Managing Orders with Dispatch/Shipping Issues
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 23/07/2026
Tình huống
Người bán trên nền tảng TikTok Shop tại thị trường Việt Nam gặp các vấn đề liên quan đến quy trình giao hàng và Vận chuyển đơn hàng, bao gồm lỗi in ấn, lấy hàng thất bại, giao hàng thất bại, hàng bị trả lại, hàng bị hư hỏng hoặc thất lạc trong quá trình vận chuyển.
Insight
TikTok Shop cung cấp hệ thống quản lý đơn hàng có vấn đề về giao hàng/vận chuyển (dispatch and shipping issues) với các tính năng sau: (1) Quick filter “Dispatch and logistics issues” trên trang Manage Orders hiển thị đơn hàng có vấn đề trong 7 ngày qua; (2) Phân loại vấn đề: Dispatch issues (lỗi xảy ra trước khi giao cho đơn vị Vận chuyển như lỗi in, lấy hàng thất bại) và Shipping issues/failed deliveries (lỗi sau khi giao cho đơn vị vận chuyển như giao thất bại, hủy trong quá trình vận chuyển, từ chối nhận hàng, hàng bị hư hỏng hoặc thất lạc); (3) Tab “Failed Delivery” cuối cùng trong Orders > Manage Orders liệt kê các đơn giao thất bại với 3 trạng thái: Returning to seller (đang trả về người bán), Returned to seller (đã trả về, tự động hủy và Hoàn tiền), Returned to seller failed (đơn vị vận chuyển không thể trả về người bán - có cảnh báo đỏ); (4) Bộ lọc Return Status và Time Returned date range để lọc đơn hàng giao thất bại; (5) Hệ thống Logistics Ticket cho phép người bán gửi yêu cầu hỗ trợ trực tiếp đến đơn vị vận chuyển hoặc qua Help Center; (6) Các trạng thái ticket: “Ticket in process” hoặc “Ticket closed” hiển thị dưới cột Shipping Method, có thể lọc bằng Logistics Ticket Status filter; (7) Bảng hành động theo trạng thái đơn hàng: To ship + Couldn’t ship → Cancel order; To ship + Print failed → View printing retry guidance; To ship + Pickup failed → Contact carrier, Eligible for Kháng cáo if late dispatch, View package handover guidance; Shipped + Failed delivery to customer → Contact customer/Contact carrier; Returning to seller → Go to Help Center; Return to seller failed → Go to Help Center; Parcel lost/Parcel damaged/Parcel disposed → View cancellation and compensation guidance; Failed Deliver + Returning to seller/Return to seller failed/Returned to seller → Go to Help Center.
Hành động
Các bước thực hiện cụ thể: (1) Kiểm tra đơn hàng có vấn đề: Vào Manage Orders, sử dụng quick filter “Dispatch and logistics issues” để xem tổng quan đơn hàng có vấn đề trong 7 ngày qua; sử dụng Logistics issues filter dưới tab All để xem đơn hàng có vấn đề cụ thể. (2) Kiểm tra đơn giao thất bại: Vào Orders > Manage Orders, chọn tab “Failed Delivery” cuối cùng; theo dõi trạng thái Hoàn trả (Returning to seller/Returned to seller/Returned to seller failed); click vào trạng thái returned dưới cột Shipping Method để xem chi tiết và hướng dẫn từ nền tảng. (3) Lọc đơn giao thất bại: Sử dụng Return Status filter để lọc theo trạng thái; sử dụng Time Returned date range filter để lọc theo khoảng thời gian. (4) Tạo ticket với đơn vị Vận chuyển: Nếu đơn hàng có logistics issue label, chọn submit request và liên hệ trực tiếp đơn vị vận chuyển, hoặc vào Help Center để tìm hỗ trợ; thực hiện hành động phù hợp theo bảng trạng thái: Contact carrier (Pickup failed), Contact customer/Contact carrier (Failed delivery to customer), Go to Help Center (Returning to seller, Return to seller failed, các trường hợp Failed Deliver), View cancellation and compensation guidance (Parcel lost, Parcel damaged, Parcel disposed), Cancel order (Couldn’t ship), View printing retry guidance (Print failed), Eligible for Kháng cáo if late dispatch (Pickup failed), View package handover guidance (Pickup failed). (5) Theo dõi trạng thái ticket: Xem trạng thái “Ticket in process” hoặc “Ticket closed” dưới cột Shipping Method; sử dụng Logistics Ticket Status filter để lọc; click vào ticket status để xem chi tiết.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho người bán tại thị trường Việt Nam. Các tính năng filter và tab có thể khác nhau tùy theo phiên bản Seller Center. Một số hành động như Kháng cáo late dispatch hoặc compensation guidance phụ thuộc vào điều kiện cụ thể của đơn hàng và chính sách nền tảng.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=8873269289797392
Xem thêm: