “Returned to seller” (đã trả lại người bán, đơn sẽ tự động hủy và Hoàn tiền), “Returned to seller failed” (đơn vị vận chuyển không thể giao trả lại người bán, có cảnh báo màu đỏ). Để theo dõi chi tiết, nhấp vào trạng thái Hoàn trả dưới cột “Shipping Method”. Có thể lọc đơn hàng giao thất bại bằng bộ lọc “Return Status” và tinh chỉnh bằng bộ lọc “Time Returned” theo khoảng thời gian. Người bán có thể tạo ticket với đơn vị vận chuyển để giải quyết nhanh hơn. Các hành động khả dụng theo từng trạng thái: “To ship” + “Couldn’t ship” → Hủy đơn; “Print failed” → Xem hướng dẫn thử lại in phiếu; “Pickup failed” → Liên hệ đơn vị vận chuyển, đủ điều kiện Kháng cáo nếu giao hàng muộn, xem hướng dẫn bàn giao hàng; “Shipped” + “Failed delivery to customer” → Liên hệ khách hàng/liên hệ đơn vị vận chuyển; “Returning to seller” → Đến Trung tâm Trợ giúp; “Return to seller failed” → Đến Trung tâm Trợ giúp; “Parcel lost” → Xem hướng dẫn hủy và Bồi thường; “Parcel damaged” → Xem hướng dẫn hủy và bồi thường; “Parcel disposed” → Xem hướng dẫn hủy và bồi thường; “Failed Deliver” với các trạng thái “Returning to seller”, “Return to seller failed”, “Returned to seller” đều chuyển đến Trung tâm Trợ giúp. Sau khi tạo ticket, trạng thái hiển thị dưới cột “Shipping Method” là “Ticket in process” hoặc “Ticket closed”. Có thể sử dụng bộ lọc “Logistics Ticket Status” để tinh chỉnh kết quả. Nhấp vào trạng thái ticket để xem chi tiết.
Hành động
Kiểm tra đơn hàng có vấn đề giao hàng/vận chuyển: Truy cập trang Manage Orders, sử dụng quick filter và di chuột qua “Dispatch and logistics issues” để xem đơn hàng có vấn đề trong 7 ngày qua. Sử dụng bộ lọc “Logistics issues” dưới tab “All” để xem đơn hàng có vấn đề cụ thể. Kiểm tra đơn hàng giao thất bại: Vào Orders > Manage Orders, chọn tab “Failed Delivery” (tab cuối cùng). Theo dõi trạng thái Hoàn trả bằng cách nhấp vào trạng thái trả hàng dưới cột “Shipping Method”. Lọc đơn hàng giao thất bại: Sử dụng bộ lọc “Return Status” và “Time Returned” để tinh chỉnh kết quả theo khoảng thời gian. Tạo ticket với đơn vị Vận chuyển: Nếu đơn hàng được gắn nhãn vấn đề vận chuyển, gửi yêu cầu và liên hệ trực tiếp với đơn vị vận chuyển, hoặc vào Help Center để tìm hỗ trợ. Các hành động cụ thể theo trạng thái: Với “To ship” + “Couldn’t ship” → Hủy đơn; “Print failed” → Xem hướng dẫn thử lại in phiếu; “Pickup failed” → Liên hệ đơn vị vận chuyển, kiểm tra đủ điều kiện Kháng cáo nếu giao hàng muộn, xem hướng dẫn bàn giao hàng; “Shipped” + “Failed delivery to customer” → Liên hệ khách hàng hoặc đơn vị vận chuyển; Các trạng thái “Returning to seller”, “Return to seller failed”, “Parcel lost”, “Parcel damaged”, “Parcel disposed”, “Failed Deliver” → Vào Help Center hoặc xem hướng dẫn hủy và Bồi thường tương ứng. Theo dõi trạng thái ticket: Kiểm tra cột “Shipping Method” hiển thị “Ticket in process” hoặc “Ticket closed”, hoặc sử dụng bộ lọc “Logistics Ticket Status”. Nhấp vào trạng thái ticket để xem chi tiết.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho người bán tại thị trường Việt Nam trên nền tảng TikTok Shop. Hướng dẫn dựa trên giao diện Seller Center web.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=8873269289797392
Xem thêm: