Managing Orders
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 22/10/2025
Tình huống
TikTok Shop Việt Nam cập nhật giao diện và tính năng mới cho trang Quản lý Đơn hàng (Manage Orders) trên Seller Center nhằm giúp người bán dễ dàng theo dõi và xử lý đơn hàng hơn.
Insight
TikTok Shop đã ra mắt trang Quản lý Đơn hàng (Manage Orders) với nhiều cập nhật quan trọng. Người bán truy cập qua Seller Center > Orders > Manage Orders. Các tính năng mới bao gồm: (1) Tab ‘Action Needed’ mới giúp hiển thị các đơn hàng cần xử lý khẩn cấp, bao gồm yêu cầu hủy đơn và yêu cầu Hoàn trả/tiền; (2) Chức năng tìm kiếm toàn cục (global search) cho phép tìm theo order ID, tracking numbers, product IDs, và SKUs trong một thanh tìm kiếm duy nhất, có thể tìm tối đa 100 ID khác nhau bằng cách phân tách bằng dấu phẩy (,) và đặt trong dấu ngoặc kép (”); (3) Bộ lọc được cải tiến với nhiều tùy chọn tùy chỉnh; (4) Hai chế độ xem: List View (xem nhiều đơn hơn trên một trang) và Card View (thông tin chi tiết hơn), chuyển đổi qua biểu tượng More (…); (5) Tính năng ‘Add Note’ cho phép gắn cờ màu, thêm ghi chú cá nhân, theo dõi lịch sử ghi chú, lọc theo màu cờ, và bao gồm ‘Seller Notes’ trong danh sách đơn xuất file, picking lists và shipping label; (6) Xuất đơn hàng (export) theo tab hiện tại hoặc theo bộ lọc; (7) Hủy đơn hàng trước khi cập nhật trạng thái ‘Shipped’ qua More Actions > Cancel, chọn lý do và xác nhận. Lưu ý quan trọng: nếu người bán chủ động hủy do lỗi của mình (hết hàng, giá sai), sẽ bị tính là ‘seller-fault cancellation’ và ảnh hưởng đến chỉ số SFCR (Seller Fault Cancellation Rate). Đội ngũ hỗ trợ trực tuyến KHÔNG thể hủy đơn thay người bán.
Hành động
Truy cập Seller Center > Orders > Manage Orders để quản lý đơn hàng. Sử dụng tab ‘Action Needed’ để ưu tiên xử lý các đơn cần chú ý. Tìm kiếm đơn hàng bằng global search với tối đa 100 ID, phân tách bằng dấu phẩy và đặt trong dấu ngoặc kép. Chuyển đổi giữa List View và Card View qua biểu tượng More (…) > view mode. Sử dụng ‘Add Note’ qua More Actions > Add Note để gắn cờ màu, thêm ghi chú và theo dõi. Xuất đơn hàng theo nhu cầu. Khi cần hủy đơn, thực hiện trước khi đơn ở trạng thái ‘Shipped’, chọn More Actions > Cancel, chọn lý do hủy và xác nhận. Tránh hủy đơn do lỗi người bán để không ảnh hưởng SFCR. Tham khảo thêm bài viết ‘A Complete Guide to Shipped via Platform’ và ‘A Complete Guide to Shipped by Seller’ để hiểu quy trình Vận chuyển.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho người bán tại thị trường Việt Nam. Các tính năng mới có sẵn trên giao diện web Seller Center.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=5910869171717889
Xem thêm: