Inactive Seller Accounts
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 18/06/2025
Tình huống
Người bán trên nền tảng TikTok Shop tại thị trường Việt Nam có thể bị xếp loại tài khoản không hoạt động (inactive seller) nếu không tương tác với tài khoản trong 30 ngày liên tiếp.
Insight
TikTok Shop định nghĩa người bán không hoạt động là những người bán không có bất kỳ tương tác nào với tài khoản TikTok Shop trong 30 ngày lịch. Các hành vi được coi là tương tác với tài khoản bao gồm (nhưng không giới hạn): chỉnh sửa thông tin sản phẩm, xử lý đơn hàng (thay đổi trạng thái đơn hàng), đăng nhập vào Seller Center, và phản hồi các yêu cầu chăm sóc khách hàng. Khi tài khoản bị Reviews là không hoạt động, tất cả danh sách sản phẩm sẽ bị tự động hủy kích hoạt và không còn hiển thị trên nền tảng. Trạng thái sản phẩm sẽ hiển thị là “deactivated”. Sản phẩm sẽ không hiển thị hoặc không thể truy cập bởi khách hàng hoặc Creator (creators). TikTok Shop sẽ gửi thông báo qua email vào ngày thứ 7, thứ 15 và thứ 25 kể từ lần đăng nhập cuối cùng để giúp người bán ngăn chặn việc hủy kích hoạt danh sách sản phẩm. Người bán cũng sẽ nhận được email thông báo khi sản phẩm đã bị hủy kích hoạt. Để kích hoạt lại tài khoản, người bán cần đăng nhập vào tài khoản Seller Center. Nếu người bán vắng mặt trong thời gian dài, có thể đặt cửa hàng ở chế độ ‘Holiday Mode’ để tạm thời đóng cửa hàng; các cửa hàng ở chế độ này sẽ không bị coi là không hoạt động. Chính sách này áp dụng cho thị trường Việt Nam.
Hành động
Để tránh bị xếp loại tài khoản không hoạt động, người bán cần thực hiện ít nhất một hoạt động tương tác sau trong vòng 30 ngày: chỉnh sửa thông tin sản phẩm, xử lý đơn hàng và thay đổi trạng thái đơn hàng, đăng nhập vào Seller Center, hoặc phản hồi yêu cầu chăm sóc khách hàng. Nếu tài khoản đã bị hủy kích hoạt, hãy đăng nhập vào Seller Center để kích hoạt lại tài khoản và sản phẩm. Nếu dự định vắng mặt trong thời gian dài, hãy kích hoạt chế độ ‘Holiday Mode’ để tạm thời đóng cửa hàng và tránh bị Reviews là không hoạt động. Theo dõi email thông báo từ TikTok Shop vào ngày thứ 7, thứ 15 và thứ 25 để nhận cảnh báo trước khi sản phẩm bị hủy kích hoạt.
Kết quả
Sản phẩm bị hủy kích hoạt tự động, không hiển thị với khách hàng và creators; người bán nhận cảnh báo qua email trước và sau khi hủy kích hoạt.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho thị trường Việt Nam. Chế độ Holiday Mode có thể được sử dụng để tránh bị Reviews không hoạt động khi vắng mặt dài hạn.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Visibility (Hiển thị)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=5835201248184065
Xem thêm: