Inactive Seller Accounts
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 18/06/2025
Tình huống
Người bán trên nền tảng TikTok Shop tại thị trường Việt Nam có nguy cơ bị Reviews là tài khoản không hoạt động (inactive seller) nếu không tương tác với tài khoản trong 30 ngày liên tiếp.
Insight
TikTok Shop định nghĩa người bán không hoạt động là những người bán không có bất kỳ tương tác nào với tài khoản TikTok Shop trong vòng 30 ngày lịch. Các hành vi được coi là tương tác với tài khoản bao gồm (nhưng không giới hạn): chỉnh sửa thông tin sản phẩm (modifying product information), xử lý đơn hàng (processing orders, ví dụ thay đổi trạng thái đơn hàng), đăng nhập vào Seller Center (logging in to the Seller Center), và phản hồi các truy vấn dịch vụ khách hàng (responding to customer service queries). Khi tài khoản bị Reviews là không hoạt động, tất cả các liệt kê sản phẩm (product listings) sẽ tự động bị hủy kích hoạt (automatically deactivated) và không còn hiển thị trên nền tảng. Trạng thái sản phẩm sẽ hiển thị là “deactivated”. Sản phẩm sẽ không hiển thị hoặc có thể truy cập bởi khách hàng hoặc Creator (creators). TikTok Shop sẽ gửi thông báo qua email vào ngày thứ 7, thứ 15 và thứ 25 kể từ lần đăng nhập cuối cùng để giúp người bán ngăn chặn việc hủy kích hoạt liệt kê sản phẩm. Người bán cũng sẽ nhận được email thông báo nếu sản phẩm đã bị hủy kích hoạt. Để kích hoạt lại tài khoản, người bán chỉ cần đăng nhập vào Seller Center. Nếu người bán vắng mặt trong thời gian dài, có thể đặt cửa hàng ở chế độ ‘Holiday Mode’ (chế độ nghỉ lễ) để tạm thời đóng cửa hàng; các cửa hàng ở chế độ này sẽ không bị coi là không hoạt động. Chính sách đầy đủ được quy định tại TikTok Shop Inactive Seller Policy.
Hành động
Đăng nhập vào Seller Center để kích hoạt lại tài khoản và sản phẩm khi bị Reviews là không hoạt động. Để ngăn chặn tình trạng không hoạt động, người bán nên thực hiện ít nhất một trong các hành động sau trong vòng 30 ngày: chỉnh sửa thông tin sản phẩm, xử lý đơn hàng và thay đổi trạng thái đơn hàng, đăng nhập Seller Center, hoặc phản hồi truy vấn dịch vụ khách hàng. Nếu dự kiến vắng mặt dài hạn, kích hoạt chế độ ‘Holiday Mode’ để tạm đóng cửa hàng và tránh bị đánh giá là không hoạt động. Theo dõi email thông báo từ TikTok Shop vào ngày thứ 7, 15 và 25 để nhận cảnh báo trước khi sản phẩm bị hủy kích hoạt.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho thị trường Việt Nam. Email cảnh báo được gửi vào ngày thứ 7, 15, 25 kể từ lần đăng nhập cuối. Chế độ Holiday Mode có thể giúp tránh bị Reviews không hoạt động.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Visibility (Hiển thị) · Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=5835201248184065
Xem thêm: