Managing Orders
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 22/10/2025
Tình huống
Người bán trên nền tảng TikTok Shop tại thị trường Việt Nam cần làm quen với giao diện và tính năng mới của trang Quản lý Đơn hàng (Manage Orders) để xử lý đơn hàng hiệu quả hơn, từ việc theo dõi trạng thái, tìm kiếm, lọc đơn hàng đến xuất dữ liệu và hủy đơn.
Insight
TikTok Shop đã cập nhật trang Quản lý Đơn hàng với nhiều tính năng mới giúp quy trình Vận chuyển của người bán trở nên dễ dàng hơn. Người bán truy cập trang này thông qua Seller Center > Orders > Manage Orders. Trang này bao gồm các tab theo trạng thái đơn hàng khác nhau để theo dõi và quản lý. Tab ‘Action Needed’ mới được giới thiệu để đảm bảo người bán không bỏ sót các đơn hàng cần xử lý khẩn cấp, đồng thời làm nổi bật các yêu cầu hủy đơn và yêu cầu Hoàn trả/hoàn tiền. Chức năng tìm kiếm toàn cục (global search) được tối ưu hóa, cho phép tìm kiếm theo order ID, tracking numbers, product IDs và SKUs trong một thanh tìm kiếm duy nhất, có thể tìm tối đa 100 ID khác nhau bằng cách phân tách bằng dấu phẩy (,) và đặt trong dấu ngoặc kép (”). Các bộ lọc cũng được cải thiện với nhiều tùy chọn tùy chỉnh. Người bán có thể chuyển đổi giữa List View (xem nhiều đơn hàng hơn trên một trang) và Card View (thông tin chi tiết hơn) thông qua biểu tượng More (…). Tính năng ‘Add Note’ cho phép gắn cờ màu khác nhau cho đơn hàng, thêm ghi chú cá nhân, theo dõi lịch sử ghi chú, lọc đơn hàng theo màu cờ, và ‘Seller Notes’ xuất hiện trên picking lists và shipping label printouts. Người bán có thể xuất tất cả đơn hàng, đơn hàng đã chọn, hoặc đơn hàng đã lọc. Về hủy đơn hàng, người bán chỉ có thể hủy trước khi cập nhật trạng thái ‘Shipped’, thông qua More Actions > Cancel, chọn lý do hủy và xác nhận. Nếu hủy do lỗi người bán (hết hàng, giá sai), sẽ bị phân loại là seller-fault cancellation và ảnh hưởng đến SFCR (Seller Fault Cancellation Rate). Đội ngũ hỗ trợ online không thể hủy đơn hàng thay người bán. Người bán có thể tìm hiểu thêm về quy trình vận chuyển qua hai bài viết: ‘A Complete Guide to Shipped via Platform’ và ‘A Complete Guide to Shipped by Seller’.
Hành động
Truy cập trang Quản lý Đơn hàng qua Seller Center > Orders > Manage Orders. Sử dụng tab ‘Action Needed’ để ưu tiên xử lý các đơn hàng cần chú ý, yêu cầu hủy và Hoàn trả/hoàn tiền. Tận dụng thanh tìm kiếm toàn cục để tìm đơn hàng theo order ID, tracking number, product ID, SKU với tối đa 100 ID, sử dụng dấu phẩy và dấu ngoặc kép để phân tách. Áp dụng các bộ lọc nâng cao để thu hẹp kết quả. Chuyển đổi giữa List View và Card View tùy theo nhu cầu xem tổng quan hoặc chi tiết qua biểu tượng More (…). Sử dụng tính năng ‘Add Note’ qua More Actions > Add Note để: gắn cờ màu cho đơn hàng, thêm ghi chú cá nhân, theo dõi lịch sử chỉnh sửa ghi chú, lọc theo màu cờ, và đảm bảo ghi chú xuất hiện trên picking list và shipping label. Xuất đơn hàng theo nhu cầu: tất cả đơn, đơn đã chọn, hoặc đơn đã lọc. Khi cần hủy đơn, thực hiện trước khi chuyển sang trạng thái ‘Shipped’ qua More Actions > Cancel, chọn lý do hủy chính xác và xác nhận. Tránh hủy đơn do lỗi người bán (hết hàng, giá sai) vì sẽ ảnh hưởng đến SFCR. Lưu ý rằng đội ngũ hỗ trợ online không thể hủy đơn thay người bán.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho người bán tại thị trường Việt Nam trên nền tảng TikTok Shop. Nội dung có hiệu lực từ ngày 22/10/2025.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=5910869171717889
Xem thêm: