Inactive Seller Accounts
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 17/09/2026
Tình huống
TikTok Shop áp dụng chính sách tài khoản người bán không hoạt động tại các thị trường Indonesia, Philippines, Singapore và Việt Nam. Người bán không tương tác với tài khoản trong 30 ngày liên tiếp sẽ bị xếp loại không hoạt động.
Insight
TikTok Shop định nghĩa người bán không hoạt động (Inactive Seller) là người bán không có bất kỳ tương tác nào với tài khoản TikTok Shop trong 30 ngày lịch. Để duy trì trạng thái hoạt động, người bán phải truy cập tài khoản thông qua Seller Center hoặc nền tảng ISV (Independent Software Vendor) hoặc API. Các yêu cầu cụ thể: (1) Người bán có đơn hàng: phải xử lý đơn hàng bằng cách cập nhật trạng thái sang Ready to Ship (RTS); (2) Người bán không có đơn hàng: phải có tương tác với tài khoản TikTok Shop. Các hành động được coi là tương tác bao gồm: chỉnh sửa thông tin sản phẩm, xử lý đơn hàng (thay đổi trạng thái đơn hàng), đăng nhập Seller Center hoặc nền tảng ISV/API, phản hồi các truy vấn chăm sóc khách hàng. Hậu quả của trạng thái không hoạt động: (1) Danh sách sản phẩm tự động bị hủy kích hoạt (deactivated), không còn hiển thị trên nền tảng; (2) Sản phẩm hiển thị trạng thái “deactivated”; (3) Sản phẩm không hiển thị hoặc không thể truy cập bởi khách hàng hoặc creators; (4) Sau 7 ngày không hoạt động, người mua bắt đầu chat sẽ được thông báo tài khoản không hoạt động; (5) Sau 30 ngày không hoạt động, người bán không thể chat với người mua nữa. Hệ thống gửi email nhắc nhở vào ngày thứ 7, 15, 25 sau lần đăng nhập cuối cùng, và email thông báo khi sản phẩm bị hủy kích hoạt. Cách kích hoạt lại: đăng nhập Seller Center, vào Manage Products > tab Deactivated, chọn sản phẩm muốn kích hoạt (hoặc chọn tất cả), nhấn Activate. Giải pháp khi đi vắng dài hạn: bật chế độ Holiday Mode để tạm đóng cửa hàng, shop ở chế độ này không bị coi là không hoạt động.
Hành động
Để tránh bị đánh dấu không hoạt động: (1) Đăng nhập Seller Center hoặc nền tảng ISV/API ít nhất mỗi 30 ngày; (2) Nếu có đơn hàng, cập nhật trạng thái sang Ready to Ship (RTS); (3) Nếu không có đơn hàng, thực hiện ít nhất một hành động: chỉnh sửa thông tin sản phẩm, xử lý/thay đổi trạng thái đơn hàng, đăng nhập hệ thống, hoặc phản hồi tin nhắn chăm sóc khách hàng. Để kích hoạt lại tài khoản và sản phẩm bị hủy kích hoạt: truy cập Seller Center, vào Manage Products, chọn tab Deactivated, chọn sản phẩm cần kích hoạt (hoặc Select All), nhấn nút Activate. Nếu đi vắng dài hạn: kích hoạt chế độ Holiday Mode để tạm đóng cửa hàng và tránh bị đánh dấu không hoạt động. Theo dõi email nhắc nhở từ TikTok Shop gửi vào ngày 7, 15, 25 sau lần đăng nhập cuối.
Kết quả
Sản phẩm bị hủy kích hoạt và ẩn khỏi nền tảng sau khi tài khoản bị Reviews không hoạt động; khả năng chat với người mua bị hạn chế sau 7 ngày và mất hoàn toàn sau 30 ngày. Người bán có thể kích hoạt lại tài khoản và sản phẩm bằng cách đăng nhập và thao tác trên Seller Center.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng tại Indonesia, Philippines, Singapore, Việt Nam. Người bán sử dụng ISV/API platform cũng được công nhận hoạt động nếu có tương tác. Chế độ Holiday Mode được miễn trừ khỏi Reviews không hoạt động.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Visibility (Hiển thị) · Completion (Hoàn tất đơn) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=5835201248184065
Xem thêm: