Những nguyên nhân khóa hoặc xóa sản phẩm liên quan hình ảnh không phù hợp
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 15/10/2020
Tình huống
Người bán trên sàn Shopee gặp tình trạng sản phẩm bị khóa hoặc xóa do các vấn đề liên quan đến hình ảnh sản phẩm không tuân thủ quy định của nền tảng.
Insight
Shopee phân biệt hai mức xử lý đối với sản phẩm có hình ảnh không phù hợp: tạm khóa (khóa) và xóa vĩnh viễn (xóa). Có 5 lý do chính dẫn đến tạm khóa sản phẩm: (1) Chưa có hình ảnh sản phẩm - sản phẩm không có hình hoặc hình không thể hiện đúng sản phẩm đang đăng bán; (2) Hình ảnh phản cảm - ảnh người mẫu tạo hình gây phản cảm, ảnh mang nội dung khiêu dâm; (3) Hình ảnh sản phẩm chưa rõ ràng - hình quá nhỏ hoặc không nhìn thấy toàn bộ sản phẩm, kích cỡ đề xuất là 500x500 pixels; (4) Hình ảnh Vi phạm bản quyền - hình sao chép từ website/shop khác; (5) Tên sản phẩm không phù hợp với hình ảnh sản phẩm - tên hoàn toàn khác với hình ảnh; (6) Ngôn ngữ trong hình nền sản phẩm không phù hợp - khuyến khích sử dụng Tiếng Việt và hạn chế sử dụng các ngôn ngữ khác. Đối với xóa sản phẩm, áp dụng 6 lý do tương tự như khóa, cộng thêm lý do thứ 7: Sản phẩm thật khác với hình đăng bán - sản phẩm bị người mua yêu cầu Hoàn trả do không đúng với thông tin trên Shopee. Điểm quan trọng: sản phẩm sẽ bị xóa nếu đã từng bị tạm khóa trước đó nhưng người bán vẫn không có sự chỉnh sửa phù hợp.
Hành động
Người bán cần thực hiện các hành động cụ thể tương ứng từng lỗi: bổ sung hình ảnh sản phẩm chính xác; xóa ảnh người mẫu phản cảm/khiêu dâm; thay thế hình ảnh rõ nét đạt chuẩn 500x500 pixels; thay hình ảnh tự chụp/tự thiết kế thay vì sao chép; sửa tên sản phẩm cho khớp với hình ảnh; chỉnh sửa ngôn ngữ hình nền sang Tiếng Việt. Nếu sản phẩm đã bị tạm khóa, phải chỉnh sửa ngay lập tức để tránh bị xóa vĩnh viễn. Đảm bảo sản phẩm thực tế đúng với hình đăng bán để tránh Khiếu nại Hoàn trả.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee. Đặc biệt chú ý: sản phẩm đã từng bị khóa nếu không sửa sẽ bị xóa. Kích thước hình ảnh đề xuất 500x500 pixels.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Visibility (Hiển thị) · CTR (Tỷ lệ nhấp)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/3663
Xem thêm: