Order Handling Capacity Tool
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 28/05/2026
Tình huống
TikTok Shop Vietnam đang triển khai công cụ Order Handling Capacity (OHC) ở giai đoạn thử nghiệm (pilot) cho một số người bán được chọn từ ngày 13 tháng 1 năm 2026. Công cụ này giúp người bán xử lý tình trạng nhận quá nhiều đơn hàng vượt quá khả năng thực hiện thông thường, bảo vệ các chỉ số Vận chuyển performance.
Insight
Công cụ Order Handling Capacity (OHC) là tính năng cho phép người bán nhận thêm đơn hàng vượt quá khả năng xử lý hàng ngày thông thường, với các đơn dư thừa sẽ được gia hạn thời hạn Vận chuyển. Công cụ đang trong giai đoạn pilot và chỉ khả dụng cho người bán được chọn từ 13/01/2026. Người bán có quyền truy cập sẽ thấy tính năng này trong trang Shop Health. Công cụ bảo vệ các chỉ số: Late Dispatch Rate (LDR), Fast Dispatch, Next-Day Delivery và Auto-Cancellation timelines. Các loại đơn hàng bị loại trừ: Pre-Orders, Instant/Sameday/8h/4h delivery orders. Công cụ reset hàng ngày từ 00:00H. Phiên bản Premium dành riêng cho Star Shop+ sellers và Mall sellers. Để tính Daily Order Handling Capacity, người bán cần xem xét: Historical Order Volumes (phân tích khối lượng đơn hàng quá khứ và thời gian giao hàng), Operational Capacity (nhân sự, không gian kho, tốc độ xử lý), Order Volume Spikes (lễ hội, sales, live events), Tồn kho Levels (tồn kho và bổ sung hàng). Quy trình thiết lập: vào Seller Center → Account Health → Shop Health → click “View Details” dưới mục “Fulfilment Deadline Extension” → click Edit để đặt Daily Order Handling Capacity → bật toggle “Fulfillment Deadline Extension” (nếu không bật, đơn vượt quá capacity sẽ không được gia hạn SLA). Tính năng Surge Protection (Premium): có 2 tùy chọn - “No Control” (tất cả đơn sau capacity nhận gia hạn 2 ngày làm việc) hoặc “Set Surge Protection Limit” (sản phẩm hiển thị “Sold out” khi đạt giới hạn). Giới hạn Surge Protection mặc định là 3 lần Daily Order Handling Capacity. Thông báo “Order Volume Limit” gửi qua Seller Inbox, Email và Seller Center khi đạt giới hạn. Các gia hạn fulfillment từ chiến dịch hoặc sự kiện đặc biệt sẽ cộng dồn với gia hạn từ OHC (ví dụ: gia hạn 2 ngày từ campaign 9.9 + 1 ngày từ OHC = 3 ngày tổng cộng).
Hành động
Thiết lập công cụ OHC: Truy cập Seller Center → Account Health → Shop Health → “View Details” dưới “Fulfilment Deadline Extension” → Edit để đặt Daily Order Handling Capacity → BẬT toggle “Vận chuyển Deadline Extension” (quan trọng: nếu không bật, đơn vượt capacity không được gia hạn SLA). Tính toán Daily Order Handling Capacity thực tế dựa trên: lịch sử khối lượng đơn hàng, năng lực vận hành (nhân sự, kho, tốc độ), dự báo tăng đột biến (lễ, sale, live), và mức Tồn kho. Đối với Premium (Star Shop+ hoặc Mall sellers): cấu hình Surge Protection - chọn “No Control” để tất cả đơn vượt capacity được gia hạn 2 ngày làm việc, hoặc “Set Surge Protection Limit” để hiển thị “Sold out” khi đạt giới hạn. Theo dõi capacity và limits trên trang OHC Tool. Kiểm tra thông báo “Order Volume Limit” qua Seller Inbox, Email, Seller Center khi đạt giới hạn. Lưu ý: thay đổi cài đặt chỉ có hiệu lực từ 00:00H ngày hôm sau. Để tăng giới hạn Surge Protection, cần đạt chuẩn Star Shop+ seller.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho người bán được chọn trong giai đoạn pilot từ 13/01/2026. Không áp dụng cho Pre-Orders và đơn Instant/Sameday/8h/4h delivery. Premium features (Surge Protection tùy chỉnh) chỉ dành cho Star Shop+ sellers và Mall sellers. Thay đổi cài đặt chỉ có hiệu lực từ ngày hôm sau (00:00H).
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=2817965594789649
Xem thêm: