KakaOnline KB

Ship by Seller

3 phút đọc

Ship by Seller

Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức

Cập nhật: 18/06/2025

Tình huống

Người bán trên TikTok Shop Việt Nam sử dụng phương thức tự Vận chuyển (Ship by Seller) cần thực hiện đúng quy trình 4 bước để xử lý đơn hàng và cập nhật trạng thái giao hàng.

Insight

TikTok Shop quy định quy trình Vận chuyển Ship by Seller gồm 4 bước bắt buộc: (1) Reviews Order - kiểm tra đơn hàng của khách hàng, xác nhận sản phẩm còn hàng và có thể giao được, nếu không thể giao thì có thể hủy đơn; (2) Pack Order - đóng gói và dán nhãn đơn hàng chuẩn bị giao, cần tuân thủ quy tắc Packing and Labelling dos and don’ts của TikTok Shop; (3) Hand off Order to Carrier - liên hệ với Nhà cung cấp dịch vụ logistics (LSP - Logistics Service Provider) để lấy hàng, sau đó vào Seller Center > Manage Orders để nhập mã vận đơn (shipment tracking ID), cập nhật trạng thái đơn hàng thành “Shipped”, nhập thông tin tracking của LSP; (4) Update delivery status - cập nhật trạng thái đơn hàng thành “Delivered” sau khi giao hàng thành công cho khách hàng, lưu ý bắt buộc phải thực hiện trong vòng 15 ngày lịch kể từ ngày đặt hàng. Người bán có thể tham khảo thêm TikTok Shop Customer Order Shipping Guidelines để biết chi tiết.

Hành động

Thực hiện đúng 4 bước Vận chuyển Ship by Seller: Bước 1 kiểm tra và xác nhận Tồn kho sản phẩm, hủy đơn nếu không thể giao; Bước 2 đóng gói và dán nhãn theo quy tắc Packing and Labelling của TikTok Shop; Bước 3 liên hệ LSP lấy hàng, sau đó vào Seller Center > Manage Orders nhập shipment tracking ID, cập nhật trạng thái “Shipped”, nhập thông tin tracking của LSP; Bước 4 cập nhật trạng thái “Delivered” trong vòng 15 ngày lịch tính từ ngày đặt hàng.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho người bán tại thị trường Việt Nam sử dụng phương thức Ship by Seller (tự Vận chuyển), không áp dụng cho Ship by TikTok. Bắt buộc cập nhật trạng thái “Delivered” trong 15 ngày lịch.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược