Fashion Sellers: Campaign Season Policy Tips & Tricks
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 04/12/2025
Tình huống
Người bán thời trang trên TikTok Shop Việt Nam trong mùa chiến dịch (campaign season) cần tối ưu hóa listing sản phẩm, Livestream và xử lý sau bán hàng để tránh Vi phạm chính sách, tăng doanh số và tiếp cận khách hàng mới.
Insight
Người bán thời trang trên TikTok Shop cần tuân thủ nhiều quy tắc cụ thể để tránh Vi phạm và tối đa hóa hiệu suất trong mùa chiến dịch. Về hình ảnh sản phẩm: tải lên ít nhất 5 hình ảnh rõ ràng gồm mặt trước, mặt sau, mặt bên, cận cảnh chi tiết và lifestyle/fit; hình ảnh độ phân giải cao từ 1000 x 1000 px trở lên với nền trung tính; chụp cận vải để hiển thị đường may, nhãn mác, kết cấu và màu sắc chính xác; sử dụng ảnh thật của sản phẩm thực tế, không chỉ ảnh studio có người mẫu; với đồ màu trắng hoặc màu nhạt, phải cho thấy độ mỏng và độ xuyên thấu của vải. Tuyệt đối tránh bộ lọc không thực tế, chỉnh sửa kỹ thuật số quá mức hoặc hình ảnh tạo bởi AI. Về thông tin chất liệu: điền đầy đủ thuộc tính sản phẩm, ghi rõ thành phần vải chính xác (ví dụ: “80% Cotton, 20% Polyester”), mô tả kết cấu, trọng lượng và độ co giãn (ví dụ: “nhẹ”, “hơi co giãn”), chỉ rõ độ xuyên thấu (ví dụ: “hơi mỏng”, “không hề xuyên thấu”), thêm hướng dẫn bảo quản (ví dụ: “giặt máy nước lạnh”, “chỉ giặt khô”). Không sử dụng các tuyên bố mơ hồ như “chất lượng cao cấp” hay “chất liệu cao cấp”. Về bảng size: người mua có khả năng Hoàn trả thấp hơn 40% khi có bảng size rõ ràng; cần bao gồm bảng size cho tất cả listing thời trang, hướng dẫn đo bằng hình minh họa, sử dụng cả cm và inch, thêm quy đổi size quốc tế (US/UK/EU/Asia), ghi chú về độ vừa như “Chật hơn size thường”, “Rộng hơn size thường”, “Đúng size”, cung cấp tham chiếu chiều cao và cân nặng nếu có thể, đảm bảo SKU khớp với bảng size, thêm lời khuyên như “Nếu nằm giữa hai size, chúng tôi khuyên nên chọn size lớn hơn”. Nếu có người mẫu trong hình, cần ghi chiều cao, cân nặng và size mặc của người mẫu, thêm mô tả độ vừa (ví dụ: “Người mẫu cao 170cm, 52kg, mặc size S. Đúng size”), nếu có thể hiển thị nhiều vóc dáng khác nhau. Về Livestream: mặc thử quần áo và cho thấy độ vừa, chi tiết và chất liệu rõ ràng trên camera; giới thiệu nhiều vóc dáng khác nhau; kéo giãn, nhàu, giữ lên đèn để thể hiện kết cấu và độ xuyên thấu; ghim bảng size trong quá trình mặc thử và đảm bảo nhất quán với bảng size trong listing; ghim số đo và size mặc của người mẫu trên màn hình. Không hiển thị quần áo khác với listing (khác mẫu, màu, kiểu), không che phủ livestream bằng hình ảnh lớn, tránh tuyên bố quá đáng như khẳng định đồ xông hơi hay đai nịt bụng “có thể gây giảm cân hoặc giảm mỡ”. Về xử lý sau bán hàng: hơn 50% người mua sẽ không mua lại sau trải nghiệm sau bán hàng tồi tệ; chấp nhận trả hàng nếu sản phẩm còn tình trạng tốt, từ chối nếu đã mặc hoặc không thể bán lại; nếu TikTok Shop tự động duyệt trả hàng có thể Kháng cáo; hàng có giá trị cao sẽ không được tự động duyệt trả hàng, người bán luôn có cơ hội xem xét trước.
Hành động
Tải lên ít nhất 5 hình ảnh sản phẩm thời trang rõ ràng với độ phân giải tối thiểu 1000 x 1000 px, nền trung tính, bao gồm mặt trước, sau, bên, cận cảnh và lifestyle/fit. Chụp cận chi tiết đường may, nhãn mác, kết cấu vải và màu sắc chính xác. Với đồ màu trắng hoặc nhạt, chụp thể hiện độ mỏng và xuyên thấu. Tránh hoàn toàn bộ lọc không thực tế, chỉnh sửa kỹ thuật số quá mức và hình ảnh AI. Điền đầy đủ thuộc tính sản phẩm, ghi rõ thành phần vải (ví dụ “80% Cotton, 20% Polyester”), mô tả kết cấu, trọng lượng, độ co giãn, độ xuyên thấu và hướng dẫn bảo quản. Không dùng từ ngữ mơ hồ như “luxury quality” hay “premium material”. Tạo bảng size cho mọi listing thời trang với hướng dẫn đo bằng hình minh họa, đơn vị cm và inch, quy đổi size quốc tế US/UK/EU/Asia, ghi chú độ vừa (runs small/large/true to size), tham chiếu chiều cao cân nặng, lời khuyên chọn size. Đảm bảo SKU khớp với bảng size. Nếu có người mẫu, ghi rõ chiều cao, cân nặng, size mặc và mô tả độ vừa; nếu có thể hiển thị nhiều vóc dáng. Trong Livestream: mặc thử quần áo, kéo giãn/nhàu/giữ lên đèn để thể hiện chất liệu, ghim bảng size và số đo người mẫu, giới thiệu nhiều vóc dáng. Không che màn hình bằng hình ảnh tĩnh lớn, không hiển thị sản phẩm khác với listing, không tuyên bố quá đáng về giảm cân. Xử lý sau bán: chấp nhận Hoàn trả còn tốt, từ chối hàng đã mặc/không bán lại được, Kháng cáo nếu TikTok tự động duyệt trả hàng, lưu ý hàng cao cấp không bị tự động duyệt.
Kết quả
Giảm tỷ lệ Hoàn trả tối thiểu 40% nhờ bảng size rõ ràng; duy trì khách hàng quay lại mua bằng dịch vụ sau bán hàng tốt (hơn 50% người mua sẽ không quay lại nếu trải nghiệm sau bán kém); bảo vệ hiệu suất shop trong mùa cao điểm; tránh Vi phạm chính sách và tiếp cận thêm khách hàng mới.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho người bán thời trang trên TikTok Shop Việt Nam trong mùa chiến dịch. Lưu ý bảng size cần nhất quán giữa listing và Livestream, và hàng giá trị cao có quy trình Hoàn trả riêng không tự động duyệt.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: CTR (Tỷ lệ nhấp) · CVR (Tỷ lệ chuyển đổi) · Completion (Hoàn tất đơn) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=2128454480889601
Xem thêm: