Introduction of Holiday Mode
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 13/03/2023
Tình huống
Seller trên nền tảng TikTok Shop tại thị trường Việt Nam không thể quản lý đơn hàng mới do các kỳ nghỉ lễ, sự kiện bất ngờ, thời tiết xấu, dịch bệnh, v.v. Cần biết khi nào và cách sử dụng tính năng Holiday Mode để tránh ảnh hưởng đến các chỉ số hiệu suất cửa hàng.
Insight
Holiday Mode (Chế độ nghỉ lễ) là tính năng cho phép seller tạm ngừng nhận đơn hàng mới khi không thể quản lý cửa hàng. Đăng ngày 03/13/2023. Khi bật Holiday Mode, trang cửa hàng sẽ hiển thị thông báo seller đang đi nghỉ, tất cả Tồn kho tương ứng sẽ chuyển sang trạng thái nghỉ lễ, hàng tồn kho bị xóa sạch, sản phẩm hiển thị ở trạng thái “hết hàng” và không thể mua được. Tuy nhiên, nếu sản phẩm vẫn còn trong kho FBT (fulfilled by TikTok Shop), nền tảng sẽ không hiển thị thông báo nghỉ lễ để đảm bảo trải nghiệm mua sắm tích cực cho người tiêu dùng, sản phẩm trong kho FBT vẫn có thể được bán. Tính năng này còn bao gồm tự động trả lời tin nhắn IM với nội dung seller đã thiết lập trước. Trong thời gian nghỉ lễ, nền tảng sẽ sử dụng các quy tắc khác nhau để Reviews hiệu suất cửa hàng, chi tiết tham khảo chính sách TikTok Shop Seller Performance Evaluation Policy. Lưu ý quan trọng: Holiday Mode không áp dụng cho đơn hàng hiện có, seller vẫn phải Vận chuyển đúng hạn và cung cấp dịch vụ hậu mãi cho các đơn hàng lịch sử. Yêu cầu hậu mãi của người tiêu dùng sẽ được tự động phê duyệt nếu seller không xử lý trong vòng 48 giờ. Cách bật Holiday Mode: vào trang Account Settings, chọn “Holiday Mode”, bật chế độ và thiết lập khoảng thời gian nghỉ lễ, nên bật luôn tính năng tự động trả lời IM. Tin nhắn tự động nên chứa: khoảng thời gian nghỉ lễ và thời gian có thể phản hồi tin nhắn. Ví dụ mẫu: “Dear customer, thank you for your interest in our products. We will be away from 1st Feb to 15th Feb. Messages will be replied to within 48 hours during this period. Thank you for your patience and we will get back to you the soonest we can.” Nếu có nhiều kho hàng, có thể áp dụng Holiday Mode cho toàn bộ cửa hàng (tất cả kho) hoặc chọn kho cụ thể bằng cách click “More” và chọn các kho mục tiêu. Cách tắt Holiday Mode: gạt nút để tắt sau khi xác nhận, trong vòng 1 giờ số lượng hàng tồn kho sẽ khôi phục và người mua có thể đặt hàng lại, nền tảng sẽ tiếp tục đánh giá tất cả các chỉ số. FAQ: Bật tắt Holiday Mode mất khoảng 1 giờ để có hiệu lực, nên đợi ít nhất 5 phút sau khi bật. Có thể bật Holiday Mode khi còn đơn chưa xử lý nhưng phải đảm bảo giao trong thời hạn. Người mua vẫn có thể liên hệ qua IM trong lúc seller ở Holiday Mode nên nên thiết lập tin nhắn tự động.
Hành động
Các bước thực hiện: Bước 1: Vào trang Account Settings và chọn “Holiday Mode”. Bước 2: Bật Holiday Mode và thiết lập khoảng thời gian nghỉ lễ. Nên bật thêm IM automatic reply với nội dung đầy đủ: khoảng thời gian nghỉ lễ và thời gian dự kiến phản hồi tin nhắn. Nếu có nhiều Tồn kho, có thể chọn áp dụng cho toàn cửa hàng hoặc chọn kho cụ thể bằng cách click “More” rồi chọn các kho mục tiêu. Để tắt Holiday Mode: gạt nút sang trạng thái tắt sau khi xác nhận, đợi khoảng 1 giờ để hàng tồn kho khôi phục. Lưu ý quan trọng: thiết lập Holiday Mode trước khi đi nghỉ để tránh đơn hàng mới đến khi không thể xử lý; vẫn phải xử lý đơn hiện có đúng hạn; theo dõi và xử lý kịp thời yêu cầu hậu mãi trong vòng 48 giờ để tránh bị tự động phê duyệt; kiểm tra tin nhắn từ người tiêu dùng để tránh Reviews tiêu cực.
Kết quả
Khi bật Holiday Mode: người tiêu dùng không thể đặt hàng mới, lưu lượng truy cập cửa hàng giảm, hệ thống tự động trả lời tin nhắn IM, Reviews hiệu suất cửa hàng được điều chỉnh theo quy tắc riêng. Khi tắt Holiday Mode: sau khoảng 1 giờ, số lượng hàng Tồn kho khôi phục về mức trước đó, người mua có thể đặt hàng lại, nền tảng tiếp tục đánh giá đầy đủ các chỉ số.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho seller TikTok Shop tại thị trường Việt Nam. Có hiệu lực từ 2023-03-13. Không áp dụng cho đơn hàng hiện có - seller vẫn phải xử lý đơn hàng và hậu mãi đúng hạn. Sản phẩm trong kho FBT vẫn có thể bán được khi Holiday Mode bật.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=4151623383713538&src=discover#when-should-you-enable-holiday-mode-
Xem thêm: