KakaOnline KB

Ship by Seller

3 phút đọc

Ship by Seller

Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức

Cập nhật: 18/06/2025

Tình huống

Người bán trên TikTok Shop Việt Nam sử dụng phương thức Ship by Seller (tự Vận chuyển) cần biết các bước xử lý đơn hàng từ khi nhận đơn đến khi giao hàng thành công.

Insight

TikTok Shop quy định quy trình 4 bước cụ thể cho Ship by Seller tại thị trường Việt Nam. Bước 1: Reviews Order - kiểm tra đơn hàng của khách, xác nhận sản phẩm còn hàng và có thể thực hiện được; nếu không thể thực hiện thì có thể hủy đơn. Bước 2: Pack Order - đóng gói và dán nhãn đơn hàng chuẩn bị giao, cần tuân theo các quy định Packing and Labelling dos and don’ts của TikTok Shop. Bước 3: Hand off Order to Carrier - liên hệ Nhà cung cấp dịch vụ Logistics (LSP) đến lấy hàng; sau đó phải thực hiện các thao tác trong Seller Center > Manage Orders bao gồm: nhập mã shipment tracking ID, cập nhật trạng thái đơn hàng thành “Shipped”, nhập thông tin tracking của LSP. Bước 4: Update delivery status - cập nhật trạng thái đơn hàng thành “Delivered” khi hàng đã giao đến khách hàng; lưu ý bắt buộc phải thực hiện việc này trong vòng 15 ngày lịch tính từ ngày đặt hàng. Nội dung này áp dụng cho thị trường Việt Nam và có liên kết đến TikTok Shop Customer Order Shipping Guidelines để tham khảo thêm.

Hành động

Các bước thực hiện cụ thể: (1) Đăng nhập Seller Center, vào phần Manage Orders để Reviews đơn hàng và xác nhận Tồn kho; nếu không đủ hàng thì tiến hành hủy đơn. (2) Đóng gói sản phẩm theo đúng hướng dẫn Packing and Labelling dos and don’ts của TikTok Shop, dán nhãn rõ ràng. (3) Liên hệ LSP (Logistics Service Provider) đến nhận hàng; sau khi bàn giao, vào Seller Center > Manage Orders để nhập mã tracking ID, chuyển trạng thái sang “Shipped” và điền thông tin tracking của đơn vị Vận chuyển. (4) Sau khi khách nhận được hàng, cập nhật trạng thái thành “Delivered” trong vòng tối đa 15 ngày kể từ ngày đặt hàng. Người bán nên tham khảo thêm TikTok Shop Customer Order Shipping Guidelines để đảm bảo tuân thủ đầy đủ quy định.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho thị trường Việt Nam; chỉ áp dụng cho phương thức Ship by Seller (tự Vận chuyển), không áp dụng cho Ship by TikTok. Quy định cập nhật trạng thái “Delivered” trong 15 ngày là bắt buộc.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược