Câu hỏi thường gặp về Sự hài lòng của khách hàng
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 24/04/2023
Tình huống
Người bán trên Shopee cần hiểu cách tính Store Rating sản phẩm và Shop sau khi Shopee cập nhật tính năng cho phép Người Mua Reviews riêng từng hạng mục: Chất lượng sản phẩm, Dịch vụ của Người Bán, và Dịch vụ Vận chuyển.
Insight
Shopee đã cập nhật cách tính Store Rating sản phẩm và Shop để tách biệt các yếu tố Reviews. Xếp hạng Sản phẩm hiện chỉ dựa trên đánh giá ở khu vực Chất lượng sản phẩm. Xếp hạng Shop là số trung bình điểm Chất lượng sản phẩm của tất cả mặt hàng tại Shop. Điểm quan trọng: xếp hạng sản phẩm và Shop KHÔNG còn bị ảnh hưởng khi trải nghiệm Người Mua không tốt do đơn vị Vận chuyển. Trước đây, xếp hạng được tính dựa trên toàn bộ trải nghiệm mua sắm bao gồm cả dịch vụ vận chuyển. Hiện tại Người bán CHƯA THỂ kiểm tra xếp hạng Dịch vụ của Người bán vì xếp hạng này không được bao gồm trong xếp hạng sản phẩm và Shop. Xếp hạng Dịch vụ của Người bán hiện KHÔNG ẢNH HƯỞNG đến Xếp hạng Shop. Shop hiển thị N/A khi chưa nhận đủ xếp hạng sản phẩm từ Người mua. Người mua CÓ THỂ chỉnh sửa xếp hạng và đánh giá bằng cách chọn số sao và viết lại đánh giá. Người bán CÓ THỂ yêu cầu Người mua chỉnh sửa xếp hạng/đánh giá nếu có lý do chính đáng, NHƯNG Người mua có tiếng nói cuối cùng và Người bán nên hạn chế Khiếu nại về đánh giá. Người bán KHÔNG THỂ xóa/ẩn xếp hạng/đánh giá của Người mua, chỉ có thể báo cáo nếu nội dung không phù hợp. Xếp hạng/đánh giá có thể bị Shopee xóa do nội dung không phù hợp. Người bán có thể tìm kiếm username Người mua tại trang Đánh giá Shop để tìm đánh giá liên quan. Shopee CHƯA hỗ trợ hiển thị xếp hạng/đánh giá có được chỉnh sửa hay không. Shopee cảnh báo: Cấm gian lận đánh giá như tự nhận xét hoặc nhờ người quen; yêu cầu tư vấn tận tình, không tư vấn thái quá để bán hàng.
Hành động
Người bán cần nắm rõ: (1) Tập trung vào chất lượng sản phẩm vì đây là yếu tố duy nhất ảnh hưởng Store Rating sản phẩm và Shop; (2) Không lo lắng về Reviews tiêu cực do Vận chuyển vì đã tách biệt; (3) Có thể yêu cầu khách chỉnh sửa đánh giá nếu có lý do chính đáng nhưng tôn trọng quyết định cuối của khách; (4) Hạn chế Khiếu nại khách về đánh giá; (5) Báo cáo đánh giá không phù hợp thay vì cố gắng xóa/ẩn; (6) Tìm kiếm đánh giá qua username khách tại trang Đánh giá Shop; (7) Tuyệt đối không gian lận đánh giá; (8) Tư vấn trung thực, không thái quá để tránh khiếu nại.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả Người bán trên Shopee sau khi tính năng Reviews riêng từng hạng mục được cập nhật. Một số tính năng như kiểm tra Store Rating Dịch vụ Người bán, hiển thị lịch sử chỉnh sửa đánh giá chưa được hỗ trợ.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/17229
Xem thêm: